Руслан Валерьевич укоряет отдел выплат в непрофессионализме
Ю
Юпатов Руслан Валерьевич
08.02.2017
Руслан Валерьевич укоряет отдел выплат в непрофессионализме
Прошу разобраться в ситуации!
На каком основании сотрудники технического отдела в Санкт-Петербурге умудряются допускать критические ошибки в составлении заключений по ОСАГО? Почему я должен ездить в своё рабочее время к официальному дилеру и писать заявление о предоставлении оригинальных и правильных каталожных номеров деталей, необходимых для ремонта моего транспортного средства? Я приносил экспертное заключение, в котором были указаны все необходимые документы. Из-за технически неграмотного заключения выплата по ОСАГО (согласно методике ЦБ) составила 100 000 (сто тысяч) рублей. В заключении ваших экспертов не ни одного правильного каталожного номера. Ни одного! Как такое возможно? Ни одного правильного каталожного номера!
Я понимаю, что мой автомобиль достаточно редкий – KIA QUORIS (гос. номер Т 677 ТО 178), но нельзя же настолько непрофессионально произвести расчёт убытка.
Обращаю ваше внимание на дополнительный осмотр, проводимый компанией «ЛАТ».
Прошу полностью разобраться в данном инциденте, произошедшем по вине сотрудников отделка урегулирования убытков в Санкт-Петербурге.
Я собираюсь провести дополнительную независимую экспертизу согласно методике ЦБ по материалам дела, а именно по актам осмотра ООО «ЛАТ» с информационными письмами от официального дилера.
В случае отрицательного ответа с вашей стороны незамедлительно направляю письма и жалобы в РСА, ЦБ РФ (как регулятору отношений по ОСАГО), прокуратуру Санкт-Петербурга по Московскому району, Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации, Управление президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации, где будет поставлен вопрос о компетенции сотрудников ООО «Ренессанс страхование» в вопросах ОСАГО.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
17.02.2017 14:16
Руслан, добрый день! Еще раз примите, пожалуйста, наши извинения за доставленное волнение и ожидание. К сожалению, была допущена ошибка при калькуляции, поскольку Ваш автомобиль достаточно редкий, у НЭ не было возможности свериться по VIN номерам в лицензионном программном обеспечении. На данный момент по Вашему случаю проведен перерасчет и деньги списаны со счета компании (п/п 8897).
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Артур
28.11.2016
У Артура возникли проблемы с расторжением договора
Досрочно полностью погасил кредит.
11.11.2016 года – направил на адрес Ipoteka_prolongation@renins.com отсканированные копии необходимых документов.
11.11.2016 года – получил от специалиста Анастасии Морозовой информацию, что мои документы направлены в работу специалистам по расторжению договоров.
21.11.2016 года – направил вопрос о сроках принятия решения по моему делу. Получил ответ, что мой вопрос по срокам переадресован специалистам по расторжению.
23.11.2016 года – уточнил, как долго будут уточняться сроки принятия решения. Получил ответ, что информация не поступала, направлен повторный запрос.
28.11.2016 года – тишина... Отправил документы Почтой России.
Не было проблем до момента, когда потребовалось расторгнуть договор. Вопросы пролонгации договора и выставления счетов решались быстро. Теперь нужно расторгнуть договор, и качество коммуникаций упало.
Е
Егор Давыденко
23.11.2016
Егор Давыденко отмечает качественный ремонт по КАСКО
Жена оставила свой автомобиль Hyundai Getz на стоянке перед гипермаркетом «Ашан». Пока она была в магазине, кто-то поцарапал правую заднюю дверь и крыло. Имея на руках полис КАСКО, мы особенно не стали расстраиваться и сразу же обратились в «Ренессанс». Мы страхуемся давно и доверяем компании, но по КАСКО раньше не обращались. Позвонили, уточнили все детали по подаче документов. После посещения офиса буквально через неделю нам сообщили, что машину ждут в автосервисе. Уже забрали машину с СТО. Ремонт очень качественный, разница в цвете совершенно незаметна.
Т
Татьяна
13.11.2016
Татьяна отмечает предоставление заведомо ложной информации
Попытка купить в этой компании полис ОСАГО года три-четыре назад не увенчалась успехом, так как надо записаться на конкретный день, чтобы эксперт осмотрел авто (чего его смотреть –годовалый автомобиль, и покупаю я всего лишь ОСАГО). Ну понятно, что я не готова ждать, записаться и аж через две недели только приехать на осмотр и за полисом. Ушла, забыла.
Вспомнила пару дней назад только благодаря тому, что загуглила «купить ОСАГО онлайн». «Ренессанс» в ТОПе поиска. Зашла на сайт, заполнила все поля, в конце нажала «Купить». Мне предложили два варианта – доставка завтра курьером или самовывоз из офиса. Выбрала доставку. «Вау! Круто! Вот это сервис!» – подумала я. В полной уверенности сегодня ждала курьера.
Дождалась звонка из колл-центра. Оператор мне сообщила:
1). Только самовывоз полиса.
2). Только предварительно записаться, так как очередь у нас, а требуется осмотр авто.
3). Запись только на 6 декабря.
4). Цена ОСАГО, рассчитанная на сайте, актуальна в течение двух недель. То есть расчёт априори неверный: осмотр и приём только через три с лишним недели, а цена актуальна только две недели.
Зачем эта услуга вообще тогда? Вы знаете, что такое дистанционная продажа? Это тот же интернет-магазин. Вы изначально заявляете условия на сайте, которые не соответствуют действительности. Вы несколько раз меня обманули и ввели в заблуждение, предоставляя некорректную информацию, пока я оформляла на сайте ОСАГО.
Онлайн продажа ОСАГО в «Ренессансе» – полнейшая профанация! Не верьте, люди. Как не умели качественно работать в «Ренессансе» с клиентами, так и не умеют…
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Артур
28.11.2016
У Артура возникли проблемы с расторжением договора
Досрочно полностью погасил кредит.
11.11.2016 года – направил на адрес Ipoteka_prolongation@renins.com отсканированные копии необходимых документов.
11.11.2016 года – получил от специалиста Анастасии Морозовой информацию, что мои документы направлены в работу специалистам по расторжению договоров.
21.11.2016 года – направил вопрос о сроках принятия решения по моему делу. Получил ответ, что мой вопрос по срокам переадресован специалистам по расторжению.
23.11.2016 года – уточнил, как долго будут уточняться сроки принятия решения. Получил ответ, что информация не поступала, направлен повторный запрос.
28.11.2016 года – тишина... Отправил документы Почтой России.
Не было проблем до момента, когда потребовалось расторгнуть договор. Вопросы пролонгации договора и выставления счетов решались быстро. Теперь нужно расторгнуть договор, и качество коммуникаций упало.
Е
Егор Давыденко
23.11.2016
Егор Давыденко отмечает качественный ремонт по КАСКО
Жена оставила свой автомобиль Hyundai Getz на стоянке перед гипермаркетом «Ашан». Пока она была в магазине, кто-то поцарапал правую заднюю дверь и крыло. Имея на руках полис КАСКО, мы особенно не стали расстраиваться и сразу же обратились в «Ренессанс». Мы страхуемся давно и доверяем компании, но по КАСКО раньше не обращались. Позвонили, уточнили все детали по подаче документов. После посещения офиса буквально через неделю нам сообщили, что машину ждут в автосервисе. Уже забрали машину с СТО. Ремонт очень качественный, разница в цвете совершенно незаметна.
Т
Татьяна
13.11.2016
Татьяна отмечает предоставление заведомо ложной информации
Попытка купить в этой компании полис ОСАГО года три-четыре назад не увенчалась успехом, так как надо записаться на конкретный день, чтобы эксперт осмотрел авто (чего его смотреть –годовалый автомобиль, и покупаю я всего лишь ОСАГО). Ну понятно, что я не готова ждать, записаться и аж через две недели только приехать на осмотр и за полисом. Ушла, забыла.
Вспомнила пару дней назад только благодаря тому, что загуглила «купить ОСАГО онлайн». «Ренессанс» в ТОПе поиска. Зашла на сайт, заполнила все поля, в конце нажала «Купить». Мне предложили два варианта – доставка завтра курьером или самовывоз из офиса. Выбрала доставку. «Вау! Круто! Вот это сервис!» – подумала я. В полной уверенности сегодня ждала курьера.
Дождалась звонка из колл-центра. Оператор мне сообщила:
1). Только самовывоз полиса.
2). Только предварительно записаться, так как очередь у нас, а требуется осмотр авто.
3). Запись только на 6 декабря.
4). Цена ОСАГО, рассчитанная на сайте, актуальна в течение двух недель. То есть расчёт априори неверный: осмотр и приём только через три с лишним недели, а цена актуальна только две недели.
Зачем эта услуга вообще тогда? Вы знаете, что такое дистанционная продажа? Это тот же интернет-магазин. Вы изначально заявляете условия на сайте, которые не соответствуют действительности. Вы несколько раз меня обманули и ввели в заблуждение, предоставляя некорректную информацию, пока я оформляла на сайте ОСАГО.
Онлайн продажа ОСАГО в «Ренессансе» – полнейшая профанация! Не верьте, люди. Как не умели качественно работать в «Ренессансе» с клиентами, так и не умеют…































