«РЕСО» не согласовывает половину повреждений машины Владимира

23 декабря в омском офисе ОТП Банка на улице Андрианова оформил кредитный договор № ПОТС/810/334706. К нему прилагалась страховка от «РЕСО-Гарантии» по программе «Забота о работе». Срок действия полиса – 59 месяцев, стоимость – 23 959 рублей 34 копеек. В тот же день направил в страховую компанию заказное письмо с полным пакетом документов и заявлением на отказ от страховки. По данным Почты России, отправление было вручено страховщику 28 декабря. Прошло два месяца. Денег я так и не получил. Ответа тоже. Прошу помочь в решении этого вопроса, в противном случае буду жаловаться в Центробанк и обращаться с исковым заявлением в суд.

Три года назад первый раз купила в «РЕСО-Гарантии» полис ДМС на ребёнка, пролонгирую до сих пор. Тут понадобилось сделать прививку по графику. Пришли на приём к доктору, согласовали две прививки, но сделать их не удалось, так как в назначенный день у ребёнка поднялась температура до 37,1. Через два месяца снова идём к врачу, но страховщик отказывает с такой формулировкой: «Вакцинация не в соответствии с календарём прививок». Я задала оператору контакт-центра такой вопрос: «Если в трёхмесячном возврате ребёнок был болен, прививку отложили, получается, все остальные тоже, и выходит, что ни одной из них по ДМС сделать не получится?» Консультант заявил: «Да, это так. И это ваши проблемы». В описании полиса ДМС нет ни слова о таком подвохе. В исключениях из страхового покрытия нет фразы: «Отказ в проведении вакцинации по причине медицинского отвода». Более того, у нас все прививки с опозданием, так как в срок постановки первой ребёнок болел, и график «съехал», однако два года мы успешно делали их по полису ДМС. Предполагаю, что такие вольные трактовки допускают консультанты по своей инициативе или безграмотности. Прошу пересмотреть ответ и согласовать прививку.

Был у меня полис ДМС с сооплатой. По факту оказалось, что перечень партнёров включает только самые простые клиники. Седьмого сентября позвонила на «горячую линию» страховщика и спросила, можно ли использовать опцию «Добавить клинику». Девушка ответила утвердительно, подчеркнув, что это абсолютно бесплатно. 15 сентября через мобильное приложение активировала эту опцию. Первого октября у меня появился новый полис «ДМС», полностью оплаченный работодателем. Первого февраля через полгода использования бесплатной опции узнала о наличии задолженности перед страховщиком в размере 15 тысяч рублей. При этом в мобильном приложении, в разделе «Оплата», сказано, что никакой задолженности нет. Второго февраля написала претензию. В ответе мне сообщили, что продлили сооплату по новому договору, так как у меня не было задолженности по старому. Цирк! То есть клиент обязательно должен быть в должниках у страховщика, иначе какой он клиент. Попросила поднять запись моего разговора с тем оператором, который говорил о том, что опция бесплатная. Сказали, что не нашли запись. Больше тут добровольно страховаться не буду.