«РЕСО» отказала Ирине в плановой вакцинации ребёнка
И
Ирина
28.02.2021
«РЕСО» отказала Ирине в плановой вакцинации ребёнка
Три года назад первый раз купила в «РЕСО-Гарантии» полис ДМС на ребёнка, пролонгирую до сих пор. Тут понадобилось сделать прививку по графику. Пришли на приём к доктору, согласовали две прививки, но сделать их не удалось, так как в назначенный день у ребёнка поднялась температура до 37,1.
Через два месяца снова идём к врачу, но страховщик отказывает с такой формулировкой: «Вакцинация не в соответствии с календарём прививок». Я задала оператору контакт-центра такой вопрос: «Если в трёхмесячном возврате ребёнок был болен, прививку отложили, получается, все остальные тоже, и выходит, что ни одной из них по ДМС сделать не получится?» Консультант заявил: «Да, это так. И это ваши проблемы».
В описании полиса ДМС нет ни слова о таком подвохе. В исключениях из страхового покрытия нет фразы: «Отказ в проведении вакцинации по причине медицинского отвода».
Более того, у нас все прививки с опозданием, так как в срок постановки первой ребёнок болел, и график «съехал», однако два года мы успешно делали их по полису ДМС. Предполагаю, что такие вольные трактовки допускают консультанты по своей инициативе или безграмотности. Прошу пересмотреть ответ и согласовать прививку.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
Э
Эля Доброва
24.02.2021
«РЕСО» выставила Эле задолженность
Был у меня полис ДМС с сооплатой. По факту оказалось, что перечень партнёров включает только самые простые клиники.
Седьмого сентября позвонила на «горячую линию» страховщика и спросила, можно ли использовать опцию «Добавить клинику». Девушка ответила утвердительно, подчеркнув, что это абсолютно бесплатно.
15 сентября через мобильное приложение активировала эту опцию.
Первого октября у меня появился новый полис «ДМС», полностью оплаченный работодателем.
Первого февраля через полгода использования бесплатной опции узнала о наличии задолженности перед страховщиком в размере 15 тысяч рублей. При этом в мобильном приложении, в разделе «Оплата», сказано, что никакой задолженности нет.
Второго февраля написала претензию. В ответе мне сообщили, что продлили сооплату по новому договору, так как у меня не было задолженности по старому. Цирк! То есть клиент обязательно должен быть в должниках у страховщика, иначе какой он клиент. Попросила поднять запись моего разговора с тем оператором, который говорил о том, что опция бесплатная. Сказали, что не нашли запись.
Больше тут добровольно страховаться не буду.
К
Коротков Алексей
23.02.2021
Алексей напоминает «РЕСО» о невозвращённой премии
23 декабря в омском офисе ОТП банка на улице Андрианова оформил кредит наличными (договор № ПОТС/810/81481). Менеджер «убедил» меня заключить с «РЕСО-Гарантией» договор страхования по программе «Забота жизни» № ОТР-46011300/2020-31592115. За полис заплатил 22 016 рублей. Срок его действия – 35 месяцев.
30 декабря Почтой России отправил заказное письмо с полным пакетом документов и заявлением на расторжение этого договора. Как следует из почтового уведомления, страховщик получил письмо восьмого января. Получается, до конца января я точно должен был получить деньги. Уже конец февраля, но денег так и нет. Прошу решить мой вопрос!
Г
Галина
22.02.2021
«РЕСО» не согласовала замену датчика ABS на авто Галины
На своём Nissan Juke наехала на парковочный столб, он попал между колесом и подкрылком. «РЕСО-Гарантия» выдала направление на «АвтоСпецЦентр Infinity» на Ленинградском шоссе.
Полтора часа мастер Дмитрий осматривал автомобиль и нашёл только внешние повреждения, хотя у меня сразу после происшествия загорелся знак «Скользкая дорога» и не выключался.
Поехала в официальный дилерский сервис Nissan – «Major Nissan Волоколамский», раньше меня туда направлял страховщик. Мастер два с половиной часа только машину разбирал, потом сообщил, что подкрылком был сломан датчик ABS. Его надо менять. Заверил, что по КАСКО всё сделают.
Поехала на кузовной ремонт к Дмитрию, он заменил пострадавшие части с подкрылком и отправил фото сломанного датчика ABS страховщика для согласования его замены. Страховщик отказал, заявив, что поломка не относится к аварии. Тут я поняла, почему меня не направили к официальному дилеру: там слишком внимательные и ответственные мастера, ремонт автомобилей обходится дороже.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
Э
Эля Доброва
24.02.2021
«РЕСО» выставила Эле задолженность
Был у меня полис ДМС с сооплатой. По факту оказалось, что перечень партнёров включает только самые простые клиники.
Седьмого сентября позвонила на «горячую линию» страховщика и спросила, можно ли использовать опцию «Добавить клинику». Девушка ответила утвердительно, подчеркнув, что это абсолютно бесплатно.
15 сентября через мобильное приложение активировала эту опцию.
Первого октября у меня появился новый полис «ДМС», полностью оплаченный работодателем.
Первого февраля через полгода использования бесплатной опции узнала о наличии задолженности перед страховщиком в размере 15 тысяч рублей. При этом в мобильном приложении, в разделе «Оплата», сказано, что никакой задолженности нет.
Второго февраля написала претензию. В ответе мне сообщили, что продлили сооплату по новому договору, так как у меня не было задолженности по старому. Цирк! То есть клиент обязательно должен быть в должниках у страховщика, иначе какой он клиент. Попросила поднять запись моего разговора с тем оператором, который говорил о том, что опция бесплатная. Сказали, что не нашли запись.
Больше тут добровольно страховаться не буду.
К
Коротков Алексей
23.02.2021
Алексей напоминает «РЕСО» о невозвращённой премии
23 декабря в омском офисе ОТП банка на улице Андрианова оформил кредит наличными (договор № ПОТС/810/81481). Менеджер «убедил» меня заключить с «РЕСО-Гарантией» договор страхования по программе «Забота жизни» № ОТР-46011300/2020-31592115. За полис заплатил 22 016 рублей. Срок его действия – 35 месяцев.
30 декабря Почтой России отправил заказное письмо с полным пакетом документов и заявлением на расторжение этого договора. Как следует из почтового уведомления, страховщик получил письмо восьмого января. Получается, до конца января я точно должен был получить деньги. Уже конец февраля, но денег так и нет. Прошу решить мой вопрос!
Г
Галина
22.02.2021
«РЕСО» не согласовала замену датчика ABS на авто Галины
На своём Nissan Juke наехала на парковочный столб, он попал между колесом и подкрылком. «РЕСО-Гарантия» выдала направление на «АвтоСпецЦентр Infinity» на Ленинградском шоссе.
Полтора часа мастер Дмитрий осматривал автомобиль и нашёл только внешние повреждения, хотя у меня сразу после происшествия загорелся знак «Скользкая дорога» и не выключался.
Поехала в официальный дилерский сервис Nissan – «Major Nissan Волоколамский», раньше меня туда направлял страховщик. Мастер два с половиной часа только машину разбирал, потом сообщил, что подкрылком был сломан датчик ABS. Его надо менять. Заверил, что по КАСКО всё сделают.
Поехала на кузовной ремонт к Дмитрию, он заменил пострадавшие части с подкрылком и отправил фото сломанного датчика ABS страховщика для согласования его замены. Страховщик отказал, заявив, что поломка не относится к аварии. Тут я поняла, почему меня не направили к официальному дилеру: там слишком внимательные и ответственные мастера, ремонт автомобилей обходится дороже.
Поддержка
