«РГС» не вернул Кристине переплаченную премию

В прошлом году как премиальный клиент банка «ФК Открытие» оформил полис для выезда за рубеж от «РГС». В феврале произошёл страховой случай: авиакомпания задержала стыковочный рейс, пересадки ждал полтора дня, и вся дорогая поездка оказалась испорчена. Позвонил на «горячую линию» «Росгосстраха» и получил адрес представительства страховщика в Смоленске. Оператор заверил, что офис работает без перерыва на обед. В начале второго приехал в отделение. Там была единственная сотрудница, которая заявила, что она работает только по убыткам ОСАГО и только по предварительной записи. Нужный мне специалист на обеде, вернётся после 14:00. Она действительно пришла к 14:00, но ещё четверть часа чаёвничала, так как, по её словам, у неё обед до 14:15. Я попытался возразить, что мне на «горячей линии» обещали, что офис работает без перерыва, но это никого не интересовало. Из-за формального подхода к обслуживанию клиента и дезинформации со стороны оператора я остался без обеда и сильно опоздал на работу. Не знаю, каким будет решение страховщика, но начало взаимодействия очень огорчило.

29 февраля купила полис выезжающих за рубеж для своего ребёнка № R250177 0031170. Получив страховку на электронную почту, нашла ошибку в написании имени застрахованного лица. На сайте «РГС» написано, что для исправления ошибок нужно обратиться в техподдержку по адресу support_online@rgs.ru. 29 февраля написала на эту электронку, приложила документы и попросила исправить опечатку. Страховщик зарегистрировал обращение № D-3334864. Прошло 11 дней – ответа нет, исправленного полиса нет. Позвонила на «горячую линию» и оставила повторное обращение. Опять никакой реакции. 11 марта снова позвонила на «горячую линию». Оператор сообщил, что в исправлении ошибки мне отказано, так как «надо было обращаться в первый день». Получается, что базы у контакт-центра и службы поддержки разные, и информация от одного подразделения не попадает к другому. В итоге мне предложили ехать в офис и расторгать договор. Получается, что из-за неверной информации на сайте страховщика я вынуждена тратить время и деньги!

05.12.2016 года мною приобретён смартфон Samsung G-570 Galaxy PRIME на сумму 14 990 рублей и застрахован по программе добровольного страхования мобильной техники и электроники ПАО СК «Росгосстрах». Полис серия 1202 № Y3440512160002 на сумму 2090 руб. Действие полиса с 06.12.2016 по 05.12.2020, страховые риски – поломка застрахованного имущества в постгарантийный период. Весной 2019 года на экране появилось небольшое темноватое пятно. Со временем пятно стало больше и поменяло цвет на чёрный. По истечении ещё некоторого времени (около 1 месяца) другое пятно появилось на противоположной стороне. Телефон изначально использовался в чехле. Никаких механических и других повреждений не имеет. Я обратилась в сервисный центр Самсунг в нашем городе (ул. Октябрьской революции 51). Специалист СЦ мне пояснил, что происходит выгорание дисплейного модуля, что такое бывает у Самсунгов и это заводской брак. Пятна и дальше будут разрастаться и появляться новые. Вердикт – замена дисплея телефона целиком. Так как телефон не новый и довольно редкий в линейке Самсунгов – цена замены дисплея с работой будет стоить от 5000 до 7000 рублей. Я пришла в магазин МТС (г. Н. Тагил, ул. Ленина 54), где покупала телефон – мне сказали по всем вопросам обращаться к страховщику. В страховую я предоставила все необходимы документы, в том числе из сервисного центра акт с описанием неполадки и акт о стоимости ремонта. За каждый акт я заплатила в СЦ по 600 рублей, то есть 1200 руб. В полисе в п.п. 5.2. указано: «В течение второго года «Второго периода» (если предусмотрено настоящим договором) страховая сумма установлена в размере 60% от страховой суммы «Первого периода». То есть 60% от суммы 14 990 рублей. В итоге, по моему страховому случаю «Росгосстрах» перечислил 900 рублей. На мои вопросы относительно расчёта суммы выплаты мне предложили ещё раз посетить офис, отстоять очередь и сделать дополнительный письменный запрос, на который они ответят письменно. Считаю, что это просто безобразие и полное наплевательское отношение к клиентам.