Виталий не понял отказа «РГС»

Как оказалось, в Москве есть только один офис, где можно внести изменения в «автогражданку», оформленную на такси или грузовой транспорт. Находится он на Обручева, дом 52, строение 3. Работает там два сотрудника, очередь – часа на два-три. При этом новый полис выдают не сразу, а только через два дня и только у того специалиста, который принимал заявление на внесение исправлений. Получается, два раза сидеть в очереди. Мне надо было превратить полис «Без ограничений» на полис с закрытым перечнем водителей, допущенных к управлению. Специалист заявил, что это сделать нельзя, так как нет окошечка для постановки соответствующей галочки, можно только расторгнуть договор с удержанием 23% премии. Закон, конечно, страховщик нарушает, но что делать-то? Написал заявление на расторжение договора, возврата ждал четыре месяца. Деньги получил только после двух посещений офиса страховщика. 21 января оставлял жалобу № С-3216632. Её не рассмотрели до сих пор! Операторы «горячей линии» ничем помочь не могут, твердят, что надо ждать. Помимо всего этого ещё и сотрудники грубые.

В марте получил на работе полис ДМС от «РГС». Зубы лечу в стоматологии «Зуб.ру» уже больше трёх лет и менять не собираюсь. В марте приехал на плановую гигиеническую чистку, и врач попытался дозвониться до «Росгосстраха», чтобы согласовать оплату процедуры. У него ничего не получилось. Он попросил оплатить услугу, заверив, что после получения гарантийного письма от страховой компании клиника вернёт деньги. 12 марта в личном кабинете на сайте «РГС» отправил заявку № 19747 на отправку гарантийного письма в стоматологию. 14 марта стал волноваться и звонить на «горячую линию». Из двадцати звонков относительно успешными оказались три. Два оператора заверили, что страховщик отправил гарантийное письмо, один просто отключился. Однако по факту оно было отправлено только 14 марта, а стоматология принять его не может из-за разницы в датах. В страховой компании предлагают решать проблему через куратора, а тот не берёт трубку. Как же с вами работать-то?

В конце ноября оформила на сайте «Росгосстраха» электронный полис ОСАГО. Недавно получила новое водительское удостоверение, и поехала в один из свердловских офисов «РГС». Менеджер отправил исправлять данные самостоятельно на сайте, и я зашла в личный кабинет. Смотрю – полиса нет. Стала волноваться, звонить на «горячую линию», по часу висеть в ожидании ответа, но трубку никто не брал. Через пару дней страховка отобразилась, и я заполнила заявление. Вскоре на мою электронную почту пришло письмо, из которого следует, что введённые данные неверные. «Если вы уверены в правильности данных, вышлите скан-копии документов». Отправила копии, но ответ не пришёл. Ещё раз заполнила заявление, прикрепила копии – «введённые данные неверны». Поехала в другой офис, там отправили в первый, а из первого – на сайт. Никто (ни в офисе, ни на «горячей линии») не может объяснить, какие данные неверные. После семи поездок в офис, потерянных трёх часов и израсходованных на бензин 400 рублей написала в Центробанк и РСА. Из РСА ответили, что сообщили в «РГС» о необходимости вернуть переплаченные деньги. А это, между прочим, 5 000 рублей. Так как следующий полис купила в другой компании, «РГС» решил деньги всё-таки не возвращать.