«РГС» не выплачивает Эмилю по ипотечной страховке

27 июня 2019 года оформила в банке «ФК Открытие» кредитный договор № 2724829-ДО-РОС-19 и страховой договор № 2724829-ДО-РОС-19. Полис страхования от несчастных случаев и выезжающих за рубеж мне выдали в добровольно-принудительном порядке. 10 июля заказным письмом направила в «Росгосстрах» заявление на отказ от страховки. Не получив вовремя возврат премии, попыталась выяснить судьбу заявления. Мне раз за разом отвечали, что никакого письма от меня не получали. 20 января приехала в офис «Росгосстраха» в Ростове-на-Дону, который находится на Кировском проспекте, дом 84/1. Специалист Ольга Натарова попросила отправить ей на электронную почту документы, подтверждающие отправку письма. Вот уже две недели ежедневно пишу на её адрес natarova@rostov.rgs.ru, но менеджер вообще не подаёт признаков жизни. Подскажите, что предпринять? Надо в суд идти?

После покупки автомобиля купил полис ОСАГО на сайте «Росгосстраха». После постановки машины на учёт зашёл в личный кабинет, чтобы вписать в страховку регистрационный номер и номер ПТС, так как в ГИБДД выдали новый паспорт. Сначала внёс новый государственный номер машины, тут же новая страховка пришла на электронную почту и стала доступна для скачивания в личном кабинете. Пришла пора менять ПТС. Нажал кнопку «Изменить», а система и сообщает: «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно». Отправили исправлять номер в «ближайшем офисе». Менеджер в офисе заявила, что не видит моего полиса в базе, поэтому указать сведения из нового ПТС не может. Как же так: в личном кабинете есть – в базе нет? Девушка заверила, что он появится там в течение недели-двух, раньше ничего сделать со страховкой нельзя. Позвонил на «горячую линию». Оператор давай задавать пустые вопросы: а вежлива ли была менеджер, а хорошо ли вас обслужили, а всё ли понравилось. Понравится-то понравилось, только полис с ошибкой. Оператор заявляет, мол, должны были меня отправить к уполномоченному специалисту по внесению информации в полис, так что я должен вернуться в тот же офис и выяснить, где сидит этот уполномоченный. Поехал в центральный офис в Иркутске, вызвал управляющую. Дама даже удивилась, почему мой полис в базе не отображается, и предположила, что при внесении информации через сайт данные попадают в систему где-то в столице, и в общей базе данных корректировка отобразится только после того, как техподдержка обработает информацию. Пообещала составить письмо, но ждать предложила всё равно неделю. А как мне ездить целую неделю или даже две с неправильным полисом? А если мне штраф выпишут, кто его оплачивать будет?

30 декабря пролонгировал договор КАСКО с «Росгосстрахом». Новый полис обошёлся мне в меньшую сумму, чем прежний. Обратил на это внимание специалиста страховщика, тот сказал, что разницу в цене мне вернут в течение 14 рабочих дней. Время вышло – денег нет. Позвонил на «горячую линию». Оператор заверил, что возврат согласован, а почему я деньги не получил, этого он не знает. Ну, и назвать точную дату перевода средств тоже затруднился. Зато посоветовал съездить в Москву, в головной офис, чтобы узнать причину задержки. Извините, но это 100 километров в одну сторону, кто в здравом уме поедет в такую даль, только чтобы поинтересоваться, кто в страховой компании накосячил?