Специалисты «РЕСО» ввели Алексея в заблуждение

Второго декабря обратилась в офис «РЕСО» с заявлением о наступлении страхового случая. Машину осмотрели и сказали ждать направления на ремонт. В итоге направление не выдали, предложив забрать деньги. Как сообщила программа, «не найдено ни одной СТОА для ремонта автомобиля марки Renault». Приехала в офис и написала заявление на проведение восстановительного ремонта в сервисе «РТДС+ Кузовной центр», который есть в перечне партнёров «РЕСО-Гарантии» на сайте страховщика. Также там указано, что у страховой организации есть с этой фирмой договор на ремонт автомобилей марки Renault до трёх лет, то есть мой автомобиль подходит, так как на момент аварии ему было меньше трёх лет (2016 года выпуска). Страховщик ответил отказом, обосновав его тем, что у «РЕСО» нет договора с СТО, отвечающей требованиям законодательства в части организации восстановительного ремонта. Однако из открытых данных следует, что этот договор заключён с «РТДС+ Кузовной центр» в 2012 году и ежегодно пролонгируется. А эта фирма специализируется на гарантийном и постгарантийном ремонте машин «Рено». 30 декабря написала досудебную претензию, указав в ней на наличие этого договора. 10 января получила ответ: по этому договору «РТДС+ Кузовной центр» занимается ремонтом машин в возрасте до трёх лет. Налицо обман: сначала говорили, что договора нет, теперь говорят, что есть, но мой автомобиль не подходит. Видимо, страховщик специально затягивал с принятием решения по моему делу, чтобы машине стало три года. С этим ответом буду обращаться в службу финансового омбудсмена.

Уже больше двух лет пользуюсь полисом ДМС от «РЕСО-Гарантии». Как правило, оператор всегда перезванивает в спорных ситуациях (например, когда возникают проблемы с согласованием визитов к докторам или назначением даты и времени визита). Но что-то пошло не так. В весьма нездоровом состоянии обратился в «РЕСО» с просьбой записать к врачу. Отправил заявку – система прислала отказ с требованием указать жалобы на здоровье. Составил повторную заявку на приём к проктологу, подробно описав жалобы. Читайте! Рано утром страховщик прислал подтверждение и время визита. Оказывается, я должен оказаться в клинике примерно в то время, когда я обычно просыпаюсь. Написал, что как-то нехорошо получается, и предложил извиниться-исправиться. В ответ тишина. Отправил повторно то же письмо, пригрозив разбирательствами. По электронной почте со мной связался специалист отдела продаж Екатерина Шишкова и заявила, что «с формальной точки зрения, наша система сработала корректно» и «нам очень жаль, что вы не видели информацию о времени визита и не смогли попасть к доктору». Получается, я должен был ночь дежурить на телефоне, чтобы не дай бог не пропустить SMS-ку от «РЕСО». Извините, но продолжать с вами отношения не вижу смысла. Полисы не дешёвые, уровень обслуживания, как в советском магазине, а любопытство, как у Варвары.

В апреле 2018 года купил новенький «Рено Дастер». В апреле 2019 года застраховал его по КАСКО в «РЕСО-Гарантии». В полисе SYS1524107394 указано: способ возмещения – направление для восстановительного ремонта на СТО официального дилера. И это естественно, так как автомобиль ещё на гарантии. 16 октября попал в аварию. Обратился в «РЕСО» и зарегистрировал убыток № АТ9753095. 22 октября страховщик выдал направление в ЦНТПАБ «Автомир» (ТСК «Мульти-Химки»). Никакой альтернативы предложено не было, хотя указанная организация, по данным официального представителя «Рено» в России, дилером этой марки не является. Автомобиль был принят на ремонт сервисным центром «Фольксваген Германика» («Автомир-ФВ»), который не авторизован для ремонта автомобилей марки «Рено». Ремонт на этой СТО лишит меня права на гарантийное обслуживание автомобиля. При каждом обращении в «РЕСО» по этому поводу получаю отписки, так как страховщик категорически отказывается принимать какие-то меры для исправления ситуации. При обращении на СТО узнал, что сроки ремонта неизвестны. «РЕСО» нарушила условия договора, направив на станцию, которая не авторизована. Это будет стоить мне гарантии. Кроме того, сроки восстановительного ремонта не может чётко обозначить ни страховщик, ни партнёр. Это категорически не приемлемо – лишать автовладельца машины на неопределённо долгий срок. Больше покупать КАСКО тут не буду.