Сотрудник «РГС» допустил ошибку в фамилии Ирины

Восемь лет страховался в «Росгосстрахе» – ни одного страхового случая. И вот в мой Mitsubishi Lancer X влетел автобус. Получил документы, приехал на СТО, которая является партнёром «РГС», для проведения оценки. В определённый момент получаю в рамках выплатного дела № 0017366376 направление на станцию в 60 километрах от места моего проживания. А ведь со мной даже не обсуждали, где я хочу ремонтировать автомобиль! Отправил претензию с просьбой направить машину на другую станцию. «РГС» удовлетворил её, но направил на «Луидор-Тюнинг НН». Эта станция находится в Балашихе, на шоссе Энтузиастов, дом 1 «А» (а я – в Ногинске). Как указано на сайте «РГС», сервис специализируется на обслуживании отечественных автомобилей «ГАЗ». Написал ещё одну жалобу. Страховщик в ответ заявил, что на станции ремонтируют машины всех марок. Здорово! А где документальное подтверждение ваших слов? Из-за вас я не могу отремонтировать машину! Последний раз платил вам за «автогражданку».

Работодатель выдал полис ДМС, и я в личном кабинете распечатал международный страховой полис к этому договору. Полмесяца назад за границей получил травму и обратился в ассистанс для организации лечения. Оператор продиктовал адрес госпиталя и сообщил, что лечение должен оплатить я сам, а заявление на компенсацию расходов смогу подать по возвращении в Россию, нужно только привезти все выписки, заключения и чеки. Из госпиталя отправил оператору в WhatsApp все бумаги. Тот сказал, что всё в порядке, все те же документы надо будет привезти в офис «РГС». Приехав в Москву, позвонил по номеру +7 (495) 926-55-55 и получил направление в офис на улице Обручева. Оператор выслал его адрес в SMS-сообщении. Отстояв очередь, попал к специалисту, который отказал мне в обслуживании. Он заявил, что заявления на компенсацию расходов по моей страховке принимают только в офисе на станции метро «Киевская». Я показал менеджеру сообщение оператора, объяснил, что приехал в этот офис не по собственной инициативе, а по направлению, но ничего не сработало. При этом конкретный адрес отделения на Киевской он не обозначил. Пришлось ещё раз звонить на «горячую линию». Назвал все данные для идентификации меня как клиента, объяснил ситуацию и попросил назвать адрес офиса, где у меня должны принять заявление. Оператор опять отправил меня в отделение на улице Обручева, так как на Киевской находится дирекция «РГС», никакие документы там не принимают. В итоге оператор переключил меня своему коллеге, а тот – ещё одному, в итоге на телефоне я провисел 45 минут. Пятнадцатый оператор заявил, что вообще не знает, где я могу сдать документы, и посоветовал отправить запрос на электронную почту sviaz-bank@rgs.ru. Написал, отправил с пометкой «Срочно», но никакой реакции не последовало. Видимо, придётся продолжать розыск таинственного офиса после праздников, а там уже и срок подачи заявления будет поджимать. Если «РГС» будет продолжать следовать выбранной линии, то я просто не успею!

10 апреля 2019 года заключила страховой договор № 2599504-ДО-РОС-19. В течение периода охлаждения подала заявление на аннулирование страховки. И вот с апреля не могу расторгнуть страховой договор с «Росгосстрахом» и вернуть деньги. Два заявления написала в офисе банка «ФК Открытие», также подавала заявления непосредственно в страховую компанию, но никакого толку! Банк утверждает, что деньги на кредитный счёт должны поступить от страховой компании, а почему она не возвращает их, там не знают. Звонила в «Росгосстрах», писала жалобы с копиями документов, подтверждающих отправку заявления ещё в апреле, но результат нулевой. Видимо, самый эффективный способ взаимодействовать со страховщиком – подавать заявление в суд.