«Ренессанс» плохо отремонтировал машину Бориса
Б
Борис
25.06.2019
«Ренессанс» плохо отремонтировал машину Бориса
25 декабря 2018 года попал в ДТП по вине другого водителя. На осмотр отправили в офис на Дербенёвской набережной (это из Королёва-то), так как в ближайших офисах ближайшее время было только на конец января. Все остальные вопросы также пришлось решать через центральный офис, а это крайне неудобно.
16 января получил направление на ремонт на СТО «Авторемонт плюс». Как позже оказалось, это не станция, а агрегатор, который сам определяет, куда кого отправить.
Поставить машину в сервис удалось только девятого февраля. Мастер в «СтавСервисе» рассказал, что нужно менять молдинги, исправлять вмятины в нижней части обеих дверей (левой и правой), восстанавливать крыло. В акте приёма-передачи транспортного средства было безумное количество пунктов мелким, нечитаемым шрифтом, и я поленился это всё прочитать.
Десятого февраля позвонил представитель СТО и сообщил, что под ручкой двери после разбора нашли ржавчину, поэтому придётся доплатить 2 000 рублей. Ну, надо так надо.
16 февраля приехал на станцию забирать машину и обнаружил, что погнутые молдинги выпрямили и установили, только сколы остались. На задней двери окно стало открываться рывками, в салоне оказалось очень грязно, ну и ещё по мелочи.
18 февраля написал в офисе «Ренессанса» претензию, попросив установить новые молдинги и вернуть 2 000 рублей, и получил направление на экспертизу. Эксперт установил, что заднюю дверь не восстанавливать должны были, а полностью менять, ну и подтвердил ряд других ошибок.
26 февраля состоялась назначенная страховщиком трёхсторонняя экспертиза, участниками которой стали эксперт страховой организации, представитель СТО и сотрудник компании «Авторемонт плюс».
11 марта страховщик прислал уведомление, в котором указал, что возвращать 2 000 рублей не будет, но деньги на установку новых молдингов перечислит.
20 марта оставил вторую претензию, в которой попросил установить новую заднюю дверь. В тот же день пришёл отказ со ссылкой на акт приёма-передачи автомобиля, в пункте 6 которого указано, что я согласен на установку б/у деталей.
Во-первых, представитель СТО не акцентировал на этом внимание. Во-вторых, страховщик обязан признать, что убыток № 001GS18-098667 урегулирован с нарушением законодательства, то есть очень плохо.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
02.07.2019 13:38
Борис, добрый день.
Ранее мы уже рассматривали ваше обращение на другом портале.
К сожалению, основания для пересмотра решения отсутствуют, так как вы подписали согласие на установку б/у деталей и запчастей.
Урегулирование вашего случая было проведено полностью в соответствии с законом.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Е
Елена Устюжанина
24.06.2019
Елена разочарована в телематике от «Ренессанса»
Заключила со страховой компанией «Ренессанс Страхование» договор КАСКО с телематикой. Сначала всё хорошо: страховщик начислял баллы, списывал (заметила, что при круговом движении всегда списывались баллы, видимо программа расценивала это как резкий манёвр, но я просто старалась лишний раз туда не ездить).
Примерно за неделю до срока сдачи телематического устройства поехала в соседний город, что в 400 километрах. Дорога хорошая, ехала со скоростью 120 километров в час, за что с меня списали полбалла. В том городе дороги ужасные, и за езду по кочкам страховщик ещё списал. Учла это, и следующие 600 километров ездила аккуратнее, но страховщик нисколько не начислил. Более того, при движении по трассе со скоростью 40-60 километров в час снова списались баллы за нарушение скоростного режима.
Стала звонить на «горячую линию», но никто ничего пояснить не смог. Отправили обращение в техническую поддержку, пообещали разобраться, найти ответы – тишина.
Подытожу: КАСКО с телематикой от «Ренессанса» рекомендовать не могу, так как даже соблюдая правила рискуешь остаться без баллов и с огромной франшизой. Торможение перед ямой – резкий манёвр, круговое движение – резкий манёвр, движение в пробке – несоблюдение скоростного режима. Как же ездить-то?
А
Александр Бутырин
23.06.2019
Александр предлагает «Ренессансу» уладить дело до суда
Заявление на урегулирование страхового убытка подал восьмого мая. Через пять дней, 13-го числа, страховщик организовал первый осмотр. Среди прочего было указано, что должны заменить передние лонжероны, левый и правый.
28 мая, после неоднократных звонков в страховую компанию, удалось добиться, чтобы оператор поставил пометку «Срочно». Деньги, 175 249 рублей 72 копейки, получил 31 мая. В результате разбирательств выяснилось, что страховая компания проигнорировала отмену постановления инспектора ГИБДД и признала обоюдную вину участников ДТП. Однако я правила дорожного движения не нарушал, следовательно, никакой вины за мной нет.
В единственном на весь Санкт-Петербург офисе по урегулированию убытков получил калькуляцию, из которой узнал, что страховщик посчитал стоимость не всех запчастей и работ. Например, не включил один из лонжеронов и работы по съёму и установке двигателя, а без этой операции установить лонжероны невозможно. Коэффициент износа деталей рассчитали не по единой методике ЦБ РФ. Оператор «горячей линии» предложил передать страховщику свою версию расчётов.
Четвёртого июня составил досудебное обращение и потребовал выплатить полную стоимость ремонта, а также компенсировать неустойку, приложив документы, подтверждающие установку дополнительного оборудования до аварии.
Пятого июня страховщик организовал дополнительный осмотр, а на следующий день я написал заявление на перерасчёт коэффициента износа.
15 июня, не получив ответа на досудебную претензию, позвонил на «горячую линию». Оператор сделал отметку «Срочно».
До 21 июня страховщик не дал никакого ответа, и я снова позвонил на «горячую линию». И опять – «Срочно».
Так как «Ренессанс Страхование» не исполняет обязательства, вынужден обратиться в суд. В случае удовлетворения моих требований страховщик будет вынужден выплатить штраф. Вам точно нужны дополнительные расходы?
С
Степан
22.06.2019
Степан исправил несколько дефектов по КАСКО «Ренессанса»
Моя машина оказалась битой несколько раз. Наконец, собрался и поехал в «Ренессанс». Жаловался-плакался, настраивался на борьбу, но на удивление всё прошло гладко. Всё, что можно было починить по страховке, сделали на «ура». Даже отвалившиеся подкрылки бесплатно закрепили! И в цвет попали с первого раза. Это – настоящая редкость. Ремонтом доволен.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Е
Елена Устюжанина
24.06.2019
Елена разочарована в телематике от «Ренессанса»
Заключила со страховой компанией «Ренессанс Страхование» договор КАСКО с телематикой. Сначала всё хорошо: страховщик начислял баллы, списывал (заметила, что при круговом движении всегда списывались баллы, видимо программа расценивала это как резкий манёвр, но я просто старалась лишний раз туда не ездить).
Примерно за неделю до срока сдачи телематического устройства поехала в соседний город, что в 400 километрах. Дорога хорошая, ехала со скоростью 120 километров в час, за что с меня списали полбалла. В том городе дороги ужасные, и за езду по кочкам страховщик ещё списал. Учла это, и следующие 600 километров ездила аккуратнее, но страховщик нисколько не начислил. Более того, при движении по трассе со скоростью 40-60 километров в час снова списались баллы за нарушение скоростного режима.
Стала звонить на «горячую линию», но никто ничего пояснить не смог. Отправили обращение в техническую поддержку, пообещали разобраться, найти ответы – тишина.
Подытожу: КАСКО с телематикой от «Ренессанса» рекомендовать не могу, так как даже соблюдая правила рискуешь остаться без баллов и с огромной франшизой. Торможение перед ямой – резкий манёвр, круговое движение – резкий манёвр, движение в пробке – несоблюдение скоростного режима. Как же ездить-то?
А
Александр Бутырин
23.06.2019
Александр предлагает «Ренессансу» уладить дело до суда
Заявление на урегулирование страхового убытка подал восьмого мая. Через пять дней, 13-го числа, страховщик организовал первый осмотр. Среди прочего было указано, что должны заменить передние лонжероны, левый и правый.
28 мая, после неоднократных звонков в страховую компанию, удалось добиться, чтобы оператор поставил пометку «Срочно». Деньги, 175 249 рублей 72 копейки, получил 31 мая. В результате разбирательств выяснилось, что страховая компания проигнорировала отмену постановления инспектора ГИБДД и признала обоюдную вину участников ДТП. Однако я правила дорожного движения не нарушал, следовательно, никакой вины за мной нет.
В единственном на весь Санкт-Петербург офисе по урегулированию убытков получил калькуляцию, из которой узнал, что страховщик посчитал стоимость не всех запчастей и работ. Например, не включил один из лонжеронов и работы по съёму и установке двигателя, а без этой операции установить лонжероны невозможно. Коэффициент износа деталей рассчитали не по единой методике ЦБ РФ. Оператор «горячей линии» предложил передать страховщику свою версию расчётов.
Четвёртого июня составил досудебное обращение и потребовал выплатить полную стоимость ремонта, а также компенсировать неустойку, приложив документы, подтверждающие установку дополнительного оборудования до аварии.
Пятого июня страховщик организовал дополнительный осмотр, а на следующий день я написал заявление на перерасчёт коэффициента износа.
15 июня, не получив ответа на досудебную претензию, позвонил на «горячую линию». Оператор сделал отметку «Срочно».
До 21 июня страховщик не дал никакого ответа, и я снова позвонил на «горячую линию». И опять – «Срочно».
Так как «Ренессанс Страхование» не исполняет обязательства, вынужден обратиться в суд. В случае удовлетворения моих требований страховщик будет вынужден выплатить штраф. Вам точно нужны дополнительные расходы?
С
Степан
22.06.2019
Степан исправил несколько дефектов по КАСКО «Ренессанса»
Моя машина оказалась битой несколько раз. Наконец, собрался и поехал в «Ренессанс». Жаловался-плакался, настраивался на борьбу, но на удивление всё прошло гладко. Всё, что можно было починить по страховке, сделали на «ура». Даже отвалившиеся подкрылки бесплатно закрепили! И в цвет попали с первого раза. Это – настоящая редкость. Ремонтом доволен.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
