«РЕСО» не признала ДТП с участием Регины страховым случаем

10 июля купила в салоне новенький Hyundai Creta и по предложению заключила договор страхования КАСКО SYS1756063333. 14 июля отвезла в банк ПТС. Вернувшись, нашла на правой стороне автомобиля повреждения. Когда подходила к машине, никого рядом не было, поэтому виновник был неизвестен. Посредством ГЛОНАСС связалась с ГИБДД, приехали инспекторы, зафиксировали повреждения и выдали направление. В тот же день заявила об убытке (дело № АТ10281813). Через три месяца получили в ГИБДД постановление о прекращении производства по делу о розыске виновника. Вместо направления на ремонт «РЕСО» выписала отказ в урегулировании убытка. В качестве обоснования страховщик указал на результаты трасологической экспертизы, согласно которой эксперт пришёл к выводу, что «повреждения автомобиля не соответствуют обстоятельствам ДТП». Однако мою машину никто не осматривал: ни независимый эксперт, ни сотрудник страховщика, документы я сдавала через автосалон. Я заказала независимую экспертизу, оповестили о дате времени страховщика. Приехали независимый эксперт и представитель «РЕСО», и он сильно удивился отказу. Напоследок он сказал: «Вы докажете свою правоту, если подадите в суд». Это, конечно, так, только придётся тратить время и нервы, а я не за то платила деньги, покупая полис.

Заключил с «РЕСО-Гарантией» договор КАСКО. В условиях обслуживания сказано, что за весь страховой период я могу один раз обратиться с заявлением на урегулирование убытка без справок. Произошёл страховой случай: поцарапал крыло, на котором были следы эксплуатации – следы от камней, вылетающих из-под колёс. Обратился в «РЕСО», зарегистрировали убыток № АТ10557342, получил в СМС-сообщении направление на СТО, которая находится в посёлке Шишкин Лес, что в 40 километрах от МКАДа и 70 километрах от моего дома. Далеко. При этом страховщик не пытался согласовать со мной выбор станции, мне даже никто не позвонил! Дважды звонил, чтобы разобраться в ситуации, наконец, со мной связался специалист Александр и сообщил, что для смены СТО надо написать заявление на имя руководителя. В тот же вечером позвонил в этот сервис и узнал, что страховщик одобрил полтора нормочаса ремонтных работ без покраски. При этом из страховой компании никто не звонил, о проблеме не сообщил. Хорошо, что я не успел доехать до станции! 13 ноября поехал в центральный офис в Нагорном проезде, чтобы получить копию акта осмотра и направление на ремонт и прояснить ситуацию с согласованием стоимости работ. Менеджер сказал, что документы выдаются по запросу: надо написать заявление на имя руководителя, и он примет решение. Срок рассмотрения – «неделя, наверное». Отказ в оплате покраски крыла объяснили тем, что на детали были сколы от камней, поэтому красить они не обязаны. В 2010 году обращался за выплатой по ОСАГО (тогда был другой автомобиль). За десять лет всё только ухудшилось: теперь отказывают и по КАСКО. По совокупности впечатлений категорически не рекомендую «РЕСО».

Летом мой автомобиль задела «ГАЗель», водитель которой сдавал задним ходом. Обратился в «РЕСО» по полису КАСКО. Убыток № АТ10265640 успешно и без проволочек урегулировали, тут никаких претензий. Срок действия страховки истекает, и я обратился к страховщику для пролонгации договора. Специалист назвал цену, которая оказалась выше прошлогодней. Оказалось, что из-за летнего обращения при расчёте стоимости нового полиса был применён повышающий коэффициент, даже несмотря на то, что виновник известен, и с него можно получить всю выплату в порядке регресса. Пытался прояснить этот вопрос на «горячей линии». Операторы говорят, что этими вопросами не занимаются, и отправляют к агентам. Агент тоже ничего не решает, ссылается на расчёты офиса. Вот как так? И деньги с виновника получить, и пострадавшему клиенту повышающий коэффициент впаять, откуда такая несправедливость?