Валентина ждёт от «НСГ-Росэнерго» ответа на претензию

В Волгоградском филиале страховой компании «НСГ-Росэнерго» оформил «автогражданку» ККК № 3013148949. После того как попал в ДТП по вине другого водителя, обратился с заявлением к страховщику. Это было 11 марта. Сразу сдал все документы, так что оснований для задержки принятия решения у страховщика нет. Звонил на «горячую линию». Там никто ничего не знает, зато все советуют звонить в местный офис. Знаю два номера телефона Волгоградского офиса: один никогда не отвечает, при звонке на второй вызов сбрасывается. На четвёртый день дозвона до «горячей линии» предложили написать претензию «куда-нибудь», при этом оператор подчеркнул, что «её всё равно у вас не примут». Когда ждать выплату?

Восьмого марта 2020 года произошло дорожно-транспортное происшествие. Все документы по этому страховому случаю вместе с заявлением сдал 10 марта. При приёме заявления специалист предупредил, что в Тульской области у компании «НСГ-Росэнерго» нет партнёрских СТО, поэтому урегулирование возможно только в денежной форме. 18 марта была проведена независимая экспертиза. Съездил в офис, чтобы уточнить дату перечисления средств, пообещали, что деньги будут до 30 марта. 31 марта позвонил в офис и узнал, что работа приостановлена до 6 апреля, а теперь в связи с продлением карантинных мер вообще не понятно, когда будет сформировано платёжное поручение. Прошу ускорить урегулирование убытка по полису ККК 3005111211.

Восьмого декабря попали в аварию в Татарстане, живём в Челябинской области. 12 декабря сдали полный пакет документов специалисту в офисе «АльфаСтрахования», так как представительства «НСГ-Росэнерго» в Казани нет. Разбита вся передняя часть: бампер, капот, крыло, радиаторы, блок предохранителей, фары и «телевизор». В общем, наш Peugeot 308 2010 года выпуска сильно пострадал. 30 декабря дозвонился до офиса «НСГ-Росэнерго» и узнал сумму выплаты – 69 500 рублей. Сроки перечисления средств не сообщили. Однако на эти деньги восстановить невозможно! Только на запчасти, причём китайские, надо 60 000 рублей, а ведь ещё оплачивать работы. Ремонт на СТО страховщик не предложил, так как в Казани нет ни одного партнёра. Девятого января страховщик сообщил, что расчёт стоимости убытка произведён на основании представленных фотографий и акта осмотра, проведённого экспертом «Альфы». Предложили сделать независимую экспертизу и написать досудебную претензию. Всё это прекрасно, только что нам делать с машиной? Если оплачивать гостиницу на весь срок пребывания в Казани, то это будет дороже, чем ремонт автомобиля. Если бросать машину в Казани, то придётся оплачивать парковку. Короче, «попали» мы. Будем судиться, так как дополнительных расходов слишком много из-за бездействия страховщика.