Юлия упрекает сотрудников «Ренессанса» в некомпетентности
Ю
Юлия
20.02.2017
Юлия упрекает сотрудников «Ренессанса» в некомпетентности
Клиент «Ренессанс Страхования» стал виновником ДТП, в котором я участвовала. Всё оформили, поехали в свой выходной день в страховую компанию, подали заявление. Когда документы для отправки автомобиля на СТО страховщик подготовил, сообщил об этом, но свободное время было только в будний день. Пришлось на работе брать день за свой счёт, что, согласитесь, неудобно.
Прибыли на станцию, но там нам сообщили, что исправят только внешние дефекты, а внутренние повреждения в этом сервисе «не лечат». Чушь какая-то: сами осмотрели, сами зафиксировали повреждения, сами согласились принять автомобиль на ремонт, но отказали в полном восстановлении! А страховщик? Неужели там никто не знает особенностей работы сервиса? Зачем выдавать такое направление? Возмутилась. Сказали писать заявление. Они сами напортачили, а теперь свой же «косяк» собираются три дня рассматривать – правила.
Но и это ещё не всё. Машина в эксплуатации всего пять месяцев. В направлении на ремонт указано, что износ 5,5. При этом реальный износ только 1,5. Опять не согласилась. Опять сказали писать заявление. Только его рассматривать будут уже не три, а двадцать дней. Чудно.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
06.03.2017 10:00
Юля, добрый день! Мы разбираемся в деталях Вашего случая и вернемся с ответом немного позднее.
Ренессанс Страхование
06.03.2017 17:24
Юлия, добрый вечер! Мы приносим Вам свои извинения за задержку в урегулировании Вашего вопроса. Дело в том, что первоначально СТОА, на которую Вы были направлены согласовала ремонт в полном объеме, однако позже оказалось невозможным провести часть работ. Дополнительное обсуждение и согласование направления на другую станцию потребовали времени. 6 марта Вам выдано направление на СТОА дилера. Если возникнут вопросы, пожалуйста, пишите нам. Благодарим за обращение в нашу компанию.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
И
Иван
20.02.2017
Иван: «Ренессанс» сработал за пару недель
Сигнализация взвыла ночью. Выглянул – никого нет. То ли хулиганы, то ли незадачливые взломщики. Как бы там ни было, дверь расцарапали. Обратился по полису КАСКО. Меня записали на осмотр и сообщили, что пришлют уведомление о решении.
Через неделю после осмотра получил смс-сообщение и электронное письмо. В обоих посланиях мне предлагали выбрать СТО. Выбрал с лучшими рекомендациями из ближайших и отвёз машину. Отремонтировали отлично, никаких замечаний или нареканий по самой работе нет. С момента ночного происшествия до выезда со станции прошло меньше двух недель. Точно не ожидал такой скорости. Спасибо!
Ю
Юпатов Руслан Валерьевич
08.02.2017
Руслан Валерьевич укоряет отдел выплат в непрофессионализме
Прошу разобраться в ситуации!
На каком основании сотрудники технического отдела в Санкт-Петербурге умудряются допускать критические ошибки в составлении заключений по ОСАГО? Почему я должен ездить в своё рабочее время к официальному дилеру и писать заявление о предоставлении оригинальных и правильных каталожных номеров деталей, необходимых для ремонта моего транспортного средства? Я приносил экспертное заключение, в котором были указаны все необходимые документы. Из-за технически неграмотного заключения выплата по ОСАГО (согласно методике ЦБ) составила 100 000 (сто тысяч) рублей. В заключении ваших экспертов не ни одного правильного каталожного номера. Ни одного! Как такое возможно? Ни одного правильного каталожного номера!
Я понимаю, что мой автомобиль достаточно редкий – KIA QUORIS (гос. номер Т 677 ТО 178), но нельзя же настолько непрофессионально произвести расчёт убытка.
Обращаю ваше внимание на дополнительный осмотр, проводимый компанией «ЛАТ».
Прошу полностью разобраться в данном инциденте, произошедшем по вине сотрудников отделка урегулирования убытков в Санкт-Петербурге.
Я собираюсь провести дополнительную независимую экспертизу согласно методике ЦБ по материалам дела, а именно по актам осмотра ООО «ЛАТ» с информационными письмами от официального дилера.
В случае отрицательного ответа с вашей стороны незамедлительно направляю письма и жалобы в РСА, ЦБ РФ (как регулятору отношений по ОСАГО), прокуратуру Санкт-Петербурга по Московскому району, Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации, Управление президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации, где будет поставлен вопрос о компетенции сотрудников ООО «Ренессанс страхование» в вопросах ОСАГО.
А
Артур
28.11.2016
У Артура возникли проблемы с расторжением договора
Досрочно полностью погасил кредит.
11.11.2016 года – направил на адрес Ipoteka_prolongation@renins.com отсканированные копии необходимых документов.
11.11.2016 года – получил от специалиста Анастасии Морозовой информацию, что мои документы направлены в работу специалистам по расторжению договоров.
21.11.2016 года – направил вопрос о сроках принятия решения по моему делу. Получил ответ, что мой вопрос по срокам переадресован специалистам по расторжению.
23.11.2016 года – уточнил, как долго будут уточняться сроки принятия решения. Получил ответ, что информация не поступала, направлен повторный запрос.
28.11.2016 года – тишина... Отправил документы Почтой России.
Не было проблем до момента, когда потребовалось расторгнуть договор. Вопросы пролонгации договора и выставления счетов решались быстро. Теперь нужно расторгнуть договор, и качество коммуникаций упало.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
И
Иван
20.02.2017
Иван: «Ренессанс» сработал за пару недель
Сигнализация взвыла ночью. Выглянул – никого нет. То ли хулиганы, то ли незадачливые взломщики. Как бы там ни было, дверь расцарапали. Обратился по полису КАСКО. Меня записали на осмотр и сообщили, что пришлют уведомление о решении.
Через неделю после осмотра получил смс-сообщение и электронное письмо. В обоих посланиях мне предлагали выбрать СТО. Выбрал с лучшими рекомендациями из ближайших и отвёз машину. Отремонтировали отлично, никаких замечаний или нареканий по самой работе нет. С момента ночного происшествия до выезда со станции прошло меньше двух недель. Точно не ожидал такой скорости. Спасибо!
Ю
Юпатов Руслан Валерьевич
08.02.2017
Руслан Валерьевич укоряет отдел выплат в непрофессионализме
Прошу разобраться в ситуации!
На каком основании сотрудники технического отдела в Санкт-Петербурге умудряются допускать критические ошибки в составлении заключений по ОСАГО? Почему я должен ездить в своё рабочее время к официальному дилеру и писать заявление о предоставлении оригинальных и правильных каталожных номеров деталей, необходимых для ремонта моего транспортного средства? Я приносил экспертное заключение, в котором были указаны все необходимые документы. Из-за технически неграмотного заключения выплата по ОСАГО (согласно методике ЦБ) составила 100 000 (сто тысяч) рублей. В заключении ваших экспертов не ни одного правильного каталожного номера. Ни одного! Как такое возможно? Ни одного правильного каталожного номера!
Я понимаю, что мой автомобиль достаточно редкий – KIA QUORIS (гос. номер Т 677 ТО 178), но нельзя же настолько непрофессионально произвести расчёт убытка.
Обращаю ваше внимание на дополнительный осмотр, проводимый компанией «ЛАТ».
Прошу полностью разобраться в данном инциденте, произошедшем по вине сотрудников отделка урегулирования убытков в Санкт-Петербурге.
Я собираюсь провести дополнительную независимую экспертизу согласно методике ЦБ по материалам дела, а именно по актам осмотра ООО «ЛАТ» с информационными письмами от официального дилера.
В случае отрицательного ответа с вашей стороны незамедлительно направляю письма и жалобы в РСА, ЦБ РФ (как регулятору отношений по ОСАГО), прокуратуру Санкт-Петербурга по Московскому району, Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации, Управление президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации, где будет поставлен вопрос о компетенции сотрудников ООО «Ренессанс страхование» в вопросах ОСАГО.
А
Артур
28.11.2016
У Артура возникли проблемы с расторжением договора
Досрочно полностью погасил кредит.
11.11.2016 года – направил на адрес Ipoteka_prolongation@renins.com отсканированные копии необходимых документов.
11.11.2016 года – получил от специалиста Анастасии Морозовой информацию, что мои документы направлены в работу специалистам по расторжению договоров.
21.11.2016 года – направил вопрос о сроках принятия решения по моему делу. Получил ответ, что мой вопрос по срокам переадресован специалистам по расторжению.
23.11.2016 года – уточнил, как долго будут уточняться сроки принятия решения. Получил ответ, что информация не поступала, направлен повторный запрос.
28.11.2016 года – тишина... Отправил документы Почтой России.
Не было проблем до момента, когда потребовалось расторгнуть договор. Вопросы пролонгации договора и выставления счетов решались быстро. Теперь нужно расторгнуть договор, и качество коммуникаций упало.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
