Богдана разочаровало ценообразование в «РЕСО»
Б
Богдан Ханафеев-Равилов
08.01.2020
Богдана разочаровало ценообразование в «РЕСО»
В «РЕСО-Гарантию» пришёл шесть лет назад по акции: предложили такую скидку, что полис стал намного дешевле, чем в другой страховой компании. К тому же пообещали, что если год пройдёт «без травмы», то будет ещё скидка.
В 2019 году пролонгировал договор страхования от несчастного случая, но только не в родном офисе, а в другом городе, и там специалист не смог сделать мне положенную скидку. Как оказалось, цену каждый агент устанавливает по своему разумению, и за скидку надо торговаться на базаре.
Восьмого августа через форму обратной связи написал претензию с просьбой пересчитать стоимость приобретённых страховок. По неведомой причине обращению не был присвоен номер, поэтому узнать его судьбу на «горячей линии» не представляется возможным.
12 августа отправил ещё одну претензию № 2622/24. Ответа не получил. В течение последующего месяца дважды звонил в контакт-центр, но мне сухо рекомендовали ждать своей очереди.
Я жду уже пять месяцев, когда же подойдёт моя очередь? Почему как только речь зашла о возврате средств, так страховщик сразу залёг на дно? Самая главная претензия касается ценообразования: почему нет единых тарифов и единой системы скидок? Почему клиент должен торговаться, как на базаре?
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
Р
Роман
29.12.2019
«РЕСО» не внесла изменения в полис Романа
При покупке полиса ОСАГО указал номер электронного ПТС своего автомобиля. Через несколько месяцев потребовалось внести некоторые изменения в страховку. Приехал в зеленоградский офис, но менеджеры сказали, что не умеют исправлять полисы, оформленные по электронному ПТС.
Руководствуясь законом, представил СТС, но и это не помогло. Позвонил на «горячую линию» страховщика и услышал потрясающий ответ: «Не я этот закон писала, что вы от меня хотите?» Это-то и возмутило больше всего: страховщик не умеет работать по закону и не считает нужным общаться с клиентами.
На пороге 2020 год. Ответ в духе: «Где покупали – туда и идите» – уже не работает. На следующий год продлевать страховку в «РЕСО» не буду.
В
Вячеслав
28.12.2019
«РЕСО» не согласовала половину ремонта автомобиля Вячеслава
Удар пришёлся в левую сторону автомобиля, и был таким сильным, что даже колесо ушло. Во время рассмотрения убытка № ПР9863116 «РЕСО-Гарантия» отправила меня на независимую экспертизу в ООО «КАР-ЭКС». В извещении подробно описаны обстоятельства ДТП и отмечены все видимые повреждения, однако несмотря на это половину повреждённых элементов страховщик отказался восстанавливать, поставив под сомнение даже необходимость замены поворотного кулака!
Почему я не имею право обратиться к тому эксперту, которому хочу? Общаться с вашими «карманными» экспертами бесполезно, они защищают интересы «РЕСО»! За двадцать лет – первое ДТП, страховки всегда в порядке, а полноценного ремонта добиться не могу. Единственный положительный момент – мгновенная компенсация расходов на эвакуатор: документы принёс в полдень, а уже в 16:30 деньги были на счету.
А
Алексей Соловьёв
27.12.2019
«РЕСО» отказывает в ремонте одной детали машины Алексея
Произошло крайне серьёзное ДТП: влетели под фуру. Всё зафиксировано на видео и фото. Разбита вся левая сторона, включая левый диск. Обратились в офис «РЕСО-Гарантии» на проспекте Непокорённых, дом 49 со всеми материалами. Специалист, просмотрев видеозапись, подтвердил, что случай страховой, сомневаться в полном ремонте автомобиля не стоит.
Однако при урегулировании убытка № АТ9805217 возникли проблемы: страховщик решил не восстанавливать диск. Вроде бы мелочь, но почему вдруг нет? Вели длительную переписку, и вот 24 декабря пришёл очередной ответ страховщика за подписью руководителя выплат по имуществу О. В. Михайлова с очередным отказом в восстановлении левого диска. Даже не ответ – отписка, так как причины отказа не обозначены.
Кроме того, 20 декабря подавали два заявления на возврат франшизы и УТС, пообещали перечислить деньги на банковский счёт до Нового года, однако сумму не уточнили. Надеюсь, что сроки выдержат. В случае выплаты неудовлетворительной суммы или при нарушении сроков будем жаловаться в Центробанк.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
Р
Роман
29.12.2019
«РЕСО» не внесла изменения в полис Романа
При покупке полиса ОСАГО указал номер электронного ПТС своего автомобиля. Через несколько месяцев потребовалось внести некоторые изменения в страховку. Приехал в зеленоградский офис, но менеджеры сказали, что не умеют исправлять полисы, оформленные по электронному ПТС.
Руководствуясь законом, представил СТС, но и это не помогло. Позвонил на «горячую линию» страховщика и услышал потрясающий ответ: «Не я этот закон писала, что вы от меня хотите?» Это-то и возмутило больше всего: страховщик не умеет работать по закону и не считает нужным общаться с клиентами.
На пороге 2020 год. Ответ в духе: «Где покупали – туда и идите» – уже не работает. На следующий год продлевать страховку в «РЕСО» не буду.
В
Вячеслав
28.12.2019
«РЕСО» не согласовала половину ремонта автомобиля Вячеслава
Удар пришёлся в левую сторону автомобиля, и был таким сильным, что даже колесо ушло. Во время рассмотрения убытка № ПР9863116 «РЕСО-Гарантия» отправила меня на независимую экспертизу в ООО «КАР-ЭКС». В извещении подробно описаны обстоятельства ДТП и отмечены все видимые повреждения, однако несмотря на это половину повреждённых элементов страховщик отказался восстанавливать, поставив под сомнение даже необходимость замены поворотного кулака!
Почему я не имею право обратиться к тому эксперту, которому хочу? Общаться с вашими «карманными» экспертами бесполезно, они защищают интересы «РЕСО»! За двадцать лет – первое ДТП, страховки всегда в порядке, а полноценного ремонта добиться не могу. Единственный положительный момент – мгновенная компенсация расходов на эвакуатор: документы принёс в полдень, а уже в 16:30 деньги были на счету.
А
Алексей Соловьёв
27.12.2019
«РЕСО» отказывает в ремонте одной детали машины Алексея
Произошло крайне серьёзное ДТП: влетели под фуру. Всё зафиксировано на видео и фото. Разбита вся левая сторона, включая левый диск. Обратились в офис «РЕСО-Гарантии» на проспекте Непокорённых, дом 49 со всеми материалами. Специалист, просмотрев видеозапись, подтвердил, что случай страховой, сомневаться в полном ремонте автомобиля не стоит.
Однако при урегулировании убытка № АТ9805217 возникли проблемы: страховщик решил не восстанавливать диск. Вроде бы мелочь, но почему вдруг нет? Вели длительную переписку, и вот 24 декабря пришёл очередной ответ страховщика за подписью руководителя выплат по имуществу О. В. Михайлова с очередным отказом в восстановлении левого диска. Даже не ответ – отписка, так как причины отказа не обозначены.
Кроме того, 20 декабря подавали два заявления на возврат франшизы и УТС, пообещали перечислить деньги на банковский счёт до Нового года, однако сумму не уточнили. Надеюсь, что сроки выдержат. В случае выплаты неудовлетворительной суммы или при нарушении сроков будем жаловаться в Центробанк.
Поддержка
