Иван: «Ренессанс» сработал за пару недель

Клиент «Ренессанс Страхования» стал виновником ДТП, в котором я участвовала. Всё оформили, поехали в свой выходной день в страховую компанию, подали заявление. Когда документы для отправки автомобиля на СТО страховщик подготовил, сообщил об этом, но свободное время было только в будний день. Пришлось на работе брать день за свой счёт, что, согласитесь, неудобно. Прибыли на станцию, но там нам сообщили, что исправят только внешние дефекты, а внутренние повреждения в этом сервисе «не лечат». Чушь какая-то: сами осмотрели, сами зафиксировали повреждения, сами согласились принять автомобиль на ремонт, но отказали в полном восстановлении! А страховщик? Неужели там никто не знает особенностей работы сервиса? Зачем выдавать такое направление? Возмутилась. Сказали писать заявление. Они сами напортачили, а теперь свой же «косяк» собираются три дня рассматривать – правила. Но и это ещё не всё. Машина в эксплуатации всего пять месяцев. В направлении на ремонт указано, что износ 5,5. При этом реальный износ только 1,5. Опять не согласилась. Опять сказали писать заявление. Только его рассматривать будут уже не три, а двадцать дней. Чудно.

Прошу разобраться в ситуации! На каком основании сотрудники технического отдела в Санкт-Петербурге умудряются допускать критические ошибки в составлении заключений по ОСАГО? Почему я должен ездить в своё рабочее время к официальному дилеру и писать заявление о предоставлении оригинальных и правильных каталожных номеров деталей, необходимых для ремонта моего транспортного средства? Я приносил экспертное заключение, в котором были указаны все необходимые документы. Из-за технически неграмотного заключения выплата по ОСАГО (согласно методике ЦБ) составила 100 000 (сто тысяч) рублей. В заключении ваших экспертов не ни одного правильного каталожного номера. Ни одного! Как такое возможно? Ни одного правильного каталожного номера! Я понимаю, что мой автомобиль достаточно редкий – KIA QUORIS (гос. номер Т 677 ТО 178), но нельзя же настолько непрофессионально произвести расчёт убытка. Обращаю ваше внимание на дополнительный осмотр, проводимый компанией «ЛАТ». Прошу полностью разобраться в данном инциденте, произошедшем по вине сотрудников отделка урегулирования убытков в Санкт-Петербурге. Я собираюсь провести дополнительную независимую экспертизу согласно методике ЦБ по материалам дела, а именно по актам осмотра ООО «ЛАТ» с информационными письмами от официального дилера. В случае отрицательного ответа с вашей стороны незамедлительно направляю письма и жалобы в РСА, ЦБ РФ (как регулятору отношений по ОСАГО), прокуратуру Санкт-Петербурга по Московскому району, Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации, Управление президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации, где будет поставлен вопрос о компетенции сотрудников ООО «Ренессанс страхование» в вопросах ОСАГО.

Досрочно полностью погасил кредит. 11.11.2016 года – направил на адрес Ipoteka_prolongation@renins.com отсканированные копии необходимых документов. 11.11.2016 года – получил от специалиста Анастасии Морозовой информацию, что мои документы направлены в работу специалистам по расторжению договоров. 21.11.2016 года – направил вопрос о сроках принятия решения по моему делу. Получил ответ, что мой вопрос по срокам переадресован специалистам по расторжению. 23.11.2016 года – уточнил, как долго будут уточняться сроки принятия решения. Получил ответ, что информация не поступала, направлен повторный запрос. 28.11.2016 года – тишина... Отправил документы Почтой России. Не было проблем до момента, когда потребовалось расторгнуть договор. Вопросы пролонгации договора и выставления счетов решались быстро. Теперь нужно расторгнуть договор, и качество коммуникаций упало.