«РЕСО» отказала Николаю в обследовании по назначению врача

15 октября в 13:02 позвонил во владивостокский офис «РЕСО-Гарантии» на улице Котельникова. Девушка, не вникая в суть моей претензии, перешла на грубый тон коллектора. Прошу провести с ней воспитательную беседу о том, как надо общаться с клиентами. Суть в следующем: по моей вине произошло ДТП. Оформляли через инспекторов, не по Европротоколу. Через месяц после этого получил от страховщика приглашение на осмотр. К тому моменту машина уже была отремонтирована, но даже не это главное. Мой рабочий день длится с 09:00 до 18:00, эксперт страховщика проводит осмотр с 10:00 до 17:00. Я позвонил с целью найти какой-то компромисс. Во-первых, мне неудобно отпрашиваться с работы на неопределённое время. Во-вторых, следов от аварии уже не осталось. Объяснив это, услышал в ответ: «А что вы предлагаете?» Я что предлагаю? Ну, для начала осмотр назначать в первые дни, а не через месяц. И, конечно, сменить сотрудников, чтобы сами искали решение, а не перекладывали ответственность на рядовых граждан.

В салоне купил новый автомобиль с электронным ПТС. Восьмого октября оплатил «автогражданку». Вечером того же дня позвонил менеджер этого салона и сообщил, что мне по ошибке выдали ПТС другого автомобиля (модель та же самая, просто машина не моя). Пришлось возвращаться в салон, переоформлять документы и ехать в офис «РЕСО-Гарантии», чтобы исправить страховку. Специалист сказал, что он ничего сделать не может, пообещал отправить запрос с документами в Москву и записал номер моего телефона, сказав, что перезвонит, когда вопрос будет решён. 14 октября позвонил в офис и узнал, что ответа из Москвы до сих пор нет. Мне машину надо регистрировать, сколько ещё ждать?

После того как попал в ДТП, обратился в «РЕСО-Гарантию» с заявлением на урегулирование убытка в натуральной форме. Рассчитывал получить направление на СТО, где на машине бы поменяли крышку багажника, бампер и всё покрасили. Через несколько дней на мой счёт без какого-либо предупреждения или уведомления пришли деньги, как оказалось, страховая выплата. Меня это удивило: в заявлении чётко обозначена просьба выдать направление на ремонт, почему деньги, да ещё и в таком мизерном количестве. Даже запчасти стоят больше, чем выплатил страховщик. Ознакомился с калькуляцией ущерба. «Стоимость ремонта/замены – 0 рублей, стоимость окраски/контроля – 0 рублей». Также в документе отсутствовала информация о перечне работ и количестве нормо-часов. Стоимость запчастей в калькуляции соответствует ценам, указанным в справочнике, но купить их за эти деньги нельзя. Например, бампер – 4 940 рублей, реальная цена – более 12 000 рублей. Аналогичная ситуация и по остальным позициям. В общем, не согласен я с размером выплаты. Давайте что-то решать.