Александр не смог даже со второй попытки подать документы в «РЕСО»

На сайте «РЕСО» есть калькулятор для расчёта стоимости полиса КАСКО. Задумка отличная: вводишь данные и узнаёшь предварительную стоимость страховки. Меня она вполне устроила, и я обратился в «РЕСО» с целью заключить договор. Внезапно оказалось, что реальная цена на 20% выше. Менеджер по телефону стал рассказывать, что столь существенное изменение стоимости обусловлено введением дополнительной информации, в частности, VIN-номера и прочего, как будто это что-то меняет. Тогда я написал на электронную почту с просьбой объяснить реальную причину повышения стоимости. Получил ответ за подписью старшего специалиста отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества Марии Дисской. Она попросила скриншот расчёта стоимости полиса КАСКО, и я отправил. Вскоре пришло письмо такого содержания: «Обращаем ваше внимание, что расчёт стоимости полиса КАСКО с помощью калькулятора на сайте является предварительным. Точный расчёт стоимости полиса производится при предоставлении документов на транспортное средство (СТС и ПТС) и водительских удостоверений водителей, а также с учётом вашей страховой истории и истории лиц, допущенных к управлению». Очевидно, это пустая отписка, не несущая никакой смысловой нагрузки. Клиент видит цену, обращается, и дальше его раскручивают на оформление полиса на условиях страховщика. Считаю, что это игра на грани фола.

21 августа произошло ДТП, в котором я был признан потерпевшим: водитель другой машины решил повернуть налево, проигнорировав мой автомобиль, двигавшийся навстречу. 22 августа обратился в выплатной центр, написал заявление и подал документы. 31 августа в рамках выплатного дела № АТ10363427 получил направление на ремонт на СТО дилерского центра Kia «Форсаж» на улице Софийской. Прошло более трёх месяцев, но автомобиль я так и не получил. Он стоит в разобранном виде на стоянке станции. При этом страховщик не сообщал мне ни о чём: ни о том, какова страховая сумма, ни о том, как идёт ремонт. Приходилось регулярно звонить на станцию, но так как отвечала секретарь, информации получал мало. В ноябре узнал, что СТО переезжает. Мне, конечно, никто новый адрес не сообщил, пришлось вытягивать эту информацию буквально клещами. На запрос от 10 ноября мне ответили, что на складе СТО нет необходимых деталей. Как так? У меня Hyundai Solaris 2014 года, то есть одна из самых распространённых в Питере машин. Запчастей для неё в городе полно. К тому же у меня пострадал, в основном, кузов: капот, крыло, фара. Чего из этого нет на складе? В марте обращался с аналогичными повреждениями – всё исправили за четыре дня. Мой автомобиль в ремонте без малого сто дней. Сколько ещё можно ждать? Машина нужна для работы, чтобы не потерять её, пришлось влезть в кредит и купить б/у автомобиль. Это значительно большие убытки, чем ремонт машины за свой счёт. Планирую взыскать со страховщика неустойку за срыв сроков и компенсацию материального и морального ущерба.

Застраховала автомобиль в этой компании. Наступил страховой случай. Вина в ДТП признана сотрудниками ГИБДД. Обратилась в страховую компанию, показали машину. Однако сегодня пришёл статус в приложении «Отказ. Не страховой случай». Убыток — ПР10568961. Это просто ужасно, позвонила автоюристу, проконсультировал. Однозначно я этого не оставлю просто так, буду подавать заявление финансовому омбудсмену, а дальше в суд. Уже ищу независимую экспертную организацию. Ну это действительно просто ужас. Зачем с людей брать деньги за полис ОСАГО, если выплачивать в случае возникновения происшествия не собираетесь? Напишу жалобы во все инстанции, которые только могут быть! Это очень странно, их же специалист подтвердил соответствие.