Менеджер «РГС» отказал Ринату в добавлении страхового периода

Оформил электронный полис и 12 сентября попытался внести кое-какие изменения – вписать номер СТС и госномер автомобиля. Система сообщает о технической ошибке и отправляет в офис продаж. Да если бы я хотел ездить по офисам продаж, я бы страховку покупал не электронную! Пришлось ехать в офис. Менеджер сказала, что я у неё не первый с такими проблемами, скорее всего, ничего не получится. Как в воду глядела! Девушка пообещала составить заявку в техотдел и перезвонить. Это было 14 сентября – до сих пор жду звонка! Обратился в техподдержку, где мне посоветовали попробовать внести изменения через личный кабинет на сайте. Ну, попытался, никакого толка. Ещё раз написал в техподдержку. Сказали, что завели заявку № D-4265568 и передали ответственному сотруднику. Закон обязывает меня своевременно обновлять сведения в страховке, но я это сделать не могу из-за ошибок в работе систем. Я даже не знаю, действителен ли мой полис или нет.

«РГС» принял положительное решение по делу № 0016572576. 29 июля страховщик отправил перевод Почтой России, о чём мы узнали из письма, отправленного Почтой России, которое было отправлено 24 августа, получено нами девятого сентября. На «горячей линии» узнали адрес почтового отделения и пошли за деньгами. Сотрудник почтового отделения сообщил, что деньги лежали 30 дней, после чего в соответствии регламентом перевод был возвращён отправителю. Поехали в центр урегулирования убытков и попытались решить проблему там, но специалисты сообщили, что денег у них нет, поэтому единственный выход – это писать претензию. 10 сентября составили претензию № 1132 и получили ответ о том, что обязательства страховщика выполнены, что подтверждено платёжным поручением № 211 от 29.07.2020 года. Сотрудники центра урегулирования убытков ничего лучше не предложили, кроме как написать претензию. Какую претензию? Мы деньги не получили, перевод был возвращён отправителю, почему мы не можем забрать деньги? Лучше вместо претензии исковое заявление подготовим.

Приобрёл в «Тойота Центр Битца» новенький авто и застраховал его по КАСКО в «Росгосстрахе» почти за 100 тысяч рублей. В июле, под конец действия страховки, попал под град. Вся машина, как после обстрела! Крыша, двери, капот – всё изрешечено. Поехал в центр урегулирования убытков «РГС», где машину осмотрели и отправили на СТО в «Тойота Центр Битца». Там сказали, что надо крышу срезать и менять, капот менять, двери красить. Через три недели позвонили из сервиса и пригласили забирать машину. Смотрю – одну дверь вообще не делали. Спрашиваю: «Почему не покрасили?» Мастер снисходительно так заявляет: «Да ладно, ничего не видно, никто не заметит». Даже если как будто не видно, я как страховку продлю? Мастер сознался, что «РГС» не вписал эту дверь в акт, поэтому надо отправлять новый запрос на согласование. Ждал полмесяца – тишина. Позвонил на СТО, сказали, что дело ещё на согласовании, надо ещё дней пять подождать. Звоню через неделю, говорят: «Сроки согласования не регламентированы. Ждите». Стал звонить в «РГС» и интересоваться, когда же согласуют ремонт. Специалист же ответил, что никакого запроса с СТО не поступало, так что все вопросы к сервису. Вы издеваетесь? Я вам бешенные деньги заплатил за нормальный сервис, а вы разводите советскую бюрократию. Разберитесь, кто кому запрос должен отправить, и отремонтируйте дверь.