«РГС» не сообщает Светлане о принятом решении

Шестого декабря 2019 года заключил с Росгосстрах Банком договор потребительского кредитования № 00/60-067147/810-2019. Меня обязали купить полис комплексного страхования «Защита кредита ПР» № СЖ20-0003691 стоимостью 21 120 рублей. 11 декабря 2019 года направил в банк и в страховую компанию заявление на расторжение страхового договора и возврат страховой премии, указав реквизиты счёта в Сбербанке. Прошло десять месяцев. Денег нет. Оставлено бесчисленное количество жалоб и претензий, но ни одного ответа не получил. При оформлении кредита менеджер утверждал, что от страховки откажусь и деньги без труда получу, на деле же всё не так.

11 февраля 2020 года приобрела в «Росгосстрахе» полис ККК 3008795278. Сейчас понадобилось внести кое-какие изменения в страховку: исправить номер государственной регистрации и добавить себя в перечень лиц, допущенных к управлению. Водительское удостоверение получила в июле и теперь хочу управлять своим автомобилем. Приехала в краснодарский офис «Росгосстраха» на улице Российской. Менеджер заявил, что специалист, который умеет вносить изменения в полис, работает в станице Полтавской, на улице Коммунистической, так что ехать надо туда. 21 сентября отправила этому ответственному специалисту в чате WhatsApp копии всех документов, но полиса так и не дождалась. Сотрудник страховщика придумывает разные отговорки: то программа не работает, то он на больничном, то его в системе заблокировали. Прошу внести в «автогражданку» изменения, иначе я буду в суд подавать, так как вы ущемляете мои права.

Восьмого сентября при оформлении договора потребительского кредитования заключил с «РГС» договор страхования жизни № СЖ200038226, заплатив за него 123 тысячи рублей. 10 сентября, после получения консультации у оператора «горячей линии», направил на электронную почту okhlazhdenie@rgs.ru заявление об отказе от страховки вместе с пакетом документов и реквизитами для возврата средств. В тот же день получил письмо с подтверждением регистрации обращения J-4252220 и информацией о сроках. Формально – десять рабочих дней, но реально «в связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом» – 15 рабочих дней. По истечении этого срока позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, когда всё же будут деньги. Мне посоветовали написать обращение. Оставил уже два – № C-4332190 и № C-4347618, но денег нет. Прошу рассматривать мой отзыв как досудебную претензию. В случае неисполнения страховщиком обязательства по возврату средств намерен инициировать взыскание средств в принудительном порядке. Если дойдёт дело до суда, то в исковые требования включу: возврат премии, компенсацию расходов на юридическую помощь, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.