Николай о некомпетентности сотрудников

Раньше страховалась в другой компании. По чужой вине попала в аварию, обратилась за возмещением. Меня полностью устроили качество обслуживания и размер выплаты. Когда подошло время пролонгации полиса ОСАГО, я не придала особого значения выбору страховщика. Как оказалось, зря. Мне сообщили номер страхового агента компании «Росгосстрах», забрали документы и пообещали доставить полис на следующий день. Попросили за полис с ограниченным списком водителей около 8,5 тысячи рублей. Позже выяснилось, что сам полис стоит 6,5 тысячи, а еще две тысячи взяли за договор страхования имущества. На тот момент «Росгосстрах» уже имел проблемы с надзорной инстанцией, у компании приостанавливали лицензию как раз за подобные действия.     Через некоторое время попала в ДТП. Инспектор дорожной полиции счел, что именно я спровоцировала аварию. Это зафиксировано в соответствующем постановлении. Я не согласилась с выводами инспектора, обратилась в суд, добилась аннулирования постановления. После этого мне выдали справку о ДТП, из которой следует, что авария произошла по обоюдной вине. Позвонила в страховую компанию виновника. Там сообщили, что уже выплатили своему клиенту возмещение, но признали законность требования о возмещении 50% стоимости ремонта моей машины. Вот только после внесения поправок в закон «Об ОСАГО» я обязана обращаться за выплатой к своему страховщику. В общем, собрав нужные справки, отправилась в курское отделение «Росгосстраха». Документы принимал лично руководитель представительства Гарбар В.Д. Он очень любезно попросил меня принять участие в съемках корпоративного рекламного ролика о том, как страховая компания любит своих клиентов. При заполнении заявления менеджер, мило улыбаясь, рассказала о политике фирмы «РГС»: «Выплату можете не ждать. С первого сентября нам запрещено выплачивать по случаям, когда признана обоюдная вина. Да и до этой даты мы возмещали ущерб лишь в 10% подобных случаев. Если была возможность не платить, мы отказывали». Через некоторое время прислали письменный отказ с формулировкой: «У нас нет законных оснований для возмещения ущерба». Так как был введен досудебный порядок урегулирования споров со страховщиками, передала сотрудникам «РГС» жалобу. В статьях 12 и 22 закона «Об ОСАГО» указано, что в случае, когда судом не установлена степень вины водителей в произошедшей аварии, то их страховщики обязаны возмещать ущерб в равных долях. Через какое-то время получила еще одно письмо, в котором сказано, что у компании «Росгосстрах» нет оснований для пересмотра решения по выплате. Естественно, я буду обращаться в суд. Уверена, что получу выплату, а страховая компания еще и штраф заплатит. Хотелось бы предостеречь автовладельцев от сотрудничества с этой организацией. Выплатное дело № 1214664.

В случае замены водительского удостоверения страховщик обязан внести в базу РСА сведения об изменении номера этого документа вне зависимости от того, есть ли у водителя на руках действующий полис (п. 9 ст. 15 Федерального закона «Об ОСАГО»). Однако сотрудники «Росгосстраха» почему-то об этом не знают. Речь о дополнительном офисе на улице Енисейской (дом 22). По неизвестным причинам мне отказали во внесении изменений в единую базу данных. Не могу застраховаться в другой компании, так как не хочется терять скидку за безубыточность.

Подал заявление на расторжение договора страхования в страховой отдел «Ворошиловский» (Ростов-на-Дону). Жду возврата денег уже третий месяц. К сожалению, мне не удалось побеседовать с директором офиса Лозицкой Е.В., общался только с Дурневой Е.Н. и Метлецкой А. Пришлось дважды оформлять документы на возврат страховой премии, так как сотрудники «РГС» потеряли часть документов. 13 августа мне сказали, что все формальности улажены, и велели ждать (время не уточнили). Кто подскажет, сколько ждать? Кому я могу пожаловаться на страховщика?