У Риты возникли трудности с пролонгацией страховки в «РГС»
Р
Рита
07.05.2020
У Риты возникли трудности с пролонгацией страховки в «РГС»
В мае истекает срок действия полиса ипотечного страхования в «Росгосстрахе». Страховщик прислал напоминание в SMS-сообщении и номер телефона отдела продаж. Наивно подумала, что раз 21 век на дворе, то и звонить никуда не надо, можно оплатить страховку через интернет.
В личном кабинете, который оформила на сайте страховщика, действующего полиса не нашла, и отправила заявку на пролонгацию через специальную форму. На неё никто не ответил. Позвонила на тот номер, который был указан в SMS-сообщении. Долго дозванивалась. Наконец, ответила дама, нашла мой полис в базе и пообещала перезвонить. Её звонка жду уже вторую неделю!
Ещё раз позвонила на номер +7 (812) 336-62-37 – включился автоответчик. Общаться с ним не вижу смысла, раз уж живой человек не смог мне помочь.
Прошу подсказать, как я могу пролонгировать договор и отдать вам свои деньги.
Другие отзывы о Росгосстрахе
Р
Рожко Яна Николаевна
06.05.2020
Яна не получила от «РГС» е-полис после оплаты
Через личный кабинет на сайте компании «Росгосстрах» оформила электронный полис ОСАГО. Заключение договора прошло без проволочек, выставленный счёт оплатила, деньги в сумме 9 740 рублей 88 копеек сразу же списались с карты. Однако после оплаты не получила полис ни на электронную почту, ни в личном кабинете.
Проверила по базе РСА по ВИН-номеру автомобиля (VF1JM1B0H32094817) наличие страховки, но там ничего нет. Очень неприятная ситуация. В первый раз столкнулась с подобным. Прошу прислать «автогражданку» или вернуть деньги. Больше страховаться в вашей компании никогда не буду.
В
Вадим
05.05.2020
«РГС» отправляет Вадима в офис исправлять ошибку в е-полисе
При оформлении электронного полиса на сайте «Росгосстраха» в графу VIN-номер вписал по ошибке номер кузова. Нашёл в личном кабинете функцию по внесению изменений, нажал её, но исправить VIN-номер нельзя. Через форму обратной связи до начала действия полиса направил обращение № C-3580592 на исправление ошибки, приложив скан-копию свидетельства о регистрации транспортного средства, где есть и номер кузова, и VIN-номер.
Ответили по шаблону: попробуйте сами, а если не получится, то езжайте в офис. Если уж совсем никак, то подавайте заявку на аннулирование полиса. Получается, что в суть моего обращения даже не вникали! Ведь я же написал, что через личный кабинет ничего исправить нельзя. Посещение офиса в режиме самоизоляции выглядит крайне не разумной мерой.
Почему страховщик может продать полис через интернет, но не может исправить ошибку?
А
Арсен Тимболатович
04.05.2020
Арсен две недели не может вписать в страховку «РГС» водителя
В середине апреля через личный кабинет на сайте «Росгосстраха» пытаюсь расширить перечень лиц, допущенных к управлению автомобилем, в полисе ХХХ 0117041466. Вот уже две недели вижу одно и то же сообщение: «Внесение изменении временно невозможно». На мой взгляд, временно – это пара часов, ну или день, но не полмесяца!
Неоднократно писал в службу техподдержки, в ответ мне присылают пошаговую инструкцию внесения изменений в полис. Спасибо, мне всё известно, интересует же срок решения этих проблем!
30 апреля оставил жалобу, пока на неё не отреагировали. Видимо, остаётся только одно: дождаться окончания действия полиса и перейти в другую компанию.
Другие отзывы о Росгосстрахе
Р
Рожко Яна Николаевна
06.05.2020
Яна не получила от «РГС» е-полис после оплаты
Через личный кабинет на сайте компании «Росгосстрах» оформила электронный полис ОСАГО. Заключение договора прошло без проволочек, выставленный счёт оплатила, деньги в сумме 9 740 рублей 88 копеек сразу же списались с карты. Однако после оплаты не получила полис ни на электронную почту, ни в личном кабинете.
Проверила по базе РСА по ВИН-номеру автомобиля (VF1JM1B0H32094817) наличие страховки, но там ничего нет. Очень неприятная ситуация. В первый раз столкнулась с подобным. Прошу прислать «автогражданку» или вернуть деньги. Больше страховаться в вашей компании никогда не буду.
В
Вадим
05.05.2020
«РГС» отправляет Вадима в офис исправлять ошибку в е-полисе
При оформлении электронного полиса на сайте «Росгосстраха» в графу VIN-номер вписал по ошибке номер кузова. Нашёл в личном кабинете функцию по внесению изменений, нажал её, но исправить VIN-номер нельзя. Через форму обратной связи до начала действия полиса направил обращение № C-3580592 на исправление ошибки, приложив скан-копию свидетельства о регистрации транспортного средства, где есть и номер кузова, и VIN-номер.
Ответили по шаблону: попробуйте сами, а если не получится, то езжайте в офис. Если уж совсем никак, то подавайте заявку на аннулирование полиса. Получается, что в суть моего обращения даже не вникали! Ведь я же написал, что через личный кабинет ничего исправить нельзя. Посещение офиса в режиме самоизоляции выглядит крайне не разумной мерой.
Почему страховщик может продать полис через интернет, но не может исправить ошибку?
А
Арсен Тимболатович
04.05.2020
Арсен две недели не может вписать в страховку «РГС» водителя
В середине апреля через личный кабинет на сайте «Росгосстраха» пытаюсь расширить перечень лиц, допущенных к управлению автомобилем, в полисе ХХХ 0117041466. Вот уже две недели вижу одно и то же сообщение: «Внесение изменении временно невозможно». На мой взгляд, временно – это пара часов, ну или день, но не полмесяца!
Неоднократно писал в службу техподдержки, в ответ мне присылают пошаговую инструкцию внесения изменений в полис. Спасибо, мне всё известно, интересует же срок решения этих проблем!
30 апреля оставил жалобу, пока на неё не отреагировали. Видимо, остаётся только одно: дождаться окончания действия полиса и перейти в другую компанию.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
