«РЕСО» прислала Сергею полис с ошибкой

Авария произошла 20 января, и я сразу сообщил об этом в страховую компанию. По страховому случаю № АТ10750362 страховщик выдал направление на СТО для осмотра машины. Там составили акт, в который включили все изначально заявленные повреждения. Страховая компания «РЕСО» половину повреждений не согласовала безо всяких оснований. Пытаюсь отправить в страховую компанию фото- и видеоматериал, который был сделан 21 февраля экспертом MAJOR AVTO 47 км МКАД, но страховщик их не принимает. Происшествие оформили по Европротоколу, то есть сотрудники ГИБДД на место аварии не выезжали. Единственный способ доказать, что всё заявленное относится к ДТП, – передать страховщику визуальный материал. Специалисты «РЕСО» ссылаются на технические ограничения («максимально допустимый размер отправляемого сообщения на электронный адрес podtp@reso.ru составляет 20 мегабайт») и не предлагают никакого способа передачи этих записей. Вместе с тем почтовый сервер автоматически формирует ссылку на гугл-диск, то есть никаких вирусов там не будет. «РЕСО» вынудила меня приступить к подготовке урегулирования спора через суд.

23 декабря в омском офисе ОТП Банка на улице Андрианова оформил кредитный договор № ПОТС/810/334706. К нему прилагалась страховка от «РЕСО-Гарантии» по программе «Забота о работе». Срок действия полиса – 59 месяцев, стоимость – 23 959 рублей 34 копеек. В тот же день направил в страховую компанию заказное письмо с полным пакетом документов и заявлением на отказ от страховки. По данным Почты России, отправление было вручено страховщику 28 декабря. Прошло два месяца. Денег я так и не получил. Ответа тоже. Прошу помочь в решении этого вопроса, в противном случае буду жаловаться в Центробанк и обращаться с исковым заявлением в суд.

Три года назад первый раз купила в «РЕСО-Гарантии» полис ДМС на ребёнка, пролонгирую до сих пор. Тут понадобилось сделать прививку по графику. Пришли на приём к доктору, согласовали две прививки, но сделать их не удалось, так как в назначенный день у ребёнка поднялась температура до 37,1. Через два месяца снова идём к врачу, но страховщик отказывает с такой формулировкой: «Вакцинация не в соответствии с календарём прививок». Я задала оператору контакт-центра такой вопрос: «Если в трёхмесячном возврате ребёнок был болен, прививку отложили, получается, все остальные тоже, и выходит, что ни одной из них по ДМС сделать не получится?» Консультант заявил: «Да, это так. И это ваши проблемы». В описании полиса ДМС нет ни слова о таком подвохе. В исключениях из страхового покрытия нет фразы: «Отказ в проведении вакцинации по причине медицинского отвода». Более того, у нас все прививки с опозданием, так как в срок постановки первой ребёнок болел, и график «съехал», однако два года мы успешно делали их по полису ДМС. Предполагаю, что такие вольные трактовки допускают консультанты по своей инициативе или безграмотности. Прошу пересмотреть ответ и согласовать прививку.