«Ренессанс» оплатил госпитализацию Александра за границей

Работодатель жены предложил ей купить полис добровольного медицинского страхования, и она 29 апреля оформила страховку и на себя, и на меня. Проблемы с обслуживанием по полису ДМС начались уже на первом приёме в клинике. Врач-ортопед 15 минут из получасового приёма пытался убедить оператора «Ренессанса» в том, что пациенту, то есть мне, крайне необходимо сделать МРТ, так как по результатам двух УЗИ-обследований природу новообразования определить не представляется возможным. При этом делать пункцию крайне опасно, так как новообразование может оказаться доброкачественной опухолью. Однако операторы «горячей линии» оказались умнее врача и решили, что никакое МРТ делать не нужно. Вопрос: зачем я заплатил из своего кармана такие деньжищи? Мало того, что за страховку отвалил круглую сумму, так теперь ещё обследование за свой счёт делать. Требую расторгнуть договор № 001LVCR35025919/1 и вернуть деньги в полном объёме, чтобы я имел возможность застраховаться в другой, более ответственной, компании.

25 апреля у меня угнали машину. 28 июня принесла страховщику полный пакет документов для получения выплаты по полису КАСКО. Согласно договору, решение по делу № 002AS19-008912 должно было быть принято в течение 15 дней. После этого ещё 30 банковских дней на перевод денежных средств. 19 июля, позвонив в «Ренессанс», узнала, что решения ещё никакого нет. То же самое было и в пятницу. Операторы предлагают перезвонить позднее, так как не знают, когда же это решение будет принято. Такая отсрочка влечёт за собой увеличение сроков выплаты. А ведь я и так и без машины пять месяцев: два месяца на сбор документов, полмесяца на рассмотрение убытка, два месяца на выплату. Категорически недовольна таким раскладом!

Девятого июля попал в небольшое ДТП. С виновником оформили его по Европротоколу, и я обратился в «Ренессанс». На «горячей линии» меня без раздумий отправили в «ЛАТ», но, прежде чем туда ехать, прочитал отзывы и узнал, что там мне предложат подписать договор цессии, поэтому снова позвонил страховщику. Ответила оператор Ирина, которой я сообщил, что не готов подписывать никакой договор цессии, поэтому не хочу ехать в «ЛАТ». Она любезно сообщила, что я могу отказаться от ненужного договора и просто сдать документы. Я, конечно, уточнил, зачем мне тратить время на посредника, ведь договор у меня заключён с «Ренессансом». Ирина заявила, что «ЛАТ» – партнёр страховщика, поэтому я обязан ехать туда, куда меня отправляют. Полчаса потратил на то, чтобы записаться на приём непосредственно в офис страховой компании, а не к какому-то партнёру! Причём в начале диалога Ирина заявила, что не может прислать в сообщении адрес, а потом, когда оформила визит, пообещала уведомить в СМС-сообщении об адресе и времени встречи. Правда, то ли забыла о своём обещании, то ли обиделась. 12 июля на всякий случай позвонил в «Ренессанс», чтобы убедиться, что ничего не изменилось. Приехал, сдал документы, всё хорошо. 23 июля набрал номер «горячей линии», чтобы уточнить, каково решение страховщика. Ответила оператор Юлия, которая радостно отрапортовала, что дело на рассмотрении в отделе по урегулированию убытков. Нет, я, конечно, понимаю, что по закону страховщик может тянуть кота за хвост 20 дней, но дело-то плёвое, почему его не закрыть быстрее? В общем, я шесть лет платил «Ренессансу» в полной уверенности, что страховщик меня прикроет в случае чего. А по факту от меня сначала пытались отделаться, отправив к партнёру-цессионеру, а сейчас не торопятся принять решение.