Елена разочарована в телематике от «Ренессанса»
Е
Елена Устюжанина
24.06.2019
Елена разочарована в телематике от «Ренессанса»
Заключила со страховой компанией «Ренессанс Страхование» договор КАСКО с телематикой. Сначала всё хорошо: страховщик начислял баллы, списывал (заметила, что при круговом движении всегда списывались баллы, видимо программа расценивала это как резкий манёвр, но я просто старалась лишний раз туда не ездить).
Примерно за неделю до срока сдачи телематического устройства поехала в соседний город, что в 400 километрах. Дорога хорошая, ехала со скоростью 120 километров в час, за что с меня списали полбалла. В том городе дороги ужасные, и за езду по кочкам страховщик ещё списал. Учла это, и следующие 600 километров ездила аккуратнее, но страховщик нисколько не начислил. Более того, при движении по трассе со скоростью 40-60 километров в час снова списались баллы за нарушение скоростного режима.
Стала звонить на «горячую линию», но никто ничего пояснить не смог. Отправили обращение в техническую поддержку, пообещали разобраться, найти ответы – тишина.
Подытожу: КАСКО с телематикой от «Ренессанса» рекомендовать не могу, так как даже соблюдая правила рискуешь остаться без баллов и с огромной франшизой. Торможение перед ямой – резкий манёвр, круговое движение – резкий манёвр, движение в пробке – несоблюдение скоростного режима. Как же ездить-то?
Ответ организации
Ренессанс Страхование
01.07.2019 15:45
Елена, добрый день. Ранее мы разбирали вашу ситуацию на другом портале.
Для того, чтобы проанализировать поездки, которые вы совершили за последнюю неделю перед окончанием отчетного периода, нам необходима дополнительная информация: дата и время этих поездок.
Пожалуйста, напишите дату и время поездки, которая упомянута в вашем отзыве ("поехала в соседний город, что в 400 километрах").
Также вы спрашивали, почему в первые месяцы использования баллы начислялись регулярно, а к концу третьего месяца начисление полностью приостанавливается.
Хотели бы пояснить. Каждая поездка учитывается и автоматически оценивается, что впоследствии влияет на общий балл. Когда полис только начинает действовать, у вас мало поездок, поэтому каждая из них заметно влияет на балл, однако спустя некоторое поездок становится гораздо больше, и каждая из них начинает иметь меньший вес в общем зачете - отсюда и может быть разница в десятые доли, которые из-за округления вы не видите.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Александр Бутырин
23.06.2019
Александр предлагает «Ренессансу» уладить дело до суда
Заявление на урегулирование страхового убытка подал восьмого мая. Через пять дней, 13-го числа, страховщик организовал первый осмотр. Среди прочего было указано, что должны заменить передние лонжероны, левый и правый.
28 мая, после неоднократных звонков в страховую компанию, удалось добиться, чтобы оператор поставил пометку «Срочно». Деньги, 175 249 рублей 72 копейки, получил 31 мая. В результате разбирательств выяснилось, что страховая компания проигнорировала отмену постановления инспектора ГИБДД и признала обоюдную вину участников ДТП. Однако я правила дорожного движения не нарушал, следовательно, никакой вины за мной нет.
В единственном на весь Санкт-Петербург офисе по урегулированию убытков получил калькуляцию, из которой узнал, что страховщик посчитал стоимость не всех запчастей и работ. Например, не включил один из лонжеронов и работы по съёму и установке двигателя, а без этой операции установить лонжероны невозможно. Коэффициент износа деталей рассчитали не по единой методике ЦБ РФ. Оператор «горячей линии» предложил передать страховщику свою версию расчётов.
Четвёртого июня составил досудебное обращение и потребовал выплатить полную стоимость ремонта, а также компенсировать неустойку, приложив документы, подтверждающие установку дополнительного оборудования до аварии.
Пятого июня страховщик организовал дополнительный осмотр, а на следующий день я написал заявление на перерасчёт коэффициента износа.
15 июня, не получив ответа на досудебную претензию, позвонил на «горячую линию». Оператор сделал отметку «Срочно».
До 21 июня страховщик не дал никакого ответа, и я снова позвонил на «горячую линию». И опять – «Срочно».
Так как «Ренессанс Страхование» не исполняет обязательства, вынужден обратиться в суд. В случае удовлетворения моих требований страховщик будет вынужден выплатить штраф. Вам точно нужны дополнительные расходы?
С
Степан
22.06.2019
Степан исправил несколько дефектов по КАСКО «Ренессанса»
Моя машина оказалась битой несколько раз. Наконец, собрался и поехал в «Ренессанс». Жаловался-плакался, настраивался на борьбу, но на удивление всё прошло гладко. Всё, что можно было починить по страховке, сделали на «ура». Даже отвалившиеся подкрылки бесплатно закрепили! И в цвет попали с первого раза. Это – настоящая редкость. Ремонтом доволен.
А
Александр
21.06.2019
Александр не смог оплатить полис КАСКО в офисе «Ренессанса»
18 июня приехал в офис «Ренессанс Страхования» в Петрозаводске, чтобы сделать второй платёж в счёт уплаты страховой премии по полису КАСКО (предусмотрена оплата в рассрочку). Страховки с собой не было, только паспорт. Специалист заявил, что не может найти в базе мои данные (это по паспорту-то!), и отказался принять деньги. Той девушки, которая оформляла мой договор, на месте не оказалось, без неё разбираться в проблеме никто не захотел.
Прошу обратить внимание, что я приехал отдать деньги в рабочее время! Что за отношение?
Аналогичная ситуация произошла весной. Заканчивался страховой период, и я заехал в этот же офис, чтобы узнать стоимость нового полиса. Приём вели два специалиста, но они не смогли рассчитать страховую премию. Даже не подсказали, когда лучше подъехать, чтобы заключить новый договор! На их лицах читалось абсолютное равнодушие. Сказали: «Ну, позвоните завтра».
В этот раз позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить поведение сотрудников офиса. Оператор в попытке оправдать их придумала, что у них нет доступа к базе. А зачем они тогда вообще сидят там, если обслуживать клиентов не могут и не умеют?
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Александр Бутырин
23.06.2019
Александр предлагает «Ренессансу» уладить дело до суда
Заявление на урегулирование страхового убытка подал восьмого мая. Через пять дней, 13-го числа, страховщик организовал первый осмотр. Среди прочего было указано, что должны заменить передние лонжероны, левый и правый.
28 мая, после неоднократных звонков в страховую компанию, удалось добиться, чтобы оператор поставил пометку «Срочно». Деньги, 175 249 рублей 72 копейки, получил 31 мая. В результате разбирательств выяснилось, что страховая компания проигнорировала отмену постановления инспектора ГИБДД и признала обоюдную вину участников ДТП. Однако я правила дорожного движения не нарушал, следовательно, никакой вины за мной нет.
В единственном на весь Санкт-Петербург офисе по урегулированию убытков получил калькуляцию, из которой узнал, что страховщик посчитал стоимость не всех запчастей и работ. Например, не включил один из лонжеронов и работы по съёму и установке двигателя, а без этой операции установить лонжероны невозможно. Коэффициент износа деталей рассчитали не по единой методике ЦБ РФ. Оператор «горячей линии» предложил передать страховщику свою версию расчётов.
Четвёртого июня составил досудебное обращение и потребовал выплатить полную стоимость ремонта, а также компенсировать неустойку, приложив документы, подтверждающие установку дополнительного оборудования до аварии.
Пятого июня страховщик организовал дополнительный осмотр, а на следующий день я написал заявление на перерасчёт коэффициента износа.
15 июня, не получив ответа на досудебную претензию, позвонил на «горячую линию». Оператор сделал отметку «Срочно».
До 21 июня страховщик не дал никакого ответа, и я снова позвонил на «горячую линию». И опять – «Срочно».
Так как «Ренессанс Страхование» не исполняет обязательства, вынужден обратиться в суд. В случае удовлетворения моих требований страховщик будет вынужден выплатить штраф. Вам точно нужны дополнительные расходы?
С
Степан
22.06.2019
Степан исправил несколько дефектов по КАСКО «Ренессанса»
Моя машина оказалась битой несколько раз. Наконец, собрался и поехал в «Ренессанс». Жаловался-плакался, настраивался на борьбу, но на удивление всё прошло гладко. Всё, что можно было починить по страховке, сделали на «ура». Даже отвалившиеся подкрылки бесплатно закрепили! И в цвет попали с первого раза. Это – настоящая редкость. Ремонтом доволен.
А
Александр
21.06.2019
Александр не смог оплатить полис КАСКО в офисе «Ренессанса»
18 июня приехал в офис «Ренессанс Страхования» в Петрозаводске, чтобы сделать второй платёж в счёт уплаты страховой премии по полису КАСКО (предусмотрена оплата в рассрочку). Страховки с собой не было, только паспорт. Специалист заявил, что не может найти в базе мои данные (это по паспорту-то!), и отказался принять деньги. Той девушки, которая оформляла мой договор, на месте не оказалось, без неё разбираться в проблеме никто не захотел.
Прошу обратить внимание, что я приехал отдать деньги в рабочее время! Что за отношение?
Аналогичная ситуация произошла весной. Заканчивался страховой период, и я заехал в этот же офис, чтобы узнать стоимость нового полиса. Приём вели два специалиста, но они не смогли рассчитать страховую премию. Даже не подсказали, когда лучше подъехать, чтобы заключить новый договор! На их лицах читалось абсолютное равнодушие. Сказали: «Ну, позвоните завтра».
В этот раз позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить поведение сотрудников офиса. Оператор в попытке оправдать их придумала, что у них нет доступа к базе. А зачем они тогда вообще сидят там, если обслуживать клиентов не могут и не умеют?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
