«РГС» списала со счёта Артёма 10 тыс. руб.

24 июля в десять утра ехал в крайнем правом ряду. Поток плотный, движение неспешное, и вдруг в зад моей Toyota Mark2 2001 года выпуска прилетает гружёная «ГАЗель». Толкнул меня фургончик крепко – я во впередиидущую Kia Soul так и въехал. Водитель грузовичка вину полностью признал, вызвали ГИБДД, инспекторы всё зафиксировали и выдали всем участникам документы. В день ДТП записался на приём документов в офис на улице Ширямова и сразу поехал на осмотр. Эксперт в акте указал передний бампер и мелочь под капотом. Сзади всё намного хуже: оба лонжерона, крышка багажника, всё, что внутри, задние боковины, бампер . Подписал акт, сдал документы по описи, получил на руки её копию. Вежливый менеджер О. Метляева, прощаясь, сказала: «Ожидайте принятия решения». Через двадцать дней обновился статус дела: «В выплате отказано». Стал ждать обещанного письма, получил (№ 972113-20/A). Там сказано, что «приложенных вами документов недостаточно для принятия положительного решения о возмещении». И даже расшифровка есть, что не хватает СТС. Смотрю в копию описи – вот же он, СТС. Поехал в тот же офис. Менеджер отправляет меня в центр урегулирования убытков, который находится на другом конце города. Там отсканировали СТС, пообещали приобщить к делу № 0017894615 и попросили ждать 20 дней. Сейчас утверждают, что копию СТС в центр урегулирования убытков не передал партнёр. Партнёру «айяяй», а клиенту ждать? Машина разбита, а я уже месяц без руля. Ощущение, что партнёр неспроста не передал СТС, а чтобы время потянуть.

Купили машину и для постановки её на учёт купили страховку ОСАГО в «РГС», указав старые данные автомобиля. Зарегистрировав автомобиль, обратились в страховую компанию с просьбой актуализировать данные в страховке, так как нам выдали новый номер и СТС. Девятого июля попытался сделать это через личный кабинет, но система выдала ошибку. Нашёл уведомление о проведении технических работ на стороне РСА и решил подождать. Правда, в течение июля сделать мне это так и не удалось, и я продолжал ездить со старыми данными. Наступил и уже прошёл август, а полис так и не изменён. Несколько раз писал на электронную почту support_online@rgs.ru, получил ответ единожды: «Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения». Сделайте уже что-нибудь! За два месяца можно было обновить уже не одну систему.

Из-за технического сбоя в работе личного кабинета не могу внести изменения в полис ОСАГО. Оператор контакт-центра посоветовал обратиться в офис. Самарские менеджеры тоже не справились с задачей, сославшись на всё тот же технический сбой, и предложили расторгнуть этот договор и заключить новый. Хорошее дело! Полис купили девятого августа, 13-го числа он начал действовать, пользовались им меньше двух недель. И за этот период (период борьбы за внесение исправлений) мы должны отвалить страховщику 23% стоимости полиса! Видимо, автовладельцы должны скинуться айтишникам на зарплату, чтобы те начали работать, да? Мы действуем в рамках закона, обоснование для правок (документы) предоставили, на каком основании страховщик отказывает во внесении изменений?