«РЕСО» не согласовала половину ремонтных работ по полису Юлии

Хочу пожаловаться на урегулирование убытка № ПР 9409890. В произошедшем ДТП я не виновата, поэтому имею законные основания для того, чтобы требовать восстановление машины по полису ОСАГО. При подаче заявления специалист заявил, что у «РЕСО» нет договора с официальной дилерской станцией Nissan, поэтому на ремонт я могу даже не рассчитывать. Да и машину у меня «старенькая» (ей больше трёх лет), так что максимум, что может сделать страховщик, – это попытаться отправить машину в гаражную СТО. Почему об этом никто не предупреждал при покупке полиса? И ни в одном договоре это не зафиксировано. В общем, вынудили согласиться на денежную выплату. На счёт получила столь мизерную сумму, которой хватит только на покупку одной детали из трёх, а платить за остальные, как и за ремонт, придётся мне самой. Сейчас жду ответ на запрос в страховую компанию виновника, в котором я попросила указать сумму, акцептованную им. После этого готовлю исковое заявление и буду получать недостающие деньги через суд.

11 апреля обратились в офис страховой компании «РЕСО-Гарантия» для урегулирования убытка по ОСАГО. По делу № АТ9364411 нам выдали направление на ремонт. После осмотра на станции страховщик сообщил, что не будет оплачивать замену капота, решётки радиатора, передних фар и восстановление крыла. Специалист объяснил, почему. Осенью мы уже обращались по полису ОСАГО (дело № ПР8968637), и в том ДТП были заменены те же детали, а машину после ремонта на осмотр мы не представили. А вот в марте обращались по полису КАСКО, тогда нам меняли лобовое стекло на дилерской станции Hyundai. Перед согласованием замены машину осматривали в страховой компании. По фотографиям эксперта видно, что автомобиль был абсолютно целым. Более того, повреждения в первом и втором ДТП разные, почему страховщик говорит об их идентичности? Прошу пересмотреть решение по выплатному делу. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд.

Шестого мая в 18:10 приехала в офис «РЕСО-Гарантии» в Химках на улице Панфилова, дом 1 с просьбой продлить полис ОСАГО. Специалист Оксана Громова, начав оформлять договор, допустила какую-то критичную ошибку, которую пыталась исправить до 19:20. Её коллеги, ещё две молоденьких девочки, на рабочем месте обсуждали видеоролики и критиковали Громову, но помочь ей не пытались. В итоге горе-менеджер предложила прийти завтра. Однако свободное время у меня было только в тот вечер, и то мне пришлось отменить встречу. Некомпетентность клерка лишила меня возможности обзавестись «автогражданкой» и провести встречу. Свою визитку Громова не дала, пришлось оставлять обращение в книге жалоб и предложений, после чего попросила девушку не стараться и не «исправлять» ошибку, твёрдо решив купить страховку в другой компании. Уйдя из офиса, почти сразу получила сообщение, что мой полис готов. Вскоре позвонила Наталья Ильинская, представившаяся сотрудницей «РЕСО», и предложила приехать в любое время в офис и забрать полис. А ведь это медвежья услуга! Я хотела застраховаться в другом месте, не хочу иметь дел со страховщиком, у которого работают такие безграмотные специалисты. Прошу руководство обратить внимание на подчинённых и навести порядок: если клиент отказался, не надо за ним бегать.