Виктор ждет возврата денег

В авариях не участвовал, страховых выплат не было. Вчера сотрудники «Росгосстраха» безо всяких оснований изменили мой коэффициент бонус-малус с 13-го на 6-й класс. Это произошло в день окончания действия полиса ОСАГО, оформленного на мою супругу. Я вписан в этот полис в качестве водителя. Позвонил в Тюменский филиал страховщика, потребовал объяснений. Менеджер предложила мне оформить новый полис у них же. Она сообщила, что если я заключу договор с «Росгосстрахом», то мне вернут 13-й класс Кбм. Расцениваю действия сотрудников страховой компании как самоуправство. На мой взгляд, предложение менеджера очень похоже на принуждение клиента к заключению сделки.

Страховщик затягивал процесс рассмотрения убытка, потому пришлось обратиться в суд. После подачи искового заявления «Росгосстрах» все-таки произвел выплату, но не в полном объеме. Ждем окончания судебного процесса. Видимо, придется взыскивать деньги в принудительном порядке.

Подошло время перезаключения договора ОСАГО. Оказалось, что компания «Росгосстрах» последние два года не передавала сведения обо мне в единую базу РСА. Соответственно, мой Кбм не менялся. В офисе продаж «РГС» мне посоветовали обратиться в компанию с письменной жалобой (через официальный сайт, срок рассмотрения три дня). Так я и поступила. Через пять дней позвонила в контактный центр, чтобы узнать, когда будут внесены изменения в базу РСА. Оператор ответила: «Ждите». Прошло еще пять дней, снова позвонила в колл-центр. На этот раз мне заявили, что подобные заявления рассматриваются 30 дней. Опять посоветовали ждать. Еще через пять дней оператор сообщила, что срок рассмотрения таких заявлений составляет 15 дней. Одним словом, дело не двигается. Обратилась в РСА. Они порекомендовали подать жалобу в Центробанк, так как страховщик обязан вносить данные в единую базу в течение суток.