«РЕСО» не является на судебные заседания по делу Игоря

В «РЕСО-Гарантию» пришёл шесть лет назад по акции: предложили такую скидку, что полис стал намного дешевле, чем в другой страховой компании. К тому же пообещали, что если год пройдёт «без травмы», то будет ещё скидка. В 2019 году пролонгировал договор страхования от несчастного случая, но только не в родном офисе, а в другом городе, и там специалист не смог сделать мне положенную скидку. Как оказалось, цену каждый агент устанавливает по своему разумению, и за скидку надо торговаться на базаре. Восьмого августа через форму обратной связи написал претензию с просьбой пересчитать стоимость приобретённых страховок. По неведомой причине обращению не был присвоен номер, поэтому узнать его судьбу на «горячей линии» не представляется возможным. 12 августа отправил ещё одну претензию № 2622/24. Ответа не получил. В течение последующего месяца дважды звонил в контакт-центр, но мне сухо рекомендовали ждать своей очереди. Я жду уже пять месяцев, когда же подойдёт моя очередь? Почему как только речь зашла о возврате средств, так страховщик сразу залёг на дно? Самая главная претензия касается ценообразования: почему нет единых тарифов и единой системы скидок? Почему клиент должен торговаться, как на базаре?

При покупке полиса ОСАГО указал номер электронного ПТС своего автомобиля. Через несколько месяцев потребовалось внести некоторые изменения в страховку. Приехал в зеленоградский офис, но менеджеры сказали, что не умеют исправлять полисы, оформленные по электронному ПТС. Руководствуясь законом, представил СТС, но и это не помогло. Позвонил на «горячую линию» страховщика и услышал потрясающий ответ: «Не я этот закон писала, что вы от меня хотите?» Это-то и возмутило больше всего: страховщик не умеет работать по закону и не считает нужным общаться с клиентами. На пороге 2020 год. Ответ в духе: «Где покупали – туда и идите» – уже не работает. На следующий год продлевать страховку в «РЕСО» не буду.

Удар пришёлся в левую сторону автомобиля, и был таким сильным, что даже колесо ушло. Во время рассмотрения убытка № ПР9863116 «РЕСО-Гарантия» отправила меня на независимую экспертизу в ООО «КАР-ЭКС». В извещении подробно описаны обстоятельства ДТП и отмечены все видимые повреждения, однако несмотря на это половину повреждённых элементов страховщик отказался восстанавливать, поставив под сомнение даже необходимость замены поворотного кулака! Почему я не имею право обратиться к тому эксперту, которому хочу? Общаться с вашими «карманными» экспертами бесполезно, они защищают интересы «РЕСО»! За двадцать лет – первое ДТП, страховки всегда в порядке, а полноценного ремонта добиться не могу. Единственный положительный момент – мгновенная компенсация расходов на эвакуатор: документы принёс в полдень, а уже в 16:30 деньги были на счету.