«РГС» не может решить, как компенсировать ущерб Матвею

Имею полис КАСКО «50/50» № 71002958640, то есть при наступлении страхового случая (за исключением угона или тотальной гибели) я должен оплатить вторую часть страховой премии. Произошла авария (шестого июля ехал по дороге, не справился с управлением, разбил машину, других пострадавших в ДТП нет), позвонил в страховую компанию, специалист сказал, что внести вторую часть премии должен буду при принятии решения о проведении ремонта на СТО. Так как автомобиль не на ходу, девятого июля ко мне приехал эксперт, всё сфотографировал, забрал документы и заявление (дело № 17264175). 11 июля позвонил представитель страховщика и сообщил о выдаче направление на ремонт на СТО, которая находится в 150 километрах от меня. 16 июля пригнал автомобиль в сервис. Через некоторое время получил от страховщика письмо, отправленное Почтой России, в котором указано, что лимит ответственности составляет 278 520 рублей. В конце месяца позвонил мастер и сказал, что этих денег не хватит, так что возьмётся за ремонт, если я доплачу. Мне всё это показалось крайне странным: в полисе указана страховая сумма в размере 506 400 рублей. Оставил жалобу, в ответ на которую страховщик указал, что СТО получила ответ на запрос согласования сметы второго августа, и рекомендовал звонить на СТО. Мастер сообщил, что сейчас стоит вопрос, признавать ли конструктивную гибель автомобиля и в какую сумму оценить ущерб. Отправил претензию. Сначала жалобу зарегистрировали, а на следующий день заявили, что это было сделано ошибочно, ответа не будет. Прошу руководство пояснить, почему размер ответственности не совпадает со страховой суммой, почему страховщик не соблюдает сроки урегулирования убытка, почему я до сих пор не знаю, какое принято решение?