«РГС» затягивает принятие решения по делу Александра

В августе меня затопила соседка сверху. Сначала я расстроилась, так как обычно в таких ситуациях деньги выбиваются с трудом, но потом узнала, что у неё есть полис страхования гражданской ответственности со страховым покрытием 80 тысяч рублей. Позвонила в «Росгосстрах», чтобы узнать, какие документы нужны для получения выплаты. Специалист сказал, что нужна справка, подтверждающая право собственности на квартиру. Её надо заказывать в Росреестре и платить 400 рублей. Зачем? Ведь я принесла оригинал свидетельства. Ещё меня заставили несколько раз переделывать акт осмотра, так как страховщика он не устраивал. Мне придётся красить потолки и стены, менять две двери и напольное покрытие. Приехал эксперт по направлению страховщика, зафиксировал повреждения, и через некоторое время я получила страховую выплату – 20 631 рубль 70 копеек. Этой суммы явно не хватит для такого значительного ремонта. Обратилась в офис «РГС» в Егорьевске, только менеджеры сослались на отсутствие информации и отправили в отделение страховщика в Воскресенске, а это в тридцати километрах от моего дома. 30 октября написала в отделении в Воскресенске заявление с просьбой ознакомить с калькуляцией ущерба. Первого ноября получил письмо, из которого следует, что страховщик не обязан передо мной отчитываться. Точно такой же ответ дал оператор «горячей линии» «Росгосстраха» и посоветовала обратиться к юристу. Уважаемый страховщик, я потратила 2 000 рублей на то, чтобы подать заявление на выплату! А вашей выплаты не хватит даже на четверть ремонта.

Моя мама умерла этим летом, ей было 85 лет. Взялась разбирать её бумаги и нашла договор страхования жизни, который она заключила с «РГС» с 17 апреля 2017 года, заплатив за него 50 тысяч рублей. Видимо, мама рассчитывала на доход, о котором направо и налево твердят менеджеры. По условиям договора, страхователь и выгодоприобретатель – мама, застрахованное лицо – я. Согласно Гражданскому кодексу РФ, застрахованное лицо должно дать письменное согласие на страхование. Однако меня никто в известность не поставил. Договор заключён на три года, фиксированная доходность в нём не прописана, то есть легко может статься, что через три года страховщик вернул бы маме те же 50 тысяч рублей как в случае моей смерти, так и в случае дожития. Написала в службу клиентской поддержки с просьбой объяснить условия и получил ответ, что договор действует, расторгать его прежде срока окончания действия никто не будет, деньги возвращать тоже. Как можно так нагло обманывать пожилых людей, которые не разбираются в тонкостях таких сложных продуктов!

В середине этого лета на сайте «Росгосстраха» купила электронный полис ОСАГО на КИА РИО (госномер У140СО750). В начале ноября решила дополнить перечень водителей и обратилась в один из столичных офисов страховщика. Потом – во второй, в третий, в четвёртый. Везде специалисты отказались меня обслуживать! Говорят, что моего полиса нет в базе «Росгосстраха». Как так? В базе РСА есть, в базе «РГС» – нет? Решила расторгнуть договор, но тоже не получилось. Опять называют какие-то невнятные причины. Полис оформлен на служебную машину, чтобы ею пользоваться, нужно вписать человека в страховку, но страховщик препятствует этому! Вторую неделю автомобиль простаивает. Сделайте что-нибудь, пожалуйста. Или расторгните договор, или впишите водителя, но найдите мой полис в своей базе, наконец!