«РЕСО» почти 100 дней занимается убытком Александра

Застраховала автомобиль в этой компании. Наступил страховой случай. Вина в ДТП признана сотрудниками ГИБДД. Обратилась в страховую компанию, показали машину. Однако сегодня пришёл статус в приложении «Отказ. Не страховой случай». Убыток — ПР10568961. Это просто ужасно, позвонила автоюристу, проконсультировал. Однозначно я этого не оставлю просто так, буду подавать заявление финансовому омбудсмену, а дальше в суд. Уже ищу независимую экспертную организацию. Ну это действительно просто ужас. Зачем с людей брать деньги за полис ОСАГО, если выплачивать в случае возникновения происшествия не собираетесь? Напишу жалобы во все инстанции, которые только могут быть! Это очень странно, их же специалист подтвердил соответствие.

10 июля купила в салоне новенький Hyundai Creta и по предложению заключила договор страхования КАСКО SYS1756063333. 14 июля отвезла в банк ПТС. Вернувшись, нашла на правой стороне автомобиля повреждения. Когда подходила к машине, никого рядом не было, поэтому виновник был неизвестен. Посредством ГЛОНАСС связалась с ГИБДД, приехали инспекторы, зафиксировали повреждения и выдали направление. В тот же день заявила об убытке (дело № АТ10281813). Через три месяца получили в ГИБДД постановление о прекращении производства по делу о розыске виновника. Вместо направления на ремонт «РЕСО» выписала отказ в урегулировании убытка. В качестве обоснования страховщик указал на результаты трасологической экспертизы, согласно которой эксперт пришёл к выводу, что «повреждения автомобиля не соответствуют обстоятельствам ДТП». Однако мою машину никто не осматривал: ни независимый эксперт, ни сотрудник страховщика, документы я сдавала через автосалон. Я заказала независимую экспертизу, оповестили о дате времени страховщика. Приехали независимый эксперт и представитель «РЕСО», и он сильно удивился отказу. Напоследок он сказал: «Вы докажете свою правоту, если подадите в суд». Это, конечно, так, только придётся тратить время и нервы, а я не за то платила деньги, покупая полис.

Заключил с «РЕСО-Гарантией» договор КАСКО. В условиях обслуживания сказано, что за весь страховой период я могу один раз обратиться с заявлением на урегулирование убытка без справок. Произошёл страховой случай: поцарапал крыло, на котором были следы эксплуатации – следы от камней, вылетающих из-под колёс. Обратился в «РЕСО», зарегистрировали убыток № АТ10557342, получил в СМС-сообщении направление на СТО, которая находится в посёлке Шишкин Лес, что в 40 километрах от МКАДа и 70 километрах от моего дома. Далеко. При этом страховщик не пытался согласовать со мной выбор станции, мне даже никто не позвонил! Дважды звонил, чтобы разобраться в ситуации, наконец, со мной связался специалист Александр и сообщил, что для смены СТО надо написать заявление на имя руководителя. В тот же вечером позвонил в этот сервис и узнал, что страховщик одобрил полтора нормочаса ремонтных работ без покраски. При этом из страховой компании никто не звонил, о проблеме не сообщил. Хорошо, что я не успел доехать до станции! 13 ноября поехал в центральный офис в Нагорном проезде, чтобы получить копию акта осмотра и направление на ремонт и прояснить ситуацию с согласованием стоимости работ. Менеджер сказал, что документы выдаются по запросу: надо написать заявление на имя руководителя, и он примет решение. Срок рассмотрения – «неделя, наверное». Отказ в оплате покраски крыла объяснили тем, что на детали были сколы от камней, поэтому красить они не обязаны. В 2010 году обращался за выплатой по ОСАГО (тогда был другой автомобиль). За десять лет всё только ухудшилось: теперь отказывают и по КАСКО. По совокупности впечатлений категорически не рекомендую «РЕСО».