Евгению не доплатили 20 000 рублей
Е
Евгений
31.08.2012
Евгению не доплатили 20 000 рублей
Убыток по ОСАГО № 007GS-12/000609.
20 июня 2012 произошло дорожное происшествие. Виновник аварии застрахован в фирме «Ренессанс», полис ВВВ № 0185582218. 06 июля я написал заявление на выплату и передал сотрудникам страховщика полный комплект документов. Отмечу, что специалисты «Ренессанса» очень настойчиво пытались навязать услуги независимых экспертов компании «АПЭКС ГРУП». Однако у меня возникли сомнения в объективности такой экспертизы, поэтому я решил заказать независимую оценку в другой компании, а именно в фирме «ВИЗАВИ-ОЦЕНКА». За три дня до проведения экспертизы я письменно уведомил сотрудников «Ренессанса» о времени и месте осмотра автомобиля.
Экспертиза обошлась мне в 2 600 рублей, по закону страховщик обязан возместить эти расходы. Из заключения независимого эксперта следует, что размер ущерба составил 83 480 рублей 37 копеек, плюс 2 600 рублей за услуги эксперта. В итоге страховщик должен был выплатить 86 080 рублей 37 копеек.
07 августа 2012 на день позже установленного законом срока «Ренессанс» перечислил на мой счёт 63 869 рублей 98 копеек. Получается, что мне недоплатили 22 210 рублей 39 копеек.
Сразу позвонил в call-центр, но, оказалось, что там мне ничем не могут помочь. Поэтому пришлось писать досудебную претензию. Отмечу, что мне ответили, вот только в тексте письма не было ни слова по существу вопроса. В дальнейшем я попросил сотрудников страховщика выдать мне «Страховой акт» и калькуляцию, на основании которой мне выплатили возмещение. Акт мне выдали в тот же день, но в выдаче калькуляции отказали. Сказали, что предоставят её только по запросу суда.
Теперь я собираюсь обратиться в суд. Думаю, что выиграю процесс, ведь у меня на руках заключение независимой экспертизы.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Мария
29.08.2012
Мария жалуется на задержку выплаты
02 мая 2012 произошёл страховой случай (договор КАСКО № 001АТ12/02998). 15 мая я обратилась в офис «Ренессанса», где написала заявление на выплату. Потом больше месяца продолжались разнообразные согласования. 06 июля 2012 страховщик признал конструктивную гибель автомобиля. Такое решение было принято на основании заключения независимой экспертизы, которую заказала страховая компания. Ещё месяц сотрудники «Ренессанса», ссылаясь на технические сбои в системе, затягивали подготовку необходимых документов. Отмечу, что стандартный срок подписания соглашения о выплате – пять рабочих дней.
09 августа 2013 был всё-таки подписан договор комиссии, после чего я передала автомобиль представителям «Ренессанса». Тогда же было подписано «Соглашение о выплате», в котором были обозначены сроки выплаты, а также размер страхового возмещения. В соответствии с данным соглашением, страховщик обязан был перечислить возмещение не позднее 29 августа 2012, однако этого так и не произошло. По словам сотрудников страховой компании, причина задержки – технические сбои в системе.
Должна отметить, что операторы call-центра не располагают достоверной информацией о ходе моего дела. Я трижды звонила по телефону горячей линии:
28 августа оператор проинформировала меня, что заявка не согласована.
29 августа в call-центре мне сообщили, что заявку передали на оплату в бухгалтерию.
30 августа я снова позвонила в «Ренессанс», где мне сказали, что заявка ещё не согласована.
Видимо, придётся писать исковое заявление и обращаться в суд. Кстати, сегодня я передала в «Ренессанс» письменную претензию по поводу нарушения сроков выплаты. Сотрудники страховщика даже не извинились за задержку. Учитывая вышеизложенное, у меня сложилось крайне негативное мнение о фирме «Ренессанс Страхование».
Л
Лена
15.08.2012
Лена очень долго не может получить страховое возмещение от Ренессанс
Я с теми у кого все плохо в Ренессанс. ДТП 08.06.12. Все документы сдали 13.06.12. С этого дня тянули с ответом до 23.08.12, несмотря на наши регулярные звонки. Теперь назначили независимую экспертизу, после которой уйдет еще две недели на принятие решения, значит 08.09.12 (90 дней с даты ДТП). До руководства не дозвониться. Общение только с операторами. Что дальше неизвестно. Судя по отзывам ремонта не будет, про авто можно забыть.
Е
Евгения
10.08.2012
Евгения имеет очень много проблем с Ренессанс
Более отвратительного обслуживания я еще не встречала!!!! Для начала, при оформлении полиса половина услуг предложена не была, а мои вопросы вызывали раздражение у оператора!!! Затем при страховом случае я получила: преобретя услугу "страховой комиссар", документы комиссаром были предоставлены в компанию только через 10 дней после того как он получил их от меня, затем еще один сюрприз, пришлось писать заявление о рассмотрении моего случая в ускоренном порядке, т.к. по вине сотрудника уже прошли все сроки. Благодаря жалобе очень быстро было принято положительное решение по моему случаю, мне предоставили список компаний, в которой можно отремонтировать машину. И вот когда я выбрала компанию из данного списка предоставленного "Ренессанс", и сообщила о своем решении в "Ренесанс", меня в очередной раз порадовали сообщением, что с данной компанией у них нет договора и там ремонтироваться нельзя (вопрос: зачем вы диктуете такие списки, и почему персонал настолько не компетентен???)теперь мне надо написать еще одно заявление на рассмотрение! Прошел месяц с момента ДТП, но ситуация никак не меняется!!! Мне только предлагают неактуальную информацию, затем предлагают написать жалобу по данному факту, затем очень культурно извиняются, и снова предлагают неактуальную информацию. При попытке что-то выяснить оператор бросает трубку!!! Просто чудовищная компания, обманывают своих клиентов!!! Порекомендую всем обходить эту компанию стороной!!!
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
М
Мария
29.08.2012
Мария жалуется на задержку выплаты
02 мая 2012 произошёл страховой случай (договор КАСКО № 001АТ12/02998). 15 мая я обратилась в офис «Ренессанса», где написала заявление на выплату. Потом больше месяца продолжались разнообразные согласования. 06 июля 2012 страховщик признал конструктивную гибель автомобиля. Такое решение было принято на основании заключения независимой экспертизы, которую заказала страховая компания. Ещё месяц сотрудники «Ренессанса», ссылаясь на технические сбои в системе, затягивали подготовку необходимых документов. Отмечу, что стандартный срок подписания соглашения о выплате – пять рабочих дней.
09 августа 2013 был всё-таки подписан договор комиссии, после чего я передала автомобиль представителям «Ренессанса». Тогда же было подписано «Соглашение о выплате», в котором были обозначены сроки выплаты, а также размер страхового возмещения. В соответствии с данным соглашением, страховщик обязан был перечислить возмещение не позднее 29 августа 2012, однако этого так и не произошло. По словам сотрудников страховой компании, причина задержки – технические сбои в системе.
Должна отметить, что операторы call-центра не располагают достоверной информацией о ходе моего дела. Я трижды звонила по телефону горячей линии:
28 августа оператор проинформировала меня, что заявка не согласована.
29 августа в call-центре мне сообщили, что заявку передали на оплату в бухгалтерию.
30 августа я снова позвонила в «Ренессанс», где мне сказали, что заявка ещё не согласована.
Видимо, придётся писать исковое заявление и обращаться в суд. Кстати, сегодня я передала в «Ренессанс» письменную претензию по поводу нарушения сроков выплаты. Сотрудники страховщика даже не извинились за задержку. Учитывая вышеизложенное, у меня сложилось крайне негативное мнение о фирме «Ренессанс Страхование».
Л
Лена
15.08.2012
Лена очень долго не может получить страховое возмещение от Ренессанс
Я с теми у кого все плохо в Ренессанс. ДТП 08.06.12. Все документы сдали 13.06.12. С этого дня тянули с ответом до 23.08.12, несмотря на наши регулярные звонки. Теперь назначили независимую экспертизу, после которой уйдет еще две недели на принятие решения, значит 08.09.12 (90 дней с даты ДТП). До руководства не дозвониться. Общение только с операторами. Что дальше неизвестно. Судя по отзывам ремонта не будет, про авто можно забыть.
Е
Евгения
10.08.2012
Евгения имеет очень много проблем с Ренессанс
Более отвратительного обслуживания я еще не встречала!!!! Для начала, при оформлении полиса половина услуг предложена не была, а мои вопросы вызывали раздражение у оператора!!! Затем при страховом случае я получила: преобретя услугу "страховой комиссар", документы комиссаром были предоставлены в компанию только через 10 дней после того как он получил их от меня, затем еще один сюрприз, пришлось писать заявление о рассмотрении моего случая в ускоренном порядке, т.к. по вине сотрудника уже прошли все сроки. Благодаря жалобе очень быстро было принято положительное решение по моему случаю, мне предоставили список компаний, в которой можно отремонтировать машину. И вот когда я выбрала компанию из данного списка предоставленного "Ренессанс", и сообщила о своем решении в "Ренесанс", меня в очередной раз порадовали сообщением, что с данной компанией у них нет договора и там ремонтироваться нельзя (вопрос: зачем вы диктуете такие списки, и почему персонал настолько не компетентен???)теперь мне надо написать еще одно заявление на рассмотрение! Прошел месяц с момента ДТП, но ситуация никак не меняется!!! Мне только предлагают неактуальную информацию, затем предлагают написать жалобу по данному факту, затем очень культурно извиняются, и снова предлагают неактуальную информацию. При попытке что-то выяснить оператор бросает трубку!!! Просто чудовищная компания, обманывают своих клиентов!!! Порекомендую всем обходить эту компанию стороной!!!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
