У Артура возникли проблемы с расторжением договора

Жена оставила свой автомобиль Hyundai Getz на стоянке перед гипермаркетом «Ашан». Пока она была в магазине, кто-то поцарапал правую заднюю дверь и крыло. Имея на руках полис КАСКО, мы особенно не стали расстраиваться и сразу же обратились в «Ренессанс». Мы страхуемся давно и доверяем компании, но по КАСКО раньше не обращались. Позвонили, уточнили все детали по подаче документов. После посещения офиса буквально через неделю нам сообщили, что машину ждут в автосервисе. Уже забрали машину с СТО. Ремонт очень качественный, разница в цвете совершенно незаметна.

Попытка купить в этой компании полис ОСАГО года три-четыре назад не увенчалась успехом, так как надо записаться на конкретный день, чтобы эксперт осмотрел авто (чего его смотреть –годовалый автомобиль, и покупаю я всего лишь ОСАГО). Ну понятно, что я не готова ждать, записаться и аж через две недели только приехать на осмотр и за полисом. Ушла, забыла. Вспомнила пару дней назад только благодаря тому, что загуглила «купить ОСАГО онлайн». «Ренессанс» в ТОПе поиска. Зашла на сайт, заполнила все поля, в конце нажала «Купить». Мне предложили два варианта – доставка завтра курьером или самовывоз из офиса. Выбрала доставку. «Вау! Круто! Вот это сервис!» – подумала я. В полной уверенности сегодня ждала курьера. Дождалась звонка из колл-центра. Оператор мне сообщила: 1). Только самовывоз полиса. 2). Только предварительно записаться, так как очередь у нас, а требуется осмотр авто. 3). Запись только на 6 декабря. 4). Цена ОСАГО, рассчитанная на сайте, актуальна в течение двух недель. То есть расчёт априори неверный: осмотр и приём только через три с лишним недели, а цена актуальна только две недели. Зачем эта услуга вообще тогда? Вы знаете, что такое дистанционная продажа? Это тот же интернет-магазин. Вы изначально заявляете условия на сайте, которые не соответствуют действительности. Вы несколько раз меня обманули и ввели в заблуждение, предоставляя некорректную информацию, пока я оформляла на сайте ОСАГО. Онлайн продажа ОСАГО в «Ренессансе» – полнейшая профанация! Не верьте, люди. Как не умели качественно работать в «Ренессансе» с клиентами, так и не умеют…

В «Ренессанс Страховании» в Екатеринбурге обращаются с клиентами не как гласит закон, а как вздумается. То ли не знают законов, то ли не хотят соблюдать. До этого момента страховался три года подряд по ОСАГО в этой компании. Хотел продлить страховку ОСАГО – нет осмотрщика, а полис не делают без осмотра. Если не могут провести осмотр – должны заключить договор ОСАГО без него. Но п. 1.7 Правил ОСАГО, видимо, не для них. Менеджер по страхованию Морозова предлагает «хорошую» идею: записаться за два месяца и пройти осмотр авто. Просто умница. Звонил на горячую линию «Ренессанс Страхования». Задал девушке-оператору вопрос о том, что гласит п. 1.7 Правил ОСАГО. В ответ она попросила некоторое время подождать на линии, чтобы она смогла найти эту информацию. И это – «Ренессанс Страхование». Похоже, надо экзамены проводить сотрудникам «Ренессанс Страхования». Это компания, которая берёт деньги за оказание услуг по ОСАГО и даже не знает, как оказывать эти услуги по закону. И всё становится понятно: не зная законов, они даже и не подозревают, что их нарушили. Они так и говорят: «Мы закон не нарушаем».