«РЕСО» не согласовывает небольшой ремонт авто Евгения
С
Солнцев Евгений
19.03.2021
«РЕСО» не согласовывает небольшой ремонт авто Евгения
Второго февраля «РЕСО-Гарантия» в рамках урегулирования убытка № 10786865 выдала направление на ремонт в сервис «Ай Брокер». Сотрудник СТО назначил повторный осмотр автомобиля, а через две недели сообщил, что он не требуется, и записал на ремонт на третье марта.
За пять дней до этого получил СМС-сообщение с информацией об аннулировании направления. Дозвонившись до страховщика, узнал, что выдали новое направление на СТО «Рай Авто», куда уже отправили фото и документы.
Дозвонившись до этого сервиса, объяснил ситуацию, и сотрудник пообещал перезвонить в течение пары дней. Через два дня сказали, что не возьмут машину в ремонт, и посоветовали разбираться со страховщиком.
Позвонил в «РЕСО», и вечером со мной связался какой-то мужчина, который предложил выбрать одну из СТО (не дилерскую) и дал несколько адресов и номеров телефонов. Выбрал «Буран» на Лиговском, съездил туда, показал машину и стал ждать.
Через пару дней позвонил представитель этого сервиса и выразил готовность взять автомобиль, предупредив, что ремонт затянется на месяц. И то не факт. Вскоре позвонил мне директор сервиса «Ай Брокер» и сказал, что отправили в страховую компанию письмо с указанием причин отказа, и посоветовал ещё раз попытаться получить направление на СТО официального дилера.
Написал запрос. Пообещали дать ответ в течение трёх рабочих дней. Прошло 11. Ответа не последовало. Стал звонить сам. Говорят, что запрос не удовлетворён. Письменный ответ не прислали.
Итак, я уже полтора месяца не могу поставить автомобиль на ремонт, хотя за страховку «РЕСО» заплатил много. Конкуренты предлагали полис дешевле. Убыток минимальный, а проблему раздули, как будто я в хлам разбил «Мазерати».
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
Б
Баранов Георгий
13.03.2021
«РЕСО» задержала Георгию выплату по страховке
19 января обратился в офис «РЕСО-Гарантии» на проспекте Маршала Жукова с двумя заявлениями: одно – на расторжение договора и возврат части премии, второе – на выплату по полису «Капитал и защита плюс».
Менеджер Д. Плеханов сказал, что он не умеет принимать такие заявления, и отправил в центральный офис. А ведь я предварительно звонил на «горячую линию» и узнавал, куда ехать, оператор заверил, что эту процедуру можно сделать в любом офисе. Я час пытался добиться обслуживания, но пришлось искать офис с более квалифицированными сотрудниками.
Нашёл ближайший офис, на улице Бирюзовой, где не только сдал оба заявления, но и подал жалобу на Д. Плеханова. Сотрудница М. Лебедева потратила на всё только 20 минут.
Девятого марта, не получив деньги, снова обратился к этой же сотруднице и попросил посодействовать возврату. Лебедева отправила запрос в отдел инвестиционного страхования, но оттуда сообщили, что ответ дадут только страхователю, а не сотруднику.
Требую в кратчайший срок представить ответ на запрос, а также сообщить дату и сумму возврата, а также дату и сумму страховой выплаты, и объяснить, почему я должен за вами бегать.
А
Анатолий
12.03.2021
Анатолий требует от «РЕСО» исправления ошибочно повышенного Кбм
24 марта 2019 года мой однофамилец (с той же датой рождения, что и я) попал в ДТП, и «РЕСО-Гарантия» повысила мой коэффициент бонус-малус с 0,5 до 0,8. При этом у меня ни разу не было страховки от «РЕСО-Гарантии». Обнаружил повышение коэффициента при попытке пролонгации своей «автогражданки».
Обратился в «РЕСО» с просьбой исправить ошибку – отказали. Обратился в РСА – отказали, отправив в страховую компанию. Страховщик же не хочет работать: операторы «горячей линии» советуют писать на электронную почту, оттуда отвечают рекомендацией посетить офис, а в офисе заявляют, что решение этих вопросов не в их компетенции, и советуют писать на электронную почту. Дважды прошёл этот круг, по третьему разу не хочу. Ждать ответа на жалобу из ЦБ РФ долго, а мне 15 марта уже новую страховку надо покупать. Сделайте что-нибудь!
Полис ХХХ 0062022654.
С
Сергей
06.03.2021
«РЕСО» прислала Сергею полис с ошибкой
Пролонгировал «автогражданку» через личный кабинет на сайте «РЕСО-Гарантии». Когда увидел, что полис оформлен не на такси, решил исправить ситуацию через тот же личный кабинет, но это оказалось невозможным. Система выдала какие-то непонятные символы в капче, чему я очень удивился.
Написал агенту в офис на Московском проспекте, дом 212. Она сказала, что готова сделать полис на такси, но потребовала доплатить ещё 3 000 рублей. Вообще-то я расчёт делал на полис для такси, то есть оснований для доплаты нет.
Почему нельзя исправить цель использования транспортного средства? Я ведь изначально вбивал именно такси, откуда «личное»? Почему у меня требуют доплату? Прошу прислать полис без ошибок.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
Б
Баранов Георгий
13.03.2021
«РЕСО» задержала Георгию выплату по страховке
19 января обратился в офис «РЕСО-Гарантии» на проспекте Маршала Жукова с двумя заявлениями: одно – на расторжение договора и возврат части премии, второе – на выплату по полису «Капитал и защита плюс».
Менеджер Д. Плеханов сказал, что он не умеет принимать такие заявления, и отправил в центральный офис. А ведь я предварительно звонил на «горячую линию» и узнавал, куда ехать, оператор заверил, что эту процедуру можно сделать в любом офисе. Я час пытался добиться обслуживания, но пришлось искать офис с более квалифицированными сотрудниками.
Нашёл ближайший офис, на улице Бирюзовой, где не только сдал оба заявления, но и подал жалобу на Д. Плеханова. Сотрудница М. Лебедева потратила на всё только 20 минут.
Девятого марта, не получив деньги, снова обратился к этой же сотруднице и попросил посодействовать возврату. Лебедева отправила запрос в отдел инвестиционного страхования, но оттуда сообщили, что ответ дадут только страхователю, а не сотруднику.
Требую в кратчайший срок представить ответ на запрос, а также сообщить дату и сумму возврата, а также дату и сумму страховой выплаты, и объяснить, почему я должен за вами бегать.
А
Анатолий
12.03.2021
Анатолий требует от «РЕСО» исправления ошибочно повышенного Кбм
24 марта 2019 года мой однофамилец (с той же датой рождения, что и я) попал в ДТП, и «РЕСО-Гарантия» повысила мой коэффициент бонус-малус с 0,5 до 0,8. При этом у меня ни разу не было страховки от «РЕСО-Гарантии». Обнаружил повышение коэффициента при попытке пролонгации своей «автогражданки».
Обратился в «РЕСО» с просьбой исправить ошибку – отказали. Обратился в РСА – отказали, отправив в страховую компанию. Страховщик же не хочет работать: операторы «горячей линии» советуют писать на электронную почту, оттуда отвечают рекомендацией посетить офис, а в офисе заявляют, что решение этих вопросов не в их компетенции, и советуют писать на электронную почту. Дважды прошёл этот круг, по третьему разу не хочу. Ждать ответа на жалобу из ЦБ РФ долго, а мне 15 марта уже новую страховку надо покупать. Сделайте что-нибудь!
Полис ХХХ 0062022654.
С
Сергей
06.03.2021
«РЕСО» прислала Сергею полис с ошибкой
Пролонгировал «автогражданку» через личный кабинет на сайте «РЕСО-Гарантии». Когда увидел, что полис оформлен не на такси, решил исправить ситуацию через тот же личный кабинет, но это оказалось невозможным. Система выдала какие-то непонятные символы в капче, чему я очень удивился.
Написал агенту в офис на Московском проспекте, дом 212. Она сказала, что готова сделать полис на такси, но потребовала доплатить ещё 3 000 рублей. Вообще-то я расчёт делал на полис для такси, то есть оснований для доплаты нет.
Почему нельзя исправить цель использования транспортного средства? Я ведь изначально вбивал именно такси, откуда «личное»? Почему у меня требуют доплату? Прошу прислать полис без ошибок.
Поддержка
