За износ трёхлетней машины Юлии «РЕСО» удержало 38% выплаты

Пятого июня пролонгировала у брокера два полиса: ОСАГО МММ 5000587902 и КАСКО SYS 1387627646. Через десять дней, 15 числа, получила новое водительское удостоверение и обновила СТС. Обратилась в одно из питерских отделений «РЕСО-Гарантии» (на улице Моисеенко, до 2), чтобы выполнить законодательное требование по своевременному уведомлению страховщика об изменении персональных данных. Сотрудник отказался обрабатывать мои обращения, так как не увидел данные об оплате. Меня как потребителя не должны касаться особенности работы страховщика с брокером. Я оба полиса оплатила в день пролонгации, почему через десять дней страховая компания не получила деньги, не могу знать, на руках платёжные документы есть. Прошу пояснить, как мне актуализировать данные в обоих полисах.

В люберецком отделении на улице Смирновской оформляла полис ОСАГО. Со мной работала специалист Ирина Белякова. Женщина мне грубила, хамила и делала замечания не по делу, при этом в полисе сделала несколько ошибок и даже не смотрела мой паспорт! Она просто переписала данные из предыдущего полиса, не удостоверившись в том, что я – это я. Когда я указала ей на ошибку, она скомкала полис и выбросила его в корзину. Меня это взволновало, и я предложила пропустить его через шредер. Следующее нарушение – это подпись в договоре и на бланке. Там указаны данные директора, и это мужчина, а она взяла и за него расписалась. После моего замечания она нехотя сходила к руководству и завизировала документ. Это привлекло внимание директора, и он усмирил разошедшуюся подчинённую, которая вошла в раж и несла какую-то ахинею. Прошу принять дисциплинарные меры к Ирине Беляковой.

Поменял водительское удостоверение, и возникла необходимость изменить в полисе его данные (серию и номер), а также вписать ещё одного водителя. Зашёл в личный кабинет, а там окошко с описанием ошибки: «151 – Ошибка в обработке договора. В базе данных уже существует версия договора с присланным идентификатором версии договора». В течение нескольких дней ситуация не меняется. Десяток писем отправил на электронную почту e-policy@reso.ru, но не получил ни одной реакции. Ехать в отделение, чтобы на месте решать проблему, возможности нет, так как он работает только в будние дни, только с 09:00 до 17:00, а мой рабочий день длится даже дольше. Я покупал именно электронный полис, так как возможности посещать ваш офис нет. Надеялся, что по е-ОСАГО смогу мелкие бюрократические вопросы решать дистанционно. Прошу уладить конфликт идентификаторов состояний и позволить мне актуализировать данные в полисе.