Светлана: опять тишина

С утра побывал в офисе «Ренессанса», но не застал на рабочем месте менеджеров. Поэтому оставил свой телефон. Только мне никто не перезвонил. Вынужден был снова посетить их офис, потому как на звонки никто не отвечает. Ужасный клиентский сервис! Поеду продлевать страховку в другую компанию.

30.09.14 произошло страховое событие. Так как отсутствовала возможность денежной выплаты, предоставили направления на ремонт. Машина была передана в сервис 05.11.14, затем в течение двух месяцев данная страховая компания не могла согласовать с дилером цену ремонта. В итоге 12.01.15 я получил письмо, в котором было сказано, что страховщик признает тотальную гибель авто и предлагает три варианта выплаты. Я поверил советам девушек из офиса страховой компании и выбрал комиссионный магазин, так как в этом случае транспортировку оплачивали третьи лица. 22.01.15 передал специалистам страховщика договор комиссии и акт приема-передачи машины. В последнем документе были перечислены очевидные повреждения автомобиля. Увидев данные записи, представитель «Ренессанса» отказался передать мне на подпись соглашение о выплате, сказал: «Руководитель не подпишет». Обещали все проверить и повторно пригласить меня для заключения соглашения. Но от страховщика так и не было никаких известий. В call-центре твердят одно: «Отправим запрос, вам перезвонят в течение двух рабочих дней». Соединить с руководством отказываются. Никому не советую данную страховую компанию. Ее сотрудники делают все, чтобы затянуть сроки выплаты. В моем случае с момента происшествия прошло четыре месяца, но соглашение о выплате до сих пор не подписано. А ведь у страховщика будет еще тридцать банковских дней на выплату. Номер страхового события 001/AS14/030088.

Каждый год сталкиваюсь с проблемами при пролонгации добровольной страховки личного автотранспорта. Компания «Ренессанс» уменьшает доступность своих офисов. Также невозможно дозвониться до нужного специалиста, удается переговорить лишь с оператором контактного центра.