Наталья довольно работой «Ренессанса»

Убыток по ОСАГО № 007GS-12/000609. 20 июня 2012 произошло дорожное происшествие. Виновник аварии застрахован в фирме «Ренессанс», полис ВВВ № 0185582218. 06 июля я написал заявление на выплату и передал сотрудникам страховщика полный комплект документов. Отмечу, что специалисты «Ренессанса» очень настойчиво пытались навязать услуги независимых экспертов компании «АПЭКС ГРУП». Однако у меня возникли сомнения в объективности такой экспертизы, поэтому я решил заказать независимую оценку в другой компании, а именно в фирме «ВИЗАВИ-ОЦЕНКА». За три дня до проведения экспертизы я письменно уведомил сотрудников «Ренессанса» о времени и месте осмотра автомобиля. Экспертиза обошлась мне в 2 600 рублей, по закону страховщик обязан возместить эти расходы. Из заключения независимого эксперта следует, что размер ущерба составил 83 480 рублей 37 копеек, плюс 2 600 рублей за услуги эксперта. В итоге страховщик должен был выплатить 86 080 рублей 37 копеек. 07 августа 2012 на день позже установленного законом срока «Ренессанс» перечислил на мой счёт 63 869 рублей 98 копеек. Получается, что мне недоплатили 22 210 рублей 39 копеек. Сразу позвонил в call-центр, но, оказалось, что там мне ничем не могут помочь. Поэтому пришлось писать досудебную претензию. Отмечу, что мне ответили, вот только в тексте письма не было ни слова по существу вопроса. В дальнейшем я попросил сотрудников страховщика выдать мне «Страховой акт» и калькуляцию, на основании которой мне выплатили возмещение. Акт мне выдали в тот же день, но в выдаче калькуляции отказали. Сказали, что предоставят её только по запросу суда. Теперь я собираюсь обратиться в суд. Думаю, что выиграю процесс, ведь у меня на руках заключение независимой экспертизы.

02 мая 2012 произошёл страховой случай (договор КАСКО № 001АТ12/02998). 15 мая я обратилась в офис «Ренессанса», где написала заявление на выплату. Потом больше месяца продолжались разнообразные согласования. 06 июля 2012 страховщик признал конструктивную гибель автомобиля. Такое решение было принято на основании заключения независимой экспертизы, которую заказала страховая компания. Ещё месяц сотрудники «Ренессанса», ссылаясь на технические сбои в системе, затягивали подготовку необходимых документов. Отмечу, что стандартный срок подписания соглашения о выплате – пять рабочих дней. 09 августа 2013 был всё-таки подписан договор комиссии, после чего я передала автомобиль представителям «Ренессанса». Тогда же было подписано «Соглашение о выплате», в котором были обозначены сроки выплаты, а также размер страхового возмещения. В соответствии с данным соглашением, страховщик обязан был перечислить возмещение не позднее 29 августа 2012, однако этого так и не произошло. По словам сотрудников страховой компании, причина задержки – технические сбои в системе. Должна отметить, что операторы call-центра не располагают достоверной информацией о ходе моего дела. Я трижды звонила по телефону горячей линии: 28 августа оператор проинформировала меня, что заявка не согласована. 29 августа в call-центре мне сообщили, что заявку передали на оплату в бухгалтерию. 30 августа я снова позвонила в «Ренессанс», где мне сказали, что заявка ещё не согласована. Видимо, придётся писать исковое заявление и обращаться в суд. Кстати, сегодня я передала в «Ренессанс» письменную претензию по поводу нарушения сроков выплаты. Сотрудники страховщика даже не извинились за задержку. Учитывая вышеизложенное, у меня сложилось крайне негативное мнение о фирме «Ренессанс Страхование».

Я с теми у кого все плохо в Ренессанс. ДТП 08.06.12. Все документы сдали 13.06.12. С этого дня тянули с ответом до 23.08.12, несмотря на наши регулярные звонки. Теперь назначили независимую экспертизу, после которой уйдет еще две недели на принятие решения, значит 08.09.12 (90 дней с даты ДТП). До руководства не дозвониться. Общение только с операторами. Что дальше неизвестно. Судя по отзывам ремонта не будет, про авто можно забыть.