Николай требует вернуть деньги за полис ДМС

25 апреля у меня угнали машину. 28 июня принесла страховщику полный пакет документов для получения выплаты по полису КАСКО. Согласно договору, решение по делу № 002AS19-008912 должно было быть принято в течение 15 дней. После этого ещё 30 банковских дней на перевод денежных средств. 19 июля, позвонив в «Ренессанс», узнала, что решения ещё никакого нет. То же самое было и в пятницу. Операторы предлагают перезвонить позднее, так как не знают, когда же это решение будет принято. Такая отсрочка влечёт за собой увеличение сроков выплаты. А ведь я и так и без машины пять месяцев: два месяца на сбор документов, полмесяца на рассмотрение убытка, два месяца на выплату. Категорически недовольна таким раскладом!

Девятого июля попал в небольшое ДТП. С виновником оформили его по Европротоколу, и я обратился в «Ренессанс». На «горячей линии» меня без раздумий отправили в «ЛАТ», но, прежде чем туда ехать, прочитал отзывы и узнал, что там мне предложат подписать договор цессии, поэтому снова позвонил страховщику. Ответила оператор Ирина, которой я сообщил, что не готов подписывать никакой договор цессии, поэтому не хочу ехать в «ЛАТ». Она любезно сообщила, что я могу отказаться от ненужного договора и просто сдать документы. Я, конечно, уточнил, зачем мне тратить время на посредника, ведь договор у меня заключён с «Ренессансом». Ирина заявила, что «ЛАТ» – партнёр страховщика, поэтому я обязан ехать туда, куда меня отправляют. Полчаса потратил на то, чтобы записаться на приём непосредственно в офис страховой компании, а не к какому-то партнёру! Причём в начале диалога Ирина заявила, что не может прислать в сообщении адрес, а потом, когда оформила визит, пообещала уведомить в СМС-сообщении об адресе и времени встречи. Правда, то ли забыла о своём обещании, то ли обиделась. 12 июля на всякий случай позвонил в «Ренессанс», чтобы убедиться, что ничего не изменилось. Приехал, сдал документы, всё хорошо. 23 июля набрал номер «горячей линии», чтобы уточнить, каково решение страховщика. Ответила оператор Юлия, которая радостно отрапортовала, что дело на рассмотрении в отделе по урегулированию убытков. Нет, я, конечно, понимаю, что по закону страховщик может тянуть кота за хвост 20 дней, но дело-то плёвое, почему его не закрыть быстрее? В общем, я шесть лет платил «Ренессансу» в полной уверенности, что страховщик меня прикроет в случае чего. А по факту от меня сначала пытались отделаться, отправив к партнёру-цессионеру, а сейчас не торопятся принять решение.

Пятого марта 2019 года получила от «Ренессанса» направление на ремонт № 002GS19-005137 на станцию техобслуживания ИП Рогачевский А. С. Машину восстанавливали три месяца, до четвёртого июня. Затянув ремонт, страховщик нарушил закон и условия договора. Мастера сорвали внутренний секретный замок на капоте, теперь закрыть его можно с существенным усилием. Передний бампер не закрепили, покрасили не в цвет, на правой двери сорвали молдинг. Оставила несколько письменных претензий, в котором указала на предельно низкое качество ремонта, а меня для исправления дефектов отправляют на ту же станцию. Не хочу я снова ехать на ту станцию! Мне один раз уже испортили автомобиль, зачем я туда поеду ещё раз?