Игорь не попал к врачу из-за некорректной работы «РЕСО»
И
Игорь Петрушевский
15.01.2020
Игорь не попал к врачу из-за некорректной работы «РЕСО»
Уже больше двух лет пользуюсь полисом ДМС от «РЕСО-Гарантии». Как правило, оператор всегда перезванивает в спорных ситуациях (например, когда возникают проблемы с согласованием визитов к докторам или назначением даты и времени визита). Но что-то пошло не так.
В весьма нездоровом состоянии обратился в «РЕСО» с просьбой записать к врачу. Отправил заявку – система прислала отказ с требованием указать жалобы на здоровье. Составил повторную заявку на приём к проктологу, подробно описав жалобы. Читайте!
Рано утром страховщик прислал подтверждение и время визита. Оказывается, я должен оказаться в клинике примерно в то время, когда я обычно просыпаюсь. Написал, что как-то нехорошо получается, и предложил извиниться-исправиться. В ответ тишина. Отправил повторно то же письмо, пригрозив разбирательствами.
По электронной почте со мной связался специалист отдела продаж Екатерина Шишкова и заявила, что «с формальной точки зрения, наша система сработала корректно» и «нам очень жаль, что вы не видели информацию о времени визита и не смогли попасть к доктору». Получается, я должен был ночь дежурить на телефоне, чтобы не дай бог не пропустить SMS-ку от «РЕСО».
Извините, но продолжать с вами отношения не вижу смысла. Полисы не дешёвые, уровень обслуживания, как в советском магазине, а любопытство, как у Варвары.
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
А
Александр
14.01.2020
«РЕСО» нарушает условия договора с Александром
В апреле 2018 года купил новенький «Рено Дастер».
В апреле 2019 года застраховал его по КАСКО в «РЕСО-Гарантии». В полисе SYS1524107394 указано: способ возмещения – направление для восстановительного ремонта на СТО официального дилера. И это естественно, так как автомобиль ещё на гарантии.
16 октября попал в аварию. Обратился в «РЕСО» и зарегистрировал убыток № АТ9753095.
22 октября страховщик выдал направление в ЦНТПАБ «Автомир» (ТСК «Мульти-Химки»). Никакой альтернативы предложено не было, хотя указанная организация, по данным официального представителя «Рено» в России, дилером этой марки не является. Автомобиль был принят на ремонт сервисным центром «Фольксваген Германика» («Автомир-ФВ»), который не авторизован для ремонта автомобилей марки «Рено». Ремонт на этой СТО лишит меня права на гарантийное обслуживание автомобиля.
При каждом обращении в «РЕСО» по этому поводу получаю отписки, так как страховщик категорически отказывается принимать какие-то меры для исправления ситуации. При обращении на СТО узнал, что сроки ремонта неизвестны.
«РЕСО» нарушила условия договора, направив на станцию, которая не авторизована. Это будет стоить мне гарантии. Кроме того, сроки восстановительного ремонта не может чётко обозначить ни страховщик, ни партнёр. Это категорически не приемлемо – лишать автовладельца машины на неопределённо долгий срок. Больше покупать КАСКО тут не буду.
И
Игорь
09.01.2020
«РЕСО» не является на судебные заседания по делу Игоря
27 февраля 2019 года произошла мелкая авария. В тот же день обратился в «РЕСО-Гарантию», там «побои» зафиксировали, сказали, что деньги переведут на карту. Вместо выплаты получил письмо с отказом в урегулировании убытка. Сослались на результаты трасологической экспертизы: имеющиеся повреждения не соответствуют описанным событиям.
Я семь лет езжу на этой машине. Семь лет её страхую, плачу деньги. Ни одного обращения за выплатой за это время! Тут обратился по мелкому убытку – и на те, отказ.
Поехал к независимому эксперту, получил акт с расчётом ущерба – 134 тысячи рублей. Дошёл до суда. Представителя страховщика не было ни на одном заседании, из-за чего тяжбы затянулись на полгода. Дольше ждать я уже не мог, пришлось оплатить ремонт из своих. А ещё потратился на эксперта и на адвоката! Это помимо расходов на страхование. В общем, от страховки – одно только название, лучше уж штраф платить, чем этим мошенникам.
Б
Богдан Ханафеев-Равилов
08.01.2020
Богдана разочаровало ценообразование в «РЕСО»
В «РЕСО-Гарантию» пришёл шесть лет назад по акции: предложили такую скидку, что полис стал намного дешевле, чем в другой страховой компании. К тому же пообещали, что если год пройдёт «без травмы», то будет ещё скидка.
В 2019 году пролонгировал договор страхования от несчастного случая, но только не в родном офисе, а в другом городе, и там специалист не смог сделать мне положенную скидку. Как оказалось, цену каждый агент устанавливает по своему разумению, и за скидку надо торговаться на базаре.
Восьмого августа через форму обратной связи написал претензию с просьбой пересчитать стоимость приобретённых страховок. По неведомой причине обращению не был присвоен номер, поэтому узнать его судьбу на «горячей линии» не представляется возможным.
12 августа отправил ещё одну претензию № 2622/24. Ответа не получил. В течение последующего месяца дважды звонил в контакт-центр, но мне сухо рекомендовали ждать своей очереди.
Я жду уже пять месяцев, когда же подойдёт моя очередь? Почему как только речь зашла о возврате средств, так страховщик сразу залёг на дно? Самая главная претензия касается ценообразования: почему нет единых тарифов и единой системы скидок? Почему клиент должен торговаться, как на базаре?
Другие отзывы о РЕСО-Гарантии
А
Александр
14.01.2020
«РЕСО» нарушает условия договора с Александром
В апреле 2018 года купил новенький «Рено Дастер».
В апреле 2019 года застраховал его по КАСКО в «РЕСО-Гарантии». В полисе SYS1524107394 указано: способ возмещения – направление для восстановительного ремонта на СТО официального дилера. И это естественно, так как автомобиль ещё на гарантии.
16 октября попал в аварию. Обратился в «РЕСО» и зарегистрировал убыток № АТ9753095.
22 октября страховщик выдал направление в ЦНТПАБ «Автомир» (ТСК «Мульти-Химки»). Никакой альтернативы предложено не было, хотя указанная организация, по данным официального представителя «Рено» в России, дилером этой марки не является. Автомобиль был принят на ремонт сервисным центром «Фольксваген Германика» («Автомир-ФВ»), который не авторизован для ремонта автомобилей марки «Рено». Ремонт на этой СТО лишит меня права на гарантийное обслуживание автомобиля.
При каждом обращении в «РЕСО» по этому поводу получаю отписки, так как страховщик категорически отказывается принимать какие-то меры для исправления ситуации. При обращении на СТО узнал, что сроки ремонта неизвестны.
«РЕСО» нарушила условия договора, направив на станцию, которая не авторизована. Это будет стоить мне гарантии. Кроме того, сроки восстановительного ремонта не может чётко обозначить ни страховщик, ни партнёр. Это категорически не приемлемо – лишать автовладельца машины на неопределённо долгий срок. Больше покупать КАСКО тут не буду.
И
Игорь
09.01.2020
«РЕСО» не является на судебные заседания по делу Игоря
27 февраля 2019 года произошла мелкая авария. В тот же день обратился в «РЕСО-Гарантию», там «побои» зафиксировали, сказали, что деньги переведут на карту. Вместо выплаты получил письмо с отказом в урегулировании убытка. Сослались на результаты трасологической экспертизы: имеющиеся повреждения не соответствуют описанным событиям.
Я семь лет езжу на этой машине. Семь лет её страхую, плачу деньги. Ни одного обращения за выплатой за это время! Тут обратился по мелкому убытку – и на те, отказ.
Поехал к независимому эксперту, получил акт с расчётом ущерба – 134 тысячи рублей. Дошёл до суда. Представителя страховщика не было ни на одном заседании, из-за чего тяжбы затянулись на полгода. Дольше ждать я уже не мог, пришлось оплатить ремонт из своих. А ещё потратился на эксперта и на адвоката! Это помимо расходов на страхование. В общем, от страховки – одно только название, лучше уж штраф платить, чем этим мошенникам.
Б
Богдан Ханафеев-Равилов
08.01.2020
Богдана разочаровало ценообразование в «РЕСО»
В «РЕСО-Гарантию» пришёл шесть лет назад по акции: предложили такую скидку, что полис стал намного дешевле, чем в другой страховой компании. К тому же пообещали, что если год пройдёт «без травмы», то будет ещё скидка.
В 2019 году пролонгировал договор страхования от несчастного случая, но только не в родном офисе, а в другом городе, и там специалист не смог сделать мне положенную скидку. Как оказалось, цену каждый агент устанавливает по своему разумению, и за скидку надо торговаться на базаре.
Восьмого августа через форму обратной связи написал претензию с просьбой пересчитать стоимость приобретённых страховок. По неведомой причине обращению не был присвоен номер, поэтому узнать его судьбу на «горячей линии» не представляется возможным.
12 августа отправил ещё одну претензию № 2622/24. Ответа не получил. В течение последующего месяца дважды звонил в контакт-центр, но мне сухо рекомендовали ждать своей очереди.
Я жду уже пять месяцев, когда же подойдёт моя очередь? Почему как только речь зашла о возврате средств, так страховщик сразу залёг на дно? Самая главная претензия касается ценообразования: почему нет единых тарифов и единой системы скидок? Почему клиент должен торговаться, как на базаре?
Поддержка
