Роман ищет пути воздействия на «РГС»

Я живу в небольшом населённом пункте в глубинке. Тут с оформлением и исправлением полисов большая проблема. Чтобы избавиться от неё, оформил «автогражданку» на сайте, рассчитывая на дистанционное обслуживание по всем вопросам, в частности, удалённое добавление водителя в полис, если вдруг понадобится. Когда же дело дошло до расширения перечня допущенных водителей, я понял, что выбрал неправильную компанию. На сайте сделать это невозможно: «Внесение изменений недоступно». И этот ответ неоднократно повторяется. Сколько ни писал в компанию через форму обратной связи, ошибку не исправляют. Когда же удалось дозвониться, мне предложили приехать в офис и добавить человека в страховку. Я работаю каждый день с утра до вечера, когда мне из моей глуши ехать в город? В конце концов, оформляя е-ОСАГО, рассчитывал, что смогу не только получить его удалённо, но и корректировать без личного посещения офиса!

На сайте страховой компании «Росгосстрах» заказал полис ОСАГО. 28 августа его привёз курьер. Документ был подписан М. А. Юрьевым. Сам бланк (серия ЕЕЕ № 1014855647) с водяными знаками, настоящий, квитанция об оплате есть (7002 № 2836058), то есть на первый взгляд всё красиво и убедительно. После того как курьер отбыл, позвонил в «Росгосстрах» и продиктовал свои данные с целью убедиться, что данные внесли в базу. Сотрудник «РГС» ответил, что статус полиса «Находится у страховщика». Курьер же отвечает, что страховая компания просто ждёт зачисления денег на счёт, как только они отобразятся, так сразу «РГС» передаст сведения в АИС РСА. Вот уже битых полторы недели жду, когда же деньги дойдут до компании, а данные появятся в базе. Мне неизменно отвечают, что статус полиса не изменился, и предлагают писать заявление. Что мне делать?

В течение полутора месяцев «РГС» не может согласовать стоимость ремонта с СТО в рамках страхового случая по полису КАСКО, хотя в пункте 10.3 правил страхования чётко прописан срок согласования – семь рабочих дней. По единому телефону информацию о текущем состоянии дела не дают. Удалось связаться с менеджером агентства «Орджоникидзевское» (филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Свердловской области, адрес: город Екатеринбург, улица Кузнецова, дом 21) Шайдуровой Светланой Петровной. На мои вопросы отвечала в грубой форме. Заявила, что не должна передо мной отчитываться, и нарушила тем самым мои права. Сегодня в телефонном разговоре Светлана Петровна также в грубой форме отказалась давать информацию и оскорбила меня, используя матерные слова. Что делать дальше, мы не знаем. С кем в этой компании можно общаться?