Марат ждёт возврат премии от «РГС» 10 месяцев

11 февраля 2020 года приобрела в «Росгосстрахе» полис ККК 3008795278. Сейчас понадобилось внести кое-какие изменения в страховку: исправить номер государственной регистрации и добавить себя в перечень лиц, допущенных к управлению. Водительское удостоверение получила в июле и теперь хочу управлять своим автомобилем. Приехала в краснодарский офис «Росгосстраха» на улице Российской. Менеджер заявил, что специалист, который умеет вносить изменения в полис, работает в станице Полтавской, на улице Коммунистической, так что ехать надо туда. 21 сентября отправила этому ответственному специалисту в чате WhatsApp копии всех документов, но полиса так и не дождалась. Сотрудник страховщика придумывает разные отговорки: то программа не работает, то он на больничном, то его в системе заблокировали. Прошу внести в «автогражданку» изменения, иначе я буду в суд подавать, так как вы ущемляете мои права.

Восьмого сентября при оформлении договора потребительского кредитования заключил с «РГС» договор страхования жизни № СЖ200038226, заплатив за него 123 тысячи рублей. 10 сентября, после получения консультации у оператора «горячей линии», направил на электронную почту okhlazhdenie@rgs.ru заявление об отказе от страховки вместе с пакетом документов и реквизитами для возврата средств. В тот же день получил письмо с подтверждением регистрации обращения J-4252220 и информацией о сроках. Формально – десять рабочих дней, но реально «в связи с повышенным количеством обращений из-за ситуации с коронавирусом» – 15 рабочих дней. По истечении этого срока позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, когда всё же будут деньги. Мне посоветовали написать обращение. Оставил уже два – № C-4332190 и № C-4347618, но денег нет. Прошу рассматривать мой отзыв как досудебную претензию. В случае неисполнения страховщиком обязательства по возврату средств намерен инициировать взыскание средств в принудительном порядке. Если дойдёт дело до суда, то в исковые требования включу: возврат премии, компенсацию расходов на юридическую помощь, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.

Девятого июля оформил электронный полис ОСАГО в «Росгосстрахе», заплатив за три месяца страхового периода 7 655 рублей. Скачал страховку и ездил спокойно до тех пор, пока не пришло время оплачивать следующий страховой период. Зашёл в приложение, нажал заветную кнопку и удивился: стоимость выросла до 11 545 рублей. Конечно, система отказала в пролонгации. Мол, такие дорогие страховки надо оформлять только в офисах. Стоимость полиса на год превысила 19 тысяч рублей. При этом если попытаться оформить полис с нуля и сразу на год, то его стоимость оказывается существенно ниже – 14 600 рублей. Попробовал разобраться в ситуации через контакт-центр. Там меланхолично предложили попробовать позже или всё-таки обратиться в офис. Да если бы у меня было время ездить по вашим офисам, я бы изначально страховался не через интернет!