«РЕСО» проиграла апелляцию Виталию

Обман клиентов или некомпетентность сотрудников? Много лет покупаю полисы КАСКО и ОСАГО в компании «РЕСО». Никогда ранее не обращался. 15.12.2019 попал в небольшую аварию. Виноват не я. Сразу сообщил в страховую. Специалист предложил выбрать, по какой схеме урегулирования будет рассматриваться дело – КАСКО или ОСАГО. Я уточнил, будет ли мне компенсирована франшиза 30 000 при рассмотрении по КАСКО. Специалист сообщил, что так как я застрахован и по обоим рискам в одной страховой, франшиза будет компенсирована в полном объёме. Я выбрал схему КАСКО, поскольку при прочих равных это удобнее и менее затратно по времени. То же самое мне сообщили эксперт, осматривающий автомобиль, и специалист в офисе страховой при подаче документов после ремонта автомобиля и открытии выплатного дела. 09.01.2020 мне было переведено чуть более половины суммы франшизы. 10.01.2020 я позвонил в страховую, и специалист сообщил мне, что оставшуюся часть переведут в ближайшее время. 20.01.2020 я в очередной раз позвонил в страховую и был огорошен экспертом, что больше выплат мне не положено, поскольку компенсация франшизы рассчитывается по некоторым правилам расчета компенсации по ОСАГО и всегда меньше суммы франшизы. У меня возникает резонный вопрос: почему меня постоянно вводили в заблуждение? Ведь если бы я знал это, то я бы выбрал схему урегулирования ОСАГО и не потерял бы 13 000 рублей на пустом месте. Выплатное дело ПР 9896795 20.01.2020 общался с экспертом Смирновым Алексеем Васильевичем и он отказал в полной компенсации франшизы.

Второго декабря обратилась в офис «РЕСО» с заявлением о наступлении страхового случая. Машину осмотрели и сказали ждать направления на ремонт. В итоге направление не выдали, предложив забрать деньги. Как сообщила программа, «не найдено ни одной СТОА для ремонта автомобиля марки Renault». Приехала в офис и написала заявление на проведение восстановительного ремонта в сервисе «РТДС+ Кузовной центр», который есть в перечне партнёров «РЕСО-Гарантии» на сайте страховщика. Также там указано, что у страховой организации есть с этой фирмой договор на ремонт автомобилей марки Renault до трёх лет, то есть мой автомобиль подходит, так как на момент аварии ему было меньше трёх лет (2016 года выпуска). Страховщик ответил отказом, обосновав его тем, что у «РЕСО» нет договора с СТО, отвечающей требованиям законодательства в части организации восстановительного ремонта. Однако из открытых данных следует, что этот договор заключён с «РТДС+ Кузовной центр» в 2012 году и ежегодно пролонгируется. А эта фирма специализируется на гарантийном и постгарантийном ремонте машин «Рено». 30 декабря написала досудебную претензию, указав в ней на наличие этого договора. 10 января получила ответ: по этому договору «РТДС+ Кузовной центр» занимается ремонтом машин в возрасте до трёх лет. Налицо обман: сначала говорили, что договора нет, теперь говорят, что есть, но мой автомобиль не подходит. Видимо, страховщик специально затягивал с принятием решения по моему делу, чтобы машине стало три года. С этим ответом буду обращаться в службу финансового омбудсмена.

Уже больше двух лет пользуюсь полисом ДМС от «РЕСО-Гарантии». Как правило, оператор всегда перезванивает в спорных ситуациях (например, когда возникают проблемы с согласованием визитов к докторам или назначением даты и времени визита). Но что-то пошло не так. В весьма нездоровом состоянии обратился в «РЕСО» с просьбой записать к врачу. Отправил заявку – система прислала отказ с требованием указать жалобы на здоровье. Составил повторную заявку на приём к проктологу, подробно описав жалобы. Читайте! Рано утром страховщик прислал подтверждение и время визита. Оказывается, я должен оказаться в клинике примерно в то время, когда я обычно просыпаюсь. Написал, что как-то нехорошо получается, и предложил извиниться-исправиться. В ответ тишина. Отправил повторно то же письмо, пригрозив разбирательствами. По электронной почте со мной связался специалист отдела продаж Екатерина Шишкова и заявила, что «с формальной точки зрения, наша система сработала корректно» и «нам очень жаль, что вы не видели информацию о времени визита и не смогли попасть к доктору». Получается, я должен был ночь дежурить на телефоне, чтобы не дай бог не пропустить SMS-ку от «РЕСО». Извините, но продолжать с вами отношения не вижу смысла. Полисы не дешёвые, уровень обслуживания, как в советском магазине, а любопытство, как у Варвары.