«Ренессанс» отказывается возвращать деньги Елене

25 декабря 2018 года попал в ДТП по вине другого водителя. На осмотр отправили в офис на Дербенёвской набережной (это из Королёва-то), так как в ближайших офисах ближайшее время было только на конец января. Все остальные вопросы также пришлось решать через центральный офис, а это крайне неудобно. 16 января получил направление на ремонт на СТО «Авторемонт плюс». Как позже оказалось, это не станция, а агрегатор, который сам определяет, куда кого отправить. Поставить машину в сервис удалось только девятого февраля. Мастер в «СтавСервисе» рассказал, что нужно менять молдинги, исправлять вмятины в нижней части обеих дверей (левой и правой), восстанавливать крыло. В акте приёма-передачи транспортного средства было безумное количество пунктов мелким, нечитаемым шрифтом, и я поленился это всё прочитать. Десятого февраля позвонил представитель СТО и сообщил, что под ручкой двери после разбора нашли ржавчину, поэтому придётся доплатить 2 000 рублей. Ну, надо так надо. 16 февраля приехал на станцию забирать машину и обнаружил, что погнутые молдинги выпрямили и установили, только сколы остались. На задней двери окно стало открываться рывками, в салоне оказалось очень грязно, ну и ещё по мелочи. 18 февраля написал в офисе «Ренессанса» претензию, попросив установить новые молдинги и вернуть 2 000 рублей, и получил направление на экспертизу. Эксперт установил, что заднюю дверь не восстанавливать должны были, а полностью менять, ну и подтвердил ряд других ошибок. 26 февраля состоялась назначенная страховщиком трёхсторонняя экспертиза, участниками которой стали эксперт страховой организации, представитель СТО и сотрудник компании «Авторемонт плюс». 11 марта страховщик прислал уведомление, в котором указал, что возвращать 2 000 рублей не будет, но деньги на установку новых молдингов перечислит. 20 марта оставил вторую претензию, в которой попросил установить новую заднюю дверь. В тот же день пришёл отказ со ссылкой на акт приёма-передачи автомобиля, в пункте 6 которого указано, что я согласен на установку б/у деталей. Во-первых, представитель СТО не акцентировал на этом внимание. Во-вторых, страховщик обязан признать, что убыток № 001GS18-098667 урегулирован с нарушением законодательства, то есть очень плохо.

Заключила со страховой компанией «Ренессанс Страхование» договор КАСКО с телематикой. Сначала всё хорошо: страховщик начислял баллы, списывал (заметила, что при круговом движении всегда списывались баллы, видимо программа расценивала это как резкий манёвр, но я просто старалась лишний раз туда не ездить). Примерно за неделю до срока сдачи телематического устройства поехала в соседний город, что в 400 километрах. Дорога хорошая, ехала со скоростью 120 километров в час, за что с меня списали полбалла. В том городе дороги ужасные, и за езду по кочкам страховщик ещё списал. Учла это, и следующие 600 километров ездила аккуратнее, но страховщик нисколько не начислил. Более того, при движении по трассе со скоростью 40-60 километров в час снова списались баллы за нарушение скоростного режима. Стала звонить на «горячую линию», но никто ничего пояснить не смог. Отправили обращение в техническую поддержку, пообещали разобраться, найти ответы – тишина. Подытожу: КАСКО с телематикой от «Ренессанса» рекомендовать не могу, так как даже соблюдая правила рискуешь остаться без баллов и с огромной франшизой. Торможение перед ямой – резкий манёвр, круговое движение – резкий манёвр, движение в пробке – несоблюдение скоростного режима. Как же ездить-то?

Заявление на урегулирование страхового убытка подал восьмого мая. Через пять дней, 13-го числа, страховщик организовал первый осмотр. Среди прочего было указано, что должны заменить передние лонжероны, левый и правый. 28 мая, после неоднократных звонков в страховую компанию, удалось добиться, чтобы оператор поставил пометку «Срочно». Деньги, 175 249 рублей 72 копейки, получил 31 мая. В результате разбирательств выяснилось, что страховая компания проигнорировала отмену постановления инспектора ГИБДД и признала обоюдную вину участников ДТП. Однако я правила дорожного движения не нарушал, следовательно, никакой вины за мной нет. В единственном на весь Санкт-Петербург офисе по урегулированию убытков получил калькуляцию, из которой узнал, что страховщик посчитал стоимость не всех запчастей и работ. Например, не включил один из лонжеронов и работы по съёму и установке двигателя, а без этой операции установить лонжероны невозможно. Коэффициент износа деталей рассчитали не по единой методике ЦБ РФ. Оператор «горячей линии» предложил передать страховщику свою версию расчётов. Четвёртого июня составил досудебное обращение и потребовал выплатить полную стоимость ремонта, а также компенсировать неустойку, приложив документы, подтверждающие установку дополнительного оборудования до аварии. Пятого июня страховщик организовал дополнительный осмотр, а на следующий день я написал заявление на перерасчёт коэффициента износа. 15 июня, не получив ответа на досудебную претензию, позвонил на «горячую линию». Оператор сделал отметку «Срочно». До 21 июня страховщик не дал никакого ответа, и я снова позвонил на «горячую линию». И опять – «Срочно». Так как «Ренессанс Страхование» не исполняет обязательства, вынужден обратиться в суд. В случае удовлетворения моих требований страховщик будет вынужден выплатить штраф. Вам точно нужны дополнительные расходы?