«РГС» бросил Игоря во Вьетнаме со сломанной ногой
И
Игорь
10.07.2019
«РГС» бросил Игоря во Вьетнаме со сломанной ногой
Несколько лет подряд при поездках за рубеж страховался в «Росгосстрахе». Так было и в 2017 году. Во Вьетнаме сломал бедренную кость, и на машине скорой помощи меня довезли в госпиталь. Едва отойдя от болевого шока, позвонил в страховую компанию и сообщил о происшествии. Оператор ассистанской службы предупредил, что страховщик не сотрудничает с этой клиникой и посоветовал самостоятельно оплатить лечение, а, вернувшись на родину, сдать все квитанции, выписки и медицинские заключения в страховую компанию, и возможно, она мне возместить расходы.
Меня это удивило, так как Cha Rei – основной госпиталь в Хошимине. Искать альтернативу не стал, и там мне поставили пластину на десяти болтах, наложили мягкий гипс и держали в стационаре 12 дней. Всё это время «Росгосстрах» размышлял над тем, как же вернуть меня на родину. Замечу, что страховой полис предусматривает транспортировку на родину, но «РГС» так никого и не прислал.
В общем, превозмогая боль и слёзы, на инвалидной коляске долетел до Питера. Недавно удалось выбить из страховщика 190 тысяч рублей из 290 тысяч потраченных. И всё это через суд, так как добровольно никто ничего выплачивать не хотел. Дело длится уже второй год и конца, и края ему не видно.
Категорически не рекомендую «Росгосстрах»!
Ответ организации
Росгосстрах
11.07.2019 16:36
Добрый день! В ответ на обращение по договору страхования 642-1408VIR 2506267 заключенному между ПАО СК «Росгосстрах» и Вами от 09.08.2017г., сообщаем следующее.
Обращение по Вашему страховому случаю было зарегистрировано в круглосуточном центре помощи ПАО СК «Росгосстрах» 29.08.2017г.
Вам была оказана необходимая экстренная медицинская помощь. По возвращении в РФ Вам были возмещены самостоятельно понесенные расходы на лечение и обратную транспортировку в РФ, которые входят с страховое покрытие Вашего договора страхования.
Относительно позиций, по которым было отказано в возмещении, Вам неоднократно направлялись письменные разъяснения с обоснованием отказа и ссылками на соответствующие пункты правил страхования, на основании которых был заключен указанный договор страхования.
Судебные дела, о которых Вы упоминаете, были закрыты в сентябре 2018г. и феврале 2019 г.
Другие отзывы о Росгосстрахе
В
Виолетта
08.07.2019
«РГС» не вылечил ребёнка Виолетты в Италии
Мои дети сейчас в Италии. Перед отлётом оформила им полисы выезжающих за рубеж сроком действия два месяца. Одному из детей стало плохо, и я позвонила по тому номеру, который указан в полисе. В течение последующих четырёх часов я вела бесплодные переговоры со специалистами «Росгосстраха», которые только и делали, что принимали обращение и обещали перезвонить.
В итоге оператор Анна (номер 2727) сообщила, что по правилам страхования «Росгосстрах» не обслуживает людей с двойным гражданством в стране пребывания, если это страна, гражданином которой он является, и отправила изучать матчасть. Почему же при оформлении полисов специалист не указал на этот факт? Ведь в анкете я указала оба гражданства обоих детей! Да ну хотя бы при первом же обращении об этом сказали, чтобы ребёнок четыре часа не мучался.
Отвратительное отношение к клиентам!
Д
Дмитрий Захаров
05.07.2019
Агент «РГС» не отгрузил договор с Дмитрием в базу
Четвёртого июня в Химках у агента «Росгосстраха» Дениса Барабаша купил полис ОСАГО на новенький автомобиль без регистрационных знаков. Зарегистрировал машину и приехал в столичный офис страховщика на Сущевском валу, дом 67, чтобы дополнить договор необходимыми сведениями. Специалист сказал, что не может внести изменения, так как договора нет во внутренней базе страховщика.
Меня это и удивило, и возмутило: без указанного регистрационного знака пользоваться «автогражданкой» не могу. В ответ на мою гневную речь специалист холодно бросил: «Данные о заключённых страховых договорах могут вноситься в базу в срок до месяца и больше». Получается, что страховщик установил такой регламент, который ущемляет права автовладельцев!
24 июня зарегистрировал обращение № C-2370971, но ответа так и не получил.
М
Максим
20.06.2019
«РГС» не исправляет VIN-номер в страховке Максима
Третий месяц страховая компания «Росгосстрах» не может внести в электронный полис правильный VIN-номер!
В марте 2019 года обратился в офис в Жуковском для пролонгации электронного договора страхования. Получив его на руки, увидел, что три буквы в VIN-номере указаны неправильно (кириллицей). Попросил специалиста исправить ошибку. Он три недели думал, а потом сказал, что из центрального офиса сообщили, что ничего сделать нельзя, можно только расторгнуть договор с потерей денег.
Через форму обратной связи отправил два обращения – № C-2050195 и C-2041122, ещё одно – D-2059674 – на электронную почту (support_online@rgs.ru и online@rgs.ru). Неоднократно звонил на «горячую линию» и каждый раз слышал от операторов, что все исправления я могу сделать через личный кабинет или в любом офисе «РГС» в Жуковском.
В личном кабинете функции «Внести изменения» нет. Отправлял скриншоты, но в ответ либо тишина, либо рекомендация написать на другую электронную почту. Операторы «горячей линии» утверждают, что ни с кем компетентным соединить не могут, помочь в решении проблемы тоже. Сделайте что-нибудь!
Другие отзывы о Росгосстрахе
В
Виолетта
08.07.2019
«РГС» не вылечил ребёнка Виолетты в Италии
Мои дети сейчас в Италии. Перед отлётом оформила им полисы выезжающих за рубеж сроком действия два месяца. Одному из детей стало плохо, и я позвонила по тому номеру, который указан в полисе. В течение последующих четырёх часов я вела бесплодные переговоры со специалистами «Росгосстраха», которые только и делали, что принимали обращение и обещали перезвонить.
В итоге оператор Анна (номер 2727) сообщила, что по правилам страхования «Росгосстрах» не обслуживает людей с двойным гражданством в стране пребывания, если это страна, гражданином которой он является, и отправила изучать матчасть. Почему же при оформлении полисов специалист не указал на этот факт? Ведь в анкете я указала оба гражданства обоих детей! Да ну хотя бы при первом же обращении об этом сказали, чтобы ребёнок четыре часа не мучался.
Отвратительное отношение к клиентам!
Д
Дмитрий Захаров
05.07.2019
Агент «РГС» не отгрузил договор с Дмитрием в базу
Четвёртого июня в Химках у агента «Росгосстраха» Дениса Барабаша купил полис ОСАГО на новенький автомобиль без регистрационных знаков. Зарегистрировал машину и приехал в столичный офис страховщика на Сущевском валу, дом 67, чтобы дополнить договор необходимыми сведениями. Специалист сказал, что не может внести изменения, так как договора нет во внутренней базе страховщика.
Меня это и удивило, и возмутило: без указанного регистрационного знака пользоваться «автогражданкой» не могу. В ответ на мою гневную речь специалист холодно бросил: «Данные о заключённых страховых договорах могут вноситься в базу в срок до месяца и больше». Получается, что страховщик установил такой регламент, который ущемляет права автовладельцев!
24 июня зарегистрировал обращение № C-2370971, но ответа так и не получил.
М
Максим
20.06.2019
«РГС» не исправляет VIN-номер в страховке Максима
Третий месяц страховая компания «Росгосстрах» не может внести в электронный полис правильный VIN-номер!
В марте 2019 года обратился в офис в Жуковском для пролонгации электронного договора страхования. Получив его на руки, увидел, что три буквы в VIN-номере указаны неправильно (кириллицей). Попросил специалиста исправить ошибку. Он три недели думал, а потом сказал, что из центрального офиса сообщили, что ничего сделать нельзя, можно только расторгнуть договор с потерей денег.
Через форму обратной связи отправил два обращения – № C-2050195 и C-2041122, ещё одно – D-2059674 – на электронную почту (support_online@rgs.ru и online@rgs.ru). Неоднократно звонил на «горячую линию» и каждый раз слышал от операторов, что все исправления я могу сделать через личный кабинет или в любом офисе «РГС» в Жуковском.
В личном кабинете функции «Внести изменения» нет. Отправлял скриншоты, но в ответ либо тишина, либо рекомендация написать на другую электронную почту. Операторы «горячей линии» утверждают, что ни с кем компетентным соединить не могут, помочь в решении проблемы тоже. Сделайте что-нибудь!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
