«РГС» не вернул Руслану деньги в срок

Девятого октября на сайте РСА оформил «автогражданку» в «Росгосстрахе». После оплаты получил на электронную почту чек: дата – 09.10.2020, время – 03:32, сумма – 3 750 рублей 02 копейки. Также получил информационное письмо с номером страховки: ХХХ 0140868504, но сам полис на почту не пришёл. Пробил на сайте РСА этот номер – определяется правильно. После этого отправил запрос на электронную почту support_online@rgs.ru с просьбой прислать бланк полиса (обращение № D-4435153). В ответ пришла автоматическая отбивка о его регистрации и всё. Звонил в техподдержку «РГС». Там сообщают, что сотрудник, который может решить проблему, отсутствует. И так несколько дней подряд. Десятого октября продублировал запрос на ту же электронную почту, но результат такой же, нулевой. Мне надо регистрировать авто в ГИБДД, а без бланка полиса я это сделать не могу. Прошу поторопиться и прислать его мне!

Первый раз столкнулся с «РГС» в восьмидесятых годах, когда помогал свой знакомой получить деньги по страховке жизни её мужа, который погиб вместе с четырёхлетним сыном. Убитая горем женщина не получила ни копейки, так как страховка оказалась оформлена на бланке старого образца. Второй раз пересёкся с «РГС» нынче, когда потребовалось купить «автогражданку». Заполнил анкету, заплатил, получил полис на электронку. Пока всё в рабочем порядке. Приключения начались через неделю, когда я позвонил на «горячую линию», чтобы убедиться, что всё в порядке. Тут выяснилось, что полиса в базе «РГС» нет. В личном кабинете есть, на электронной почте есть, а в базе – нет. Оператор службы поддержки посоветовал отправить заявление с сайта страховщика. Отправил. Получил сообщение о регистрации обращения № C-4393410. В ответ мне посоветовали почистить кеш. Что-что? Позвонил в службу поддержки страховщика и сказал, что это действие никак не поможет полису появиться в базе страховщика, и спросил, стоит ли ехать в офис. Оператор сказал, что офис точно ничем не поможет, и посоветовал написать письмо в саппорт. Написал – ответа никакого. В общем, всё с вами ясно. Почти сорок лет прошло – работаете также безобразно. Верните лучше мне деньги, может, лет через сорок повторно к вам обращусь.

Через два дня после покупки полиса написала заявление на расторжение договора, сделала копию паспорта и сдала весь пакет документов в офис «Росгосстраха». Менеджер, которая приняла заявление, проверила каждую бумажку и сказала, что всё правильно, всего хватает. Не получив денег, стала выяснять, что произошло. Оказалось, что в пакете документов не хватает документа, удостоверяющего личность, поэтому и возврата нет. А ведь и в заявлении все паспортные данные указаны, и копия паспорта сдана. Страховщик прибег к такой дешёвой уловке только для того, чтоб деньги не возвращать. Ускорьте работу и рассчитайтесь со мной!