«РЕСО» 2 месяца не возвращает Евгению деньги

Три года назад первый раз купила в «РЕСО-Гарантии» полис ДМС на ребёнка, пролонгирую до сих пор. Тут понадобилось сделать прививку по графику. Пришли на приём к доктору, согласовали две прививки, но сделать их не удалось, так как в назначенный день у ребёнка поднялась температура до 37,1. Через два месяца снова идём к врачу, но страховщик отказывает с такой формулировкой: «Вакцинация не в соответствии с календарём прививок». Я задала оператору контакт-центра такой вопрос: «Если в трёхмесячном возврате ребёнок был болен, прививку отложили, получается, все остальные тоже, и выходит, что ни одной из них по ДМС сделать не получится?» Консультант заявил: «Да, это так. И это ваши проблемы». В описании полиса ДМС нет ни слова о таком подвохе. В исключениях из страхового покрытия нет фразы: «Отказ в проведении вакцинации по причине медицинского отвода». Более того, у нас все прививки с опозданием, так как в срок постановки первой ребёнок болел, и график «съехал», однако два года мы успешно делали их по полису ДМС. Предполагаю, что такие вольные трактовки допускают консультанты по своей инициативе или безграмотности. Прошу пересмотреть ответ и согласовать прививку.

Был у меня полис ДМС с сооплатой. По факту оказалось, что перечень партнёров включает только самые простые клиники. Седьмого сентября позвонила на «горячую линию» страховщика и спросила, можно ли использовать опцию «Добавить клинику». Девушка ответила утвердительно, подчеркнув, что это абсолютно бесплатно. 15 сентября через мобильное приложение активировала эту опцию. Первого октября у меня появился новый полис «ДМС», полностью оплаченный работодателем. Первого февраля через полгода использования бесплатной опции узнала о наличии задолженности перед страховщиком в размере 15 тысяч рублей. При этом в мобильном приложении, в разделе «Оплата», сказано, что никакой задолженности нет. Второго февраля написала претензию. В ответе мне сообщили, что продлили сооплату по новому договору, так как у меня не было задолженности по старому. Цирк! То есть клиент обязательно должен быть в должниках у страховщика, иначе какой он клиент. Попросила поднять запись моего разговора с тем оператором, который говорил о том, что опция бесплатная. Сказали, что не нашли запись. Больше тут добровольно страховаться не буду.

23 декабря в омском офисе ОТП банка на улице Андрианова оформил кредит наличными (договор № ПОТС/810/81481). Менеджер «убедил» меня заключить с «РЕСО-Гарантией» договор страхования по программе «Забота жизни» № ОТР-46011300/2020-31592115. За полис заплатил 22 016 рублей. Срок его действия – 35 месяцев. 30 декабря Почтой России отправил заказное письмо с полным пакетом документов и заявлением на расторжение этого договора. Как следует из почтового уведомления, страховщик получил письмо восьмого января. Получается, до конца января я точно должен был получить деньги. Уже конец февраля, но денег так и нет. Прошу решить мой вопрос!