Михаил не доволен увеличением стоимости страховки

Дело № АТ3812439. Я езжу на Ford Mondeo, а всего в нашей семье четыре автомобиля, три из которых застрахованы по КАСКО в фирме «РЕСО». 10 сентября 2012 произошла авария (меня признали виновником происшествия). В тот же день я передал все необходимые документы в воронежское представительство «РЕСО». Хочу отметить, что там ужасное обслуживание: со мной очень грубо разговаривали. Это притом, что мы ежегодно платим за три договора КАСКО около 160 тысяч рублей. После оформления документов, мне выдали направление на сервис «Богемия-Юг». Я этому очень удивился, ведь данная станция специализируется на ремонте машин марки «Skoda». Сотрудники страховщика переслали на станцию документы только через две недели, а осмотра повреждений пришлось ждать ещё три недели. Мастер осмотрел автомобиль и сказал, что мне перезвонят, как только согласуют акт дефектовки. Прошла неделя, после чего я сам позвонил на станцию. Там сообщили, что переслали все документы в «РЕСО», но от них нет ответа. Пришлось звонить в страховую компанию, где мне сказали, что давно провели согласование и переслали документы на станцию. Я снова перезвонил в автосервис, где сообщили, что получили письмо от страховщика буквально только что. Впоследствии я узнал, что сотрудники страховщика исключили из калькуляции несколько деталей на общую сумму три тысячи рублей. По моим расчётам, общая стоимость необходимых запчастей составляет порядка семидесяти тысяч рублей, поэтому я смирился с решением сотрудников «РЕСО» и решил самостоятельно оплатить три тысячи, чтобы избежать повторного согласования. После завершения процедуры согласования, сотрудники «Богемия-Юг» заказали необходимые запчасти, сказали, что детали привезут в течение двух-трёх недель. Однако я сразу подумал, что поставка затянется ещё минимум на три недели – так и получилось. Спустя некоторое время я позвонил на станцию, где мне сказали, что за время поставки изменилась стоимость одной детали, поэтому они отправили повторный запрос на согласование в «РЕСО». Прошуобратить внимание, что с момента аварии прошло два месяца, а ремонт даже не начинали. Кроме того, так и не был произведён осмотр скрытых повреждений. Похоже, что ремонт затянется ещё как минимум на полтора месяца – а это просто ужас какой-то!

Последние семь лет я страхую автомобили в «РЕСО», причём как по «автогражданке», так и по КАСКО. Исключение составил только последний год: машине уже четыре года, поэтому страховать её по КАСКО я не стала. Отмечу, что сотрудники «РЕСО» ответственно подходят к своим обязанностям: ели возникают какие-то проблемы, решают их оперативно. Все страховые агенты, с которыми я имела дело, оказывали посильную помощь и всегда были на связи. Хочу выразить отдельную благодарность Елене Дементьевой. Думаю, что есть смысл рассказать о последнем обращение за выплатой. Июльской ночью невнимательная дама перепутала педали и в результате на приличной скорости въехала в левое заднее крыло моего автомобиля. От удара моя машина оказалась на бордюре. Ответственность этой девушки была застрахована в фирме «Ренессанс», однако я решила обратиться по ПВУ в свою компанию. Приехала в подольское представительство «РЕСО», передала все необходимые документы и написала заявление. Сотрудники страховщика завели выплатное дело № ПР3706643. Эксперт провёл осмотр повреждений, написал в акте осмотра, что возможны скрытые дефекты. Мы с ним договорились, что когда перечислят выплату, я отгоню машину в автосервис, и он приедет для осмотра скрытых повреждений. Деньги перечислили через десять дней. Я сразу же позвонила в подольский офис «РЕСО» и попросила, чтобы подготовили направление на осмотр скрытых дефектов. Эксперт приехал в автосервис и описал оставшиеся повреждения. В общей сложности выплатили около 65 тысяч рублей – этой суммы хватило, чтобы оплатить восстановительный ремонт. Должна отметить, что не покупала новые запчасти, так как мастера автосервиса сумели отремонтировать все повреждённые элементы машины. После этой истории я снова застраховала машину по КАСКО в фирме «РЕСО».

Полис каско № SYS/533031139. Недавно обратилась в «РЕСО» с заявлением на выплату – воспользовалась возможность обращения без предоставления справок из компетентных органов. По условиям договора я могу один раз в год починить одну деталь без предоставления справки, а по остеклению количество таких обращений не ограничено. Я просила починить одну деталь и стекло, то есть после этого нельзя было повторно обратиться с заявлением по повреждённой детали без предоставления справки. Перед визитом в офис «РЕСО» я заехала на мойку. На чистой машине я обнаружила ещё одно повреждение – маленькую вмятину на заднем бампере. Эксперт, проводивший осмотр, помимо повреждённых деталей сделал снимки этой самой вмятины. Я уже шестой год страхуюсь по каско, но за всё это время не сталкивалась с тем, что эксперт фотографирует незаявленные повреждения. После окончания осмотра мне выдали направление на ремонт, и я поехала домой. Там я стала припоминать, при каких обстоятельствах могла повредить бампер. В результате вспомнила, что недавно слегка наехала бампером на автоматические ворота. Через несколько дней поставила автомобиль в том самом месте, где было получено повреждение. Затем вызвала сотрудников ДПС, которые оформили происшествие. Получается, что были в точности восстановлены обстоятельства происшествия, но факт аварии был зафиксирован на несколько дней позже реального события. Я поступила подобным образом, потому что не знала, как ещё можно документально оформить повреждение. Снова приехала в офис «РЕСО», на этот раз с заявлением по вмятине. Сотрудники страховой компании завели дело № АТ/3894574. Затем ко мне вышел эксперт, который продемонстрировал фотографии заднего бампера моего автомобиля, сделанные в прошлый раз. Он сказал, что я обманываю страховщика, ведь снимки были сделаны раньше, чем я оформила происшествие. На основании этих фотографий мне отказали в выплате. Прошу заметить, что на момент предстрахового осмотра на бампере не было никаких повреждений, этот факт подтверждается фотографиями. Получается, что вмятина на бампере была получена в период действия договора страхования. Я считаю, что страховщик должен оплачивать все повреждения, даже если они получены по вине страхователя. Отмечу, что попыталась выяснить у эксперта, как я должна была оформить повреждение бампера. Он ответил, что никак, ведь фотографии вмятины были сделаны до момента обращения за выплатой, следовательно, страховщик не обязан возмещать ущерб за это повреждение. По моему мнению, чётко прослеживается стремление сотрудников «РЕСО» любыми способами отказать в выплате. Считаю, что данная компания наживается на своих клиентах.