Елена не получила нужную информацию
П
Плеханова Елена
11.02.2015
Елена не получила нужную информацию
06.02.15 произошел страховой случай. 07.02.15 в 12:23 позвонила страховщику, чтобы сообщить о происшествии. Оператор Марина не смогла внятно объяснить порядок моих действий, так как звонок прервался. Мне никто не перезвонил. В понедельник снова связалась со страховщиком, чтобы уточнить на какой адрес могу отправить пакет документов, но мне не смогли предоставить данную информацию.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
19.02.2015 09:19
Елена, здравствуйте!
Центром Контроля Качества была проведена полная проверка процесса обслуживания, прослушаны записи телефонных переговоров. Нарушений со стороны операторов не выявлено, специалисты полноценно отвечали на все Ваши вопросы, самостоятельно разговор не прерывали. По результату рассмотрения Вашего обращения 17/02 в 15:30 с Вами связался специалист Центра Контроля Качества.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
05.02.2015
Сергей возмущен медлительностью «Ренессанса»
Убыток номер 007/AS/14004182. Страхуюсь в «Ренессансе» с 2011 года. Повредил машину и уже три месяца жду начала ремонта: направление на сервис выдали, но ремонтные работы даже не начинали. Работники автосервиса говорят, что страховщик месяц не может согласовать счёт на оплату. Подобный подход к постоянным клиентам просто недопустим! Похоже, «Ренессанс» долго не протянет.
С
Светлана
03.02.2015
Светлана: опять тишина
02 декабря 2014 года мой сын сломал руку. Я позвонила по телефону «горячей» линии, сообщила о страховом событии. В ответ мне продиктовали список документов, которые потребуются для оформления выплаты. 12 января подала заявление и нужные документы (снимки и выписку). Обещали рассмотреть дело в течение 14 дней и перезвонить. Указанное время вышло, но мне всё не звонили, поэтому снова набрала номер «горячей» линии. Там пообещали перезвонить максимум через три дня. Но опять тишина. Причём повторные звонки также не принесли никакого результата. Хотела пролонгировать страховку, но теперь точно откажусь от этой мысли. Полное безразличие к клиентам.
А
Армен
02.02.2015
Армену не удалось застать менеджеров
С утра побывал в офисе «Ренессанса», но не застал на рабочем месте менеджеров. Поэтому оставил свой телефон. Только мне никто не перезвонил. Вынужден был снова посетить их офис, потому как на звонки никто не отвечает. Ужасный клиентский сервис! Поеду продлевать страховку в другую компанию.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
05.02.2015
Сергей возмущен медлительностью «Ренессанса»
Убыток номер 007/AS/14004182. Страхуюсь в «Ренессансе» с 2011 года. Повредил машину и уже три месяца жду начала ремонта: направление на сервис выдали, но ремонтные работы даже не начинали. Работники автосервиса говорят, что страховщик месяц не может согласовать счёт на оплату. Подобный подход к постоянным клиентам просто недопустим! Похоже, «Ренессанс» долго не протянет.
С
Светлана
03.02.2015
Светлана: опять тишина
02 декабря 2014 года мой сын сломал руку. Я позвонила по телефону «горячей» линии, сообщила о страховом событии. В ответ мне продиктовали список документов, которые потребуются для оформления выплаты. 12 января подала заявление и нужные документы (снимки и выписку). Обещали рассмотреть дело в течение 14 дней и перезвонить. Указанное время вышло, но мне всё не звонили, поэтому снова набрала номер «горячей» линии. Там пообещали перезвонить максимум через три дня. Но опять тишина. Причём повторные звонки также не принесли никакого результата. Хотела пролонгировать страховку, но теперь точно откажусь от этой мысли. Полное безразличие к клиентам.
А
Армен
02.02.2015
Армену не удалось застать менеджеров
С утра побывал в офисе «Ренессанса», но не застал на рабочем месте менеджеров. Поэтому оставил свой телефон. Только мне никто не перезвонил. Вынужден был снова посетить их офис, потому как на звонки никто не отвечает. Ужасный клиентский сервис! Поеду продлевать страховку в другую компанию.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
