Екатерина пожаловалась в ЦБ РФ на «РГС»

Полис всегда оформляли через агента. В 2011 году он изменился, и бабушка стала общаться с Беликовой, которая, как только что выяснила, целых восемь лет указывала в страховке неверный номер участка. То ли умышленно, то ли из-за беспечности. Ошибка всплыла после того, как на участок упала берёза и сломала забор и беседку. Позвонили в «Росгосстрах», зафиксировали страховой случай (№498507-19/А от 15.06.2019 года), дождались прибытия эксперта, который всё запротоколировал. Потом движение дела отслеживали через личный кабинет на сайте страховщика. После того как статус изменился на «Отказ в выплате», мы попытались по телефону уточнить причину. Операторы не называли её ни бабушке, ни нам, её родственникам, советовали дождаться письма. Эпопея с получением письма была бурной, но всё-таки мне удалось его получить и довезти бабушке. Вот тут-то мы и узнали, что по полису бабушки застрахован другой участок! Ещё в письме было требование доказать право на обладание этим участком. Агент пообещала написать служебную записку, но так этого и не сделала. И не появилась у неё в сентябре, когда истёк срок страхования полиса. Предыдущие восемь лет она исправно приходила к бабушке для пролонгации договора, а тут раз – и пропала. В итоге у бабушки инсульт! Деньги за полис выкладывала немалые, ущерб серьёзный, конечно, сердце не выдержало. Если страховщик утверждает, что бабушка не страховала свой участок, верните ей деньги, которые она заплатила «РГС» за восемь лет, если же возвращать премию не хотите, тогда возместите ущерб. Иначе будем привлекать вас к ответственности за мошенничество.

Первого ноября купила в «Росгосстрахе» полис ОСАГО, однако в нём был указан неверный коэффициент бонус-малус. Удалось его восстановить и вернуть правильное значение. 11 ноября в питерском офисе на улице Косыгина, дом 28, корпус 1 написала заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии. Сначала специалист предложил финт ушами: расторгнуть этот договор, получить деньги и заключить новый. Потом, когда я категорически отказалась, принял заявление, но потребовал излишние документы: копию водительского удостоверения и паспорта. А зачем? В личном кабинете есть копии вообще всех документов, менеджеры в офисе их не видят? К тому же в личном кабинете я авторизуюсь через сайт Госуслуг, то есть знаете обо мне даже больше, чем надо страховщику. 12 ноября позвонила девушка из этого офиса и сообщила, что я должна прийти с таким заявлением 23 ноября, так как полис начинает действовать 22-го числа. 15 ноября написала жалобу на действия сотрудников «РГС»: операторы «горячей линии с руководством не соединяют, претензии не принимают. Я не хочу писать повторные заявления, так как и одного достаточно. 20 ноября отправила в Центробанк жалобу. Завтра отправлю заявление в прокуратуру. Если и это не поможет, дойду до суда. Никакой закон не давал вам права игнорировать обращения страхователей!

22 мая 2019 года заключила с «ФК Открытие» кредитный договор № 2658164-ДО-РОС-19. Вместе с ним подписала договоры страхования и получила на руки несколько полисов от «АльфаСтрахования» и «Росгосстраха». 28 мая написала заявления на расторжение страховых договоров, отправила их письмами и получила деньги от «Альфы». «РГС» договор № 2658164-ДО-РОС-19 не расторг и 60 527 рублей не вернул. Документы приняла специалист В. А. Семенихина, которая, видимо, потеряла бумаги. Случайно или преднамеренно, я не знаю, однако она утверждает, что никаких документов нет. При этом операторы «горячей линии» утверждают обратное: письмо получено, заявление зарегистрировано. Получается, что свои деньги я могу вернуть только через суд?