Евгений не может добиться от «РГС» отправки гарантийного письма

В конце ноября оформила на сайте «Росгосстраха» электронный полис ОСАГО. Недавно получила новое водительское удостоверение, и поехала в один из свердловских офисов «РГС». Менеджер отправил исправлять данные самостоятельно на сайте, и я зашла в личный кабинет. Смотрю – полиса нет. Стала волноваться, звонить на «горячую линию», по часу висеть в ожидании ответа, но трубку никто не брал. Через пару дней страховка отобразилась, и я заполнила заявление. Вскоре на мою электронную почту пришло письмо, из которого следует, что введённые данные неверные. «Если вы уверены в правильности данных, вышлите скан-копии документов». Отправила копии, но ответ не пришёл. Ещё раз заполнила заявление, прикрепила копии – «введённые данные неверны». Поехала в другой офис, там отправили в первый, а из первого – на сайт. Никто (ни в офисе, ни на «горячей линии») не может объяснить, какие данные неверные. После семи поездок в офис, потерянных трёх часов и израсходованных на бензин 400 рублей написала в Центробанк и РСА. Из РСА ответили, что сообщили в «РГС» о необходимости вернуть переплаченные деньги. А это, между прочим, 5 000 рублей. Так как следующий полис купила в другой компании, «РГС» решил деньги всё-таки не возвращать.

В прошлом году как премиальный клиент банка «ФК Открытие» оформил полис для выезда за рубеж от «РГС». В феврале произошёл страховой случай: авиакомпания задержала стыковочный рейс, пересадки ждал полтора дня, и вся дорогая поездка оказалась испорчена. Позвонил на «горячую линию» «Росгосстраха» и получил адрес представительства страховщика в Смоленске. Оператор заверил, что офис работает без перерыва на обед. В начале второго приехал в отделение. Там была единственная сотрудница, которая заявила, что она работает только по убыткам ОСАГО и только по предварительной записи. Нужный мне специалист на обеде, вернётся после 14:00. Она действительно пришла к 14:00, но ещё четверть часа чаёвничала, так как, по её словам, у неё обед до 14:15. Я попытался возразить, что мне на «горячей линии» обещали, что офис работает без перерыва, но это никого не интересовало. Из-за формального подхода к обслуживанию клиента и дезинформации со стороны оператора я остался без обеда и сильно опоздал на работу. Не знаю, каким будет решение страховщика, но начало взаимодействия очень огорчило.

29 февраля купила полис выезжающих за рубеж для своего ребёнка № R250177 0031170. Получив страховку на электронную почту, нашла ошибку в написании имени застрахованного лица. На сайте «РГС» написано, что для исправления ошибок нужно обратиться в техподдержку по адресу support_online@rgs.ru. 29 февраля написала на эту электронку, приложила документы и попросила исправить опечатку. Страховщик зарегистрировал обращение № D-3334864. Прошло 11 дней – ответа нет, исправленного полиса нет. Позвонила на «горячую линию» и оставила повторное обращение. Опять никакой реакции. 11 марта снова позвонила на «горячую линию». Оператор сообщил, что в исправлении ошибки мне отказано, так как «надо было обращаться в первый день». Получается, что базы у контакт-центра и службы поддержки разные, и информация от одного подразделения не попадает к другому. В итоге мне предложили ехать в офис и расторгать договор. Получается, что из-за неверной информации на сайте страховщика я вынуждена тратить время и деньги!