Наталья готовит жалобу в ЦБ РФ на «РГС»

Четвёртого октября заключил с Росгосстрах Банком договор автокредитования. Обязательное условие – заключение двух страховых договоров: КАСКО и «Защита кредита ПР». Сначала оплатил страховки, а затем изучил ценовую политику в других страховых компаниях и понял, что сильно переплатил. Воспользовавшись правом на отказ от полисов в течение периода охлаждения, написал заявление на расторжение договоров и отправил их отдельными письмами 10 октября, вложив в каждое скан-копии всех документов. «РГС» зарегистрировал два обращения: № J-4443936 и № J-4443938. Срок обработки заявлений – десять рабочих дней, но страховщик сразу предупредил, что фактически – не меньше 15. 26 октября деньги не пришли. Так как отведённый законом срок вышел, причин удерживать мои деньги у вас нет, прошу рассчитаться со мной как можно скорее. В противном случае буду вынужден требовать компенсацию за пользование чужими средствами.

22 сентября приобрёл полис страхования жизни от «Росгосстраха», заплатив 175 000 рублей. 12 октября подал заявление на досрочное прекращение договора в связи с погашением задолженности в полном объёме. 22 октября получил на свой счёт 46 934 рубля 24 копейки, что в три с половиной раза меньше размера уплаченной премии. В соответствии с правками в закон № 353-ФЗ, которые вступили в силу 1 сентября, страховщик должен был мне вернуть часть страховки пропорционально сроку использования полиса страхования. 23 октября в офисе оставил жалобу № 16366, в которой попросил сообщить формулу расчёта возврата премии и вернуть недостающую часть. Надеюсь, что это всё-таки какая-то досадная ошибка, и деньги в ближайшее время будут переведены на мою карту.

Седьмого октября в банке оформила автокредит, заодно по принуждению застраховав свою жизнь. Позвонив на «горячую линию» «Росгосстраха», узнала, что для отказа от страховки нужно отправить документы с заявлением на электронную почту, адрес которой мне скинул оператор контакт-центра. Восьмого октября оформила заявление и отправила пакет документов. Получила автоматическую отбивку с присвоенным номером – № J-4434032. Также в ней был указан срок, в течение которого страховщик обязался рассмотреть заявление – десять рабочих дней. Прошло 17 дней – денег я не получила. В четверг позвонила на «горячую линию» и узнала, что заявление ещё не рассмотрено. Также оператор посоветовал отправить жалобу с сайта страховщика, а срок её рассмотрения – 30 дней (жалоба № С-4518570 от 22.10.2020 года). Прошу назвать точную дату возврата средств и точную сумму. Предупреждаю, что исковое заявление уже подготовлено, в нём я требую взыскать не только сумму, но и штраф и пени, а также компенсацию за моральный ущерб.